中软国际集团副总裁刘英杰演讲(资料图片)

　　2011年5月21日至23日，亚太总裁协会(APCEO)与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届(2011)全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。以下是5月23日下午，中软国际集团副总裁刘英杰发表题为《服务创新，科技落地》的演讲实录。

　　刘英杰：尊敬的郑为文书记，尊敬的张晓麟市长，各位嘉宾，各位专家，先生们女士们，感谢大会给我这个机会代表中软国际在服务外包领域发言，畅谈我们过去的经历和我们将会面临的创新，以及一些新技术应用对我们整个服务外包产业的影响。

　　全球外包市场在20世纪90年代的后期得到迅速发展，1998-2000年间增长了一倍。2001年全球外包金额达3.78万亿美元，占全球商务活动总金额的14%。2003年全球外包市场规模为5.1万亿美元，目前正以每年约20%的速度增长，到2010年将有20万亿美元的规模。印度和爱尔兰是国际上承接服务外包最发达的国家，两国承接的服务外包额几乎占全球外包额的80%左右。我们知道印度的服务外包对中国来讲是一个非常好的参照标准，然而关于爱尔兰模式的研究却很少有人问津。过去的十年，印度软件行业的飞速发展给了我们一些借鉴，它没有完全复制爱尔兰的成功模式，而抓住了Y2K(千年虫)的机遇，抓住了北美市场互联网泡沫所产生的IT开发的市场空隙。中软国际作为中国国内起步较早的软件服务外包企业，确实抓住了一些机遇，也历经了一些挑战，这些机遇与挑战对我们整个企业的发展都是有重要意义的。

　　中国在迈向国际化，2010年中国已经超越日本，成为世界上仅次于美国的第二大经济体，GDP增长率为 10.3%。大家再来看一来，刚刚过的二个“5年计划”：“十一五” 期间，GDP年均实际增长11.4%；“十五”期间，GDP年均实际增长9.8% ，增速加快了1.6%，比世界同期水平快8.2%。我们可以看到，2010年我们国内的GDP的产值38.9亿人民币，接近40万亿人民币的规模。如果倒回十年前，GDP的产值只有10.8亿人民币，目前看大概增长了3.7倍。GPD这样规模的增长，也带来了中国软件产业收入的成倍增长。从原来2001年软件收入750亿人民币，到2010年软件收入1200亿人民币，基本实现16倍的规模增长。但是，对于服务行业来讲，软件业务的发展和进步不单单要靠数字。

　　今年，中国的"十二五"规划，软件与信息服务外包产业将会有重大举措，包括完善政策环境、支持重点产品研发和产业化、优化产业组织结构、促进产业集聚发展等。这一系列措施的出台，无论是整个中国软件产业，还是我们公司，都会有更大的机会。就拿中软国际来说，在2003年上市至今的八年里，服务性收入连续增长25倍，我们的员工也从2003年的58人，到2010年11000人，实现了177倍的增长。作为一个企业来讲，在这个成长的背后，我们确实有很多的背景和原因。

　　在2003年在香港上市的时候，我们抓住了中国金字工程的建设和发展机遇，还包括我们在烟草系统实施的一系列大型项目。

　　从2005年开始，我们开始和国际上比较大的IT公司结成战略合作伙伴，包括微软、IBM等多家知名企业，一直到现在，我们还和这些公司保持着非常好的合作关系。至今，一直是这些企业的核心外包服务合作伙伴。之后，我们在2008年开始介入IT培训领域，正式启动ETC业务模式，响应国家政策，以更快、更好、更大规模的培养软件人才。目前，我们已经与全国385所大学建立了稳定的人才培训和实训合作项目，年培训规模超过三万人次，每年我们会有3500以上的大学毕业生从我们这里走上工作岗位。

　　所谓服务创新，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。

　　举个金融行业的例子。安全第一网络银行成立于1995年的10月18日，是全球首家以网络银行冠名的金融组织，它标志着一种新银行的诞生。1996年，在中国，招商银行开国内先河首推网上银行。推行十年后，网络银行业务达到20万亿，至2010年底，整个网络银行在中国的业务模型是550万亿，注册用户数超过3亿。从中不难看出网络科技的变革对传统金融行业带来的冲击，金融和ICT的融合，将会带给我们全方位的改变。

　　我们来看一下ICT到底给我们还有一些什么样的惊喜，2010年末，手机网民的数量已达到3.26亿，而到2013年，中国手机网民将达7.20亿，手机网民占中国人口比例将达52.9%，首次超越电脑网民，未来十年将成为中国移动互联网的黄金发展10年。我认为这是一个非常大的潜力市场，有了“云-端”的技术支持和一些类似于银行业的企业应用，必将带来下一代ICT与金融服务融合的潜在市场。

　　我非常喜欢这张图“下一代企业：IT转基因企业”，从劳动密集型转成技术密集型；把科技变革和科技创新转成对人力和人才的培养。在这个过程，我们会尽力降低运营成本，提高运营效率，从而提高我们的服务级别管理，直到最后完成从业务与IT的联盟向IT技术革命创造业务流程领先优势过渡，真正做到跨区域，跨平台，灵活的安全运营方式。

　　我们路在哪里？我们路就在我们现在应用的生活中，在我们接触的科技变化中，我们可以从任何一个地方启程。服务转型和技术革新的融合，必然会带来服务外包产业的更多服务创新和企业创新。

　　谢谢大家！