截止7月25日，“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故已造成38人遇难，200多旅客受伤，救援和善后工作仍在紧张的进行中。截止25日下午16时，中国平安确认在此次事故中出险客户共计23位，其中8人身亡，15人受伤，预计涉及赔付金额约73.1万元。

　　尤其值得一提的是，已确认的平安客户中包括英勇殉职的D301动车司机潘一恒，据新华网报道，他在最危险的时刻，没有只顾着自己逃生而是果断的采取了紧急制动措施，为旅客多赢得了一分生机，自己的胸口却被闸把穿透。

　　据悉，潘一恒投保的是平安常青树保险和铁路部门团体养老险。25日下午，平安人寿副总经理柳志坚亲手将理赔款5万余元交付到他的家属手中，为悲痛的家属带来了些许慰藉。

　　目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险等驻温州分支机构已成立联合查勘理赔服务组，并启动《“7.23温州动车脱轨事故”理赔应急服务方案》，在温州附属第二人民医院设立临时理赔点，接受客户现场咨询及信息登记，同时启动事故理赔服务绿色通道，寿险、产险、养老险等机构均已做好预付准备，一旦确认客户即可启动预付流程。此外，中国平安还组织公司员工服务队，每日至5家收治伤员的医院及事故家属安置点提供送伞、送水等服务。

　　中国平安表示，已通过电话、微博(http://weibo.com)、电邮等多种方式收集伤亡者信息，希望媒体能够广泛传播消息，事故中如有客户出险需要报案救援或其他帮助，请客户或亲友拨打中国平安全国统一客服热线95511，客户也可以实现24小时跨区域报案，平安员工将前往医院探望、确认客户。