图文：中国平安品牌宣传部熊艳萍推介平安方案

　　2011年9月24日，由经济观察报和香港管理专业协会主办的中国杰出营销奖总决赛暨颁奖典礼在北京紫玉山庄举行。新浪财经全程直播本次活动。图为中国平安集团品牌宣传部经理熊艳萍演讲。

　　熊艳萍：尊敬的各位评审、各位来宾以及参赛的团队队友们大家上午好。非常荣幸在这里代表中国平安做低碳100案例的陈述，带领大家一起走一下平安的绿色金融之路。低碳100项目是全球对于环境项目管理关注，中国政府作出相应环境减排承诺，绿色被背景环境责任成为企业的基本承诺。2010年3月24日中国平安正式对外起动绿色承诺平安中国的活动，在履行环境责任，推动低碳发展的低碳100行动，低碳100也是一项塑造企业行销。

　　下面看一下项目的策划，项目主题是绿色承诺，平安中国，将中国平安，绿色、承诺这些信息结合在一起，表明活动主体化内容，体现对09年你的平安我的承诺这样品牌运动延续。我们希望达到两个目的，内外兼修，也希望实现三个收益，看一下我们目的对内，我们希望倡导员工环保理念，塑造可持续发展文化，提高能源使用效率，提升整体运营绩效。对外我们希望彰显企业环境责任，树立行业领先行业，拓展绿色金融服务。实现三个收益就是品牌收益。第二是我们在运营成本的收益，实施绿色办公，建立环境管理体系系列系统，有效减少我们的碳足迹，减少我们运营成本。第三我们希望掘金低碳经济，通过我们绿色保险，绿色信贷，碳金融绿色金融产品和开发，继续保持平安在金融项目的领先地位。

　　三大纬度构建我们活动框架，可以把活动归纳为加法和减法和乘法，加法我们为客户提供更多绿色金融的产品和服务。减法就是通过自身运营环节碳足迹管理做减法。第三就是乘法，我们站在公益层面，如何与媒体，NGO、政府力量形成互动，站在社会角度做乘法。具体在传播策略策划上做了一个分析，刚才讲到低碳100项目是企业社会责任建设的行为，不仅要产生实际环境绩效，更重要他也是企业社会营销和非市场营销活动，跟市场营销是一样，需要有效传播策略和计划，要把公司良好形象传播出去。有了这样分析之后，有了三个核心信息，低碳100有100条举措，三个纬度上抓住三个核心信息技术传播。业务侧面上加法，我们提供电子单据这样的服务，运营层面减法，我们抓住电脑，定时关机这样的承诺。在公益层面我们启动低碳车主活动，与NGO客户一起共同推动低碳事业发展。

　　对于传播对象梳理，我们梳理我们三大主要的传播对象，第一个传播对象是客户，对客户我们强调的是互动，比如说我们的低碳车主这个项目就是邀请我们的车险客户一起参与到我们植树造林，百万森林强调互动。第二传播对象是员工，怎么让员工有这样环保意识，在日常工作中以行动来改善自己的低碳运营。第三类传播对象就是公众，怎么样我们希望我们用我们切实持续的低碳100的行动推进，有实实在在的环境数据和绩效出来，让公众感受到平安在环境上面上的诚意，这是强调感动。

　　我们的传播渠道主要是网络、平面和户外，2011年推动的时候我们更多依靠了网络的力量，微博(http://weibo.com)力量。三大传播亮点，第一个是一个世界，地球一小时，一位名人刘翔参与了启动仪式，他购买了65棵树是抵消他上海飞北京的碳排放。我们邀请了各相关方参与。

　　一起看一下项目实施情况，2010年三月正式启动之后，11年三月启动今年度的低碳100行动。这次活动以网络发布会形式，实现基本零排放，并且对外再次宣布平安会继续推进绿公司、绿金融、绿公益三大层面低碳建设。运营层面上我们的推进无纸化办公和作业，我们的电脑定时关机，环境管理体系认证，碳排放的测算平台。碳排放的测算平台是基于我们在2010年自身运营之后的思考，2010年结束之后我们发现如果仅仅是这些行为的倡导，没有数据管理和记录，对于整个碳足迹的管理是无效，于是2011年我们完成了在子公司总部和集团各部门三个范围碳排放测算的平台搭建，为以后的碳排放减排目标奠定了基础。

　　业务层面上我们平安集团、保险、银行、投资三大业务，我们提供可持续产品和服务。保险类的环境污染责任险和传播污染责任险，可再生能源保险产品开发。银行我们推出绿色信贷相关政策，投资类我们现在在信托做PE项目的时候已经有成功的垃圾焚烧项目。服务商我们为客户提供电子保单等这些业务。公益层面上我们这个乘法联合NGO还有一些媒体、政府机构一起做的，地球一小时，我们在2010、2011年参加地球一小时活动，11年每个月制定一日低碳日定时关机，还有可以做更多的低碳倡议。低碳车主活动，2010、2011年和气侯组织活动，已经捐赠110万棵树，代表110万个车险客户。

　　看一下我们项目成效，减法上一个关键数据10年较09年人均能耗降10%。在我们提供的可持续金融产品和服务商，环境污染责任险，2010较2009年增长300%，2011年与穆再签订合作协议，开发能源保险市场。我们电子函件使用客户达到318万余人，节省纸张有120吨，节省1000万余次的邮寄成本。乘法上我们地球一小时活动，入选了WWF编写的气侯与责任，地球一小时2010中国项目研究报告。我们也在网上搭建车主策略平台，车主可以自愿捐赠更多树苗。

　　传播效果，我们在2010年活动启动期间有20天左右传播期，这些活动百万网友签名与刘翔玩赛车，做低碳车主的活动。2011年网络新闻发布会启动的时候启动一个低碳生活秀的活动，活动推广期40天时间，登陆活动人数28万人。今年5月份我们在新浪、腾讯低碳100平台上开展随手拍低碳的活动，期间新浪微博增加粉丝1255名，腾讯微博也有高速增长。共有1000多名网友发送自己的低碳作品，这样的活动得到了低碳同行大力支持，包括东盛企业低碳专家，2011淘宝明星公益拍卖，天天低碳青海卫视认证用户跟我们微博活动进行了互动。在活动期间这样的一些报道也成了百度首页首条的排名。对于员工来讲，员工在这样的活动中受到了深的影响，我们员工在7月份的时候做了一次自发的低碳行动，以自身行为响应公司的低碳100行动。两位员工用自己的假期去青海湖一周。传播效果我们有广告户外媒体、平面媒体报道，获得很多社会认可。我们合作组织气侯组织总裁都对平安低碳100行动做了充分的认可。

　　这样的行动来讲，平安低碳100行动建立在企业社会责任基础上的商业实践，代表最新商业价值和社会价值，我们也将在低碳路上继续前进，谢谢各位的聆听。

　　我们的同事送给我们的低碳礼物，现在同时请上我的队友，首先有请的是来自公益合作伙伴，来自气侯组织百万森林项目高级经理罗佳佳，以及我的同事彭阳女士。

　　劳博：坦白来说，这个向你们在内部向上级的汇报，不像是传播案例，没有看到太有创意或者是太聚焦的传播方式。要在下一步你们有没有可能改变一下，或者是对社会讲这个案例的时候，因为他太像内部文件了，我听的可能不是太兴奋。

　　熊艳萍：对于这个案例来讲我们有自己的认识，非常清晰的判断。首先它是一个企业社会责任的案例，第二我们这个案例推动您也看到我们推了100条低碳举措，其实我们这个部门来讲做这样的一个项目，我们更多把这样的政策和理念推进到我们专业公司去，专业系列去，更多事情是他们去执行。对于集团部门来讲，我们更多是说一种政策理念上的倡导，一种方向性的把握。所以在整个案例中很难说抓到一个很重点的东西，你刚刚的建议很中肯，我们过去两年过程中体验到怎么跟客户更好互动，我们明年对这个项目做一些改进，特别是报告形式也会做改进，谢谢您。

　　熊伟：你们的低碳100的诉求当初怎么想出来的？除了目前低碳环保、气侯变化这些话题之外，有没有和我们的业务，毕竟我们不是慈善家，跟我们的商业目标，跟我们的保险客户他们的利益诉求有没有这种契合的深入考虑？为什么是低碳100而不是解决交通拥堵呢等等。

　　熊艳萍：低碳100整个项目框架不仅仅是公益层面，当时框架出来时候我们考虑说我们其实不是慈善家，不是NGO，而是基于企业社会责任的考量。企业社会责任最高一个平台我们理解就是实现商业价值和社会效益完美结合。一个是我们在这个项目规划了我们自身的怎么去管理自己的碳足迹，这是从自身做起，这是必须。第二我们要考虑一下我们的业务怎么去在里面找到利益点，所以我们在绿金融这块我们大力推进我们的保险、银行还有投资系列他们怎么去发挥金融行业在整个国民经济中的动脉和发动机的作用。比如我们银行的绿色信贷这样一些政策出台就会有效的支持，同时另外一方面就去抑制一些污染行业，去支持一些新兴一些新能源行业，这些绿色信贷政策出台就是跟我们商业利益一致的。平安在可以看到的未来可以发现一些新的商机和新的领导力的可能性。

　　伙伴：为什么没有选择其他的项目，其实捐树这个项目哪个企业都能捐，如何和企业的具体业务定位结合起来，平安做了很多探索。低碳车主的概念，车主主要开车，他有一个二氧化碳源，他要买单，或者你不开车或者你种树，把二氧化碳抵消掉。平安有110万的一个VIP车主，然后参与了这样一个活动，平安不仅通过自己的活动业务变绿，而且也带给他的消费者，这也是非常新的绿色营销的案例。

　　伙伴：我们在业务方面，刚才熊老师提到我们跟客户关联度，我们是一个金融企业，其实他本身碳排放比较少，如何在这样一个企业把这个理念灌输进来，也是想影响到我们的客户。刚才展示数据里面也有，在电子保单、电子函件、帐单推出力度之大，客户响应之大。我们推出移动展业平台，把保险拓展到其他，业务人员可以用手上持有展业工具进行推介。这个平台推介我们有190多万可取选择了这个平台，这是无纸化，高效科技的一个展业工具，这是我们这方面一些努力。

　　评委：这对公关行业来讲是很好的CSI案例，我提几个问题，作为企业的CSI来讲，企业社会责任最高境界是怎么成为一个合格的社会公民。平安做了很多是企业内部的一些东西，怎么跟产品策略、目标受众有效互动，把你的社会责任，真正是你作为金融行业里面负责任的社会公民角色变成消费者心目中的认同的角色，你们怎么做到这一点？

　　伙伴：我觉得这个里面肯定有一些距离，如何缩减，我们通过自己的努力，包括跟客户互动，倡议客户的选择，我们保险行业一开始就是业务员上门推销，厚厚的资料展现给我们客户，我们也是做低碳方面努力。我们通过很多线下活动，我可以在我们客户服务节把低碳环保包括垃圾分类，回收或者是绿色植物一些贯穿在我们所有客户活动当中，让客户深深的影响到我们在做这样的活动，这样的努力，同时让他们体验到我们的低碳不是我的行动而是全社会大家共同的行动，影响一步一步往前推进。

　　熊艳萍：客户服务节这样的形式，我们的车险不会用寿险方式，而是其他的回访这些方式。所有业务环节中，有政策要求下去，有传播理念下去，大家在其中加入一些这样的我们所倡导理念，逐步去进行沟通。我们这样一个企业社会责任的工作跟营销比如说某一个产品或者是一项服务具体的推进是有不一样的地方，他更多像一个长期系统工程，谢谢你。

　　主持人：进入到选手对抗环节。

　　对抗嘉宾：我有疑问请问一下，你们是坐车来的，有没有测算一下碳排放量？一万元以下当天理赔，发生现实状况就是几天搞定，不是一天。第三个疑问我们家有一辆车卖了，跟踪我一年，天天给我打电话，让我续保，怎么解决现实的问题。

　　伙伴：碳排放的测算我们也做过基本的了解，一个车一年行使大概按照排放量2.0排放，种树至少种50棵以上，为什么植入低碳车主，有跟车主相关联的问题。

　　第二是您的车险理赔速度很慢，你的资料齐全一天赔付，这个效果是很好，您可能是哪个环节，服务环节有一些疏漏。

　　熊艳萍：我们的赔付完成度是99.8%，可能您是0.2%。

　　对抗嘉宾：我把车卖掉了，还给我打电话，让我续保，有这么一个疑问。

　　伙伴：可能是数据储蓄的平台有些数据没有及时更新，偶尔会收到我更新了一个电话之后，他打错了的时候。这个是我们后续的一个管理的问题，技术管理的问题，我们也会向相关业务单位作为一个反馈，谢谢。