冯嘉诺：共享服务中心在国内刚刚起步

　　新浪财经讯 2011年9月25日-26日，第八届中国国际金融论坛在上海召开。图为毕马威中国外包和共享服务咨询服务合伙人冯嘉诺。

　　冯嘉诺：早上好！我先介绍一下毕马威公司，毕马威公司我们是全球四大公司之一，提供专业服务给我们的客户，全球我们有13万人分布于全球不同的角落。主要提供三种服务，审计、税务和计审服务，现在中国有9500多个公司在13个办公室，主要在北京、上海、广州和香港，当然也有一些二线城市毕马威也在那边。在毕马威，我们在服务外包的领域里面，我们会做一些什么？可以看到我们在2010年和2011年，我们都给IOP国际外包协会给我们这样，我们不是提供服务外包我们是提供技术服务的。

　　在国内，我们非常有幸，在印度的南司寇(音)建立的时候，毕马威也参与了，在推动服务外包的时候，我们和商务部签了备忘录，帮助中国发展服务外包，利用我们全球的网络让全世界知道我们中国服务外包能够做到什么？因为过去印度在服务外包比较有名，全世界很多企业都会想到去印度，现在我国也很努力推动服务外包也有非常好的成果，比如十一五的时候千百十工程做的非常好，十二五服务外包也受到大力的支持。

　　今天我讲的在服务外包的一种工厂服务中心，我们会看到很多的银行、很多的保险公司，不会把那些业务发展到第三方，很多时候发到内部的机构，这个机构就是我们所谓的：共享服务中心。我们看银监会的指引，发布到内部的机构也算是外包的行为，也会受到监管。

　　在全球，毕马威委托全球的网络收集了一些数据，在2009年和2010年我们发现全世界有很多共享服务中心在建立。09年到10年在中国的共享服务中心已经有54家企业在中国建立他们的共享服务中心，也不包括以前在建、建好的共享服务中心。共享服务中心到底在做什么？我一会儿会介绍。

　　这里看到印度，还是很多企业把他的共享服务中心建在那边，如果我们看到里面具体来说，在中国的服务外包很多是在亚太区和国内的企业在建，去年我们做了一个调查，访问大概300个CFO在亚太区，问到他们的问题，你的共享服务中心放在哪里？ 50%的亚太区企业都放在国内，里面我们会问到，你为什么会选中国作为你的共享服务中心呢？第一个，他们提到的是成本比较低，比如我们跟澳大利亚、跟日本、韩国比有这样的一个优势，还有一个语言的优势。因为尤其在国内很多外资服务企业来说他的共享服务区是在亚太需要普通话、广东话、日语、韩语，这样的语言在其他的国家很难找到。另外很重要一块，我们中国是有他们最大的机会，投资最大的地区也在中国，所以会选中国作为他的投资共享服务中心。

　　第二，我们会问你在国内的共享服务中心中做一些什么样的工作？69%接近70%的说：很多会计、后台的会计、财务的BPU的工作是放在国内。也有超过50%IT的功能也会放在这个共享服务中心。

　　过去其实我们看到在国内建共享服务中心，应该是八十年代开始，那个时候刚起步，最近因为整个区域的风险指标都有点不同，国内的发展也非常快，所以很多国际企业，包括大部分是亚太区企业也考虑到共享服务中心放到国内来。

　　刚才看到是一个国际的布局，在09年到10年的。现在看到的是在国内共享服务中心，大概放在哪些地方？刚才看到很大一部分都是放在二线城市，当然也有一些是一线城市，这包括了各行各业，金融服务、银行、保险、还有那些IT的服务，做物流的，不同行业的都会把那些共享服务中心，放在我国一二线城市。发现有很多本来是在一线城市的共享服务中心，往中部、往西部去移。成都、重庆都会是那些企业看中的地方。他们会把本来可能在北京、上海、广州不同的城市搬到二线城市。

　　我们也发现，很多企业共享服务企业，一直在增加他们能够提供的服务。刚刚说我们企业为什么不会把那些工作发到第三方去？有一个考虑，刚刚陈主持也说到，风险的考虑，管理的一些考虑。我们国内的服务供应商，有些是国际品牌，但也有很大部分是本地品牌，本地品牌在一些企业来说，可能他们的信心不太够，当然有很大部分原因是国家支持服务外包和共享服务中心。建立一个共享服务中心也会有很多税务的优惠和培训方面的优惠。所以企业都不断在建。

　　共享服务中心刚刚起步的阶段，看国外比如说印度的共享服务中心，在十几年前已经在建，在金融风暴的时候，那些共享服务中心，变成是一个可卖的资产，去年还是前年的时候，花旗银行也是他的共享服务中心在印度，也卖给印度那些外包的企业。在国内来讲我们也在看，会不会有日本在国内的一些企业，本来是一个共享服务中心，后台支撑企业的一些业务，但是它会不会转变成为可以对外提供服务？就像以前是GE的后台中心，现在也可以提供对外的服务。国内我们也在留意会不会有这样的企业出来，当然这对于我们PE、VC也很感兴趣，如果我们投到这样的共享服务中心的话，可不可能是一种出路？

　　然后看到共享服务中心，也会看我们移到什么地方？要离我们客户比较近？还是我们也要把那些外包的企业带到一起？我们在服务外包方面，有很大的优势，人才的储备来讲每年都有600万大学生，国家都希望他们可以投入外包服务行业，特别大一块是金融服务外包。最近看到一些企业他们也在看，其实国内成本又慢慢变小了，如果变小，当然是他们提到一线城市成本不低，很多企业也会往内部往四边去移，政府的支持我们也在看，“十二五”的规划一定会再支持我们服务外包。国内的需求也会帮助服务外包发展。

　　国内我们提供服务外包的一些企业，根据商务部的数据，我们现在有超过一万两千多家服务供应商，有230万人，算起来的话，其实在服务外包企业的规模还是相对来讲比较小的。可能就是181(200不到)的数字。在企业来讲，如何去挑选服务外包的企业，去帮助公司的发展非常重要。小公司我们可能会看一下他的公司管制，在国内，服务外包企业来讲，在海外上市，大概十家不到，然后在国内上市也有一部分，但是绝大部分还没有上市，这个也提供了PE、VC机会，本地的市场其实还会存在很大的并购机会。服务外包的企业，他们也会看，到底哪些公司他要把工作外包？还是内包？就是共享服务中心的建立，共享服务中心在提供什么服务？我们外包企业也需要留意一下。因为我们如果参考国外共享服务中心的一些发展的话，很大可能到成熟度的话，那些工作也会发到第三方。所以有很多第三方的外包企也会跟我们企业去走他们共享服务中心建在哪里？也会跟着他们跑。

　　还有共享服务中心同时进行外包也会进行内包，共享服务中心里面也会有一部分是原有的员工，也会有把部分的工作外包到第三方，这个来讲刚刚提到了很多企业都在看到，如果我建一个共享服务中心几千人，我们有没有办法利用第三方提供的从IT方面，从行业方面的经验。这是企业建立共享服务中心时会考虑的。

　　时间关系，我今天演讲就到这里。可能比较高层次，但我以后还会待在会场希望可以跟大家做深度的交流。谢谢！