满超：如何建设较好的服务外包产业园区

　　新浪财经讯 2011年9月25日-26日，第八届中国国际金融论坛在上海召开。图为美国比茨·普尔什全球副总裁兼中国区总裁满超。

　　满超：大家上午好！首先感谢会务组给了我们公司这样一个机会，能够在这儿跟大家分享我们过去三十年在服务外包产业所得到的一些体会和经验。

　　之前两位演讲嘉宾对于金融服务外包已经讲的很透彻了，我今天演讲的主题和话题更多集中在如何去建设一个比较好的服务外包的一个产业园区或者是服务外包的产业基地城市。

　　谈一点，我们对金融服务外包，因为金融服务外包只是服务外包的一个细分领域。我谈一点，在金融服务外包和服务外包的差别。我们最深的一个体会，金融服务外包跟一般的外包项目最大不同是：它需要的涉及的比较多，最前端要有监管机构，我们在印度，包括海外的经验告诉我们，在国外金融机构如果想做金融类的外包业务时，需要而且是强制性的，必须要跟当地监管部门去做一个申请。那有了这个申请得到了批复之后才有可能把他想交付供应商的外包机构，中间也有一个比较重要的环节就是第三方机构，第三方机构会帮助发包方和接包方更有效的保证发包过程的质量和效率。

　　我觉得在中国，现在更多的趋势是越来越多的金融机构会建立自己的共享中心，我是建议中国在金融服务外包起步初期，还应该多借鉴简柏特这样专业的公司，能够作为第三方机构，甚至于第三方机构和外包联合的体制，借鉴他们的经验。

　　大家都知道，中国现在在搞服务外包从传统产业到新兴产业的转移，所以服务外包也是低碳经济中比较有代表性一块，中国现在也有20个服务外包的示范基地城市，每年都会有一个淘汰机制，也就是末位淘汰，我相信末位淘汰的机制，会有十家甚至一百家的企业在候补，竞争非常激烈。我觉得我们除了看到服务外包产业在我们中国蓬勃发展的数据和现象的同时，也要感受到，我指个别的城市也要感受到其中所带来的这种危机或者是说挑战。

　　我们刚刚了解到的数据，可能现在从全球的范围来讲，印度已经是从去年或者准确说今年在历史上是第一次服务外包的增长率出现了下降。所以这个对我们也是一个警示，在中国也肯定涉及到一个产业，尤其是对基地城市一个重新的洗牌，重新的产业的整合。随着一线城市的这些人工的成本，包括人民币升值的这些压力，以及这种生活成本，间接转嫁给企业，一线城市对于做服务外包业务的转移的吸引力已经越来越小，所以我们也是建议有这种做业务转移的，不管是国内的企业还是国外的企业，更多要关注在第二线或者第三线的这些城市。

　　我们觉得服务外包这个产业，和传统产业的区别很大，做传统产业时，企业更多关注的是土地的成本，包括物流、原材料的来源，服务外包产业不是这样，他们更多关注的不是我刚刚提到的这些因素，他们最敏感的因素应该是：比如当地有没有大规模的人才的储备，有没有完善的公共的技术平台，允许我做低成本的创新，有没有这种比较活跃的产业资本，帮助扩大我们企业的规模。

　　接下来，我的话题也就这个PPT里面所涉及到的四个方面做一个展开。如果要运营好一个优秀的产业基地城市，我觉得应该必须要具备一点是一定要有一个产业聚集度很强的园区。中国现在有些城市搞的园区也很多也很乱，我建议在金融外包这块比如说不要搞太多，我觉得有一个优秀的有代表性的金融服务外包产业园区就够了。

　　第二个，我觉得比较重要的一个就是我们提倡的BOT的服务，在我们之前所接触到的一些客户，在过去几年，大家来中国做投资，建立分支机构都是带着比较明确的这种决策，或者是比较明确的意向就是来中国设立分支机构，我要建立我的交付中心，我要建立我的共享中心，现在越来越明显的尤其是外企需要做更多的风险的控制，所以也是结合我们在中国城市具体的项目，提了一个BOT这样一个创新的帮助企业落地的一个新的服务模式。通过这种模式，我们希望能够让尤其是外企到中国来的时候，只需要带着他自己的项目来，我们提供完善的从产地、技术设施、包括设备、以及团队的培训，组建，包括招聘。相当于采用完全租赁的方式，我们提供给我的客户。他其实就可以派一个项目经理，带着他的项目来，在未来半年一年甚至两年的时间内，他会有自己的判断，举一个例子，比如我在重庆的这个项目，我的业务开展的没问题，我的团队也没问题，那他就会采用这种回购的方式，把本来属于我的团队，收购过去，直接用这样并购的方式形成他自己的团队，在那个时候他才会有坚定的信心在当地设立这种法人的公司，所以说这个也是我们跟政府，以及通过我们自己的服务对于一些国外的客户提供的一种新的交付的模式。

　　第三点，我们建议，作为一个城市来讲，他的产业品牌也需要有一个营销一个管理，类似于今天的会议，我觉得比较遗憾的是我只看到了重庆永川的政府在，我希望能够有更多的城市产业指导部门有这种产业品牌综合管理的意识。无论从最基本的招商的门户网站，包括一些宣传材料，更多地符合国外客户的阅读习惯，包括更多走出去，在国外的媒体，包括招商推介的活动，做一些具体的工作。

　　第四点，就是我们还是要讲，对于一个产业的发展资本的力量无穷的，也可以在这里跟大家分享一个数据，我们之前也做了一些天使的投资，当然我们只关注在IT和服务外包领域，其实投资回报还是蛮可观，我们在过去一年投了两个项目，当然这两个是最成功的项目，我们的回报是七倍和九倍，短短一年时间里。所以我在这里，更多的呼吁做基金或者是做投资的这种机构，能够更多的关注，我们这个行业，更多关注服务外包产业，无论是从企业的这种，刚刚也讲到了，在服务外包领域里面有很多并购甚至于PE的机会，也希望各位更多关注在产业综合题，尤其是复合地产项目的投资。

　　第五点，最容易被大家所忽视的，其实我刚开始就提到服务外包这个产业从业的企业，关注的那些因素，其实跟传统的是不一样。它比其他的行业更需要软环境的配套，软环境的支持。

　　刚才我讲的都是一些理念层面的一些东西，再好的理念其实落实到一个园区一个载体来承接这种产业的转移，我们现在倡导作为一个城市或者是作为产业园开发的这些同行们，是应该有这样一种准备，从产业园到综合体的转变包括我们现在做的项目也是把这种理念带进我们所有的项目，让社区里，所有的人能够在一个产业社区里面完成他工作、生活、居住、社交、娱乐等一系列的工作需求和生活需求。

　　最后，很快速介绍一下我们公司，BizPlus是一家专注于IT-BPO产业的公司，我们亚太的总部设在新加坡，这是我们在中国做的比较多的四件事，也是我在管理的四条业务线，第一条是我们在中国的一些城市投资和运营一些产业园，第二条线是帮政府做品牌的综合管理，包括软环境的委托运营，第三条线是我们有一个全资子公司专注于服务外包领域人才的培训和认证，第四条线是我们今年二月份也是收购了三家公司，现在我们有400个人外包团队，用于承接这种BOT的项目，这是我们的合作伙伴包括我们的客户，这是我们推介当地产业的一些政府包括园区。这是我们在重庆永川区投资并运营的一栋产业楼的项目，这也是我们因为比较坚定的看好中国中西部的发展包括潜力，这是我们在中西部非常重要的一个战略项目。这是连云港，跟连云港经济技术开发区，合作开发300亩的产业综合题的项目。这是帮助天府软件园打造园区产业软环境的建设和运营。这是徐州的项目，这是苏州工业园区人才培训项目。

　　今天我汇报的内容就这些，希望今后能与大家有更多的在服务外包领域的交流，谢谢大家！