用户起诉广发银行信用卡故障 银行称不存在缺陷

　　新浪财经讯 10月31日消息，多家媒体近期报道，有广发银行信用卡用户消费时办理“预授权”操作，但事后却无法撤销。广发银行(微博) 今日向新浪财经表示属个案，不影响用户资金安全。

　　广发银行同时回应，该行信用卡不存在技术缺陷。涉事广发银行信用卡用户对此并不满意，日前已就此事向法院提起诉讼，法院已受理了此案。

　　近日，广发银行信用卡用户叶先生在入住酒店时，使用广发银行“南航明珠”信用卡进行了“预授权”操作，但次日在改用现金结算后，该卡先前所设置的“预授权”却无法撤销。酒店方指出，该卡“预授权”操作时，POS机打印单上记录的信用卡号码与该卡实际号码不一致。

　　对此，广发银行答复称，目前的信用卡磁条上存在三条磁道，都记录着信用卡号信息。这次事件是因为客户在进行预授权时，POS机读取了卡片第三磁道，取消预授权时读取了第二磁道。第三磁道的使用是广发银行为第二磁道出现问题时进行备用的。

　　广发银行还表示，第三磁道刷出不同的号码并不影响客户卡片的安全和使用。即使由于卡片二磁条出现故障而读第三磁道，也不影响预授权的取消。

　　目前，信用卡故障已经解除，但叶先生并不满意广发银行的回复。他指出，《银行卡磁条信息格式和使用规范》规定，第二磁道作为交换磁道，各发卡机构在进行识别和信息交换时以第二磁道为准。但是，广发信用卡以第三磁道作为交换磁道，违反了上述规定。

　　叶先生还指出，两个磁道出现两个不同的卡号，或许意味着信息的采集及存储上存在着工作的差错，或许是该信用卡系统存在着技术上的缺陷。

　　广发银行品牌管理处今日就此事对新浪财经表示，广发银行信用卡不存在技术缺陷，信用卡的磁条设置也符合国家有关标准。

广发银行表示，叶先生的情况只是个案，并且没有造成任何经济损失，也不会对用户的资金安全造成威胁。“目前只是双方对于专业技术问题有不同的解释。”(王茜 发自广州)