林守常：社交媒体引领零售新变革

国际商业机器有限公司大中华区软件部资深经理林守常（新浪财经）

　　新浪财经讯 2011年11月4日，由中国连锁经营协会主办的“第十三届中国连锁业会议”在湖南长沙举行，本次大会的主题是“多元零售时代——新规则、新格局、新生态”。图为国际商业机器有限公司大中华区软件部资深经理林守常。

　　零售企业有四个P，位置、产品、价格、营销。大家在头三个领域打得很厉害，但最后一个领域，正是营销中的新规则、新格局、新生态下对整个社交媒体互动营销的生态把控。

　　其实我们已经进入很深的以客户为需求的时代，因为有了网络，我们可以看到微博(http://weibo.com)，一个是QQ，一个新浪，加起来的用户一年内已经达到5亿用户。

　　看看从商业方面来看，60%全球的商业决策是用社交媒体，比如在美国有很多很多零售业有网站，社交媒体可以了解客户，思考和提供关键的决策力。很简单，今天的客户已经不像以前那样，他花的时间比较少，但是准确性比较大。

　　可以看看现在的企业，很多都是大部分开销在营销方面，这是一个很大的误区，其实有五点要提醒：营销战略一定是长远的战略；客户不是猜出来的；与顾客群互动不够；很多时间零售商是按照直觉来行事；品牌形象与客户体验度不般配。

　　创建企业的社交媒体好像开一辆车，一旦车开动了，时速80公里时，转向是比较容易的，如果你还没有想到怎么跟你的消费者建立稳固联系，希望有一个创新的社交媒体的营销计划，可以在这方面做一些大胆尝试。