张勇：正构思和快递业结合的业务预警雷达

　　新浪财经讯 “2011中国快递论坛”于2011年11月22日在北京举行。上图为淘宝商城总裁张勇。

　　以下为演讲实录：

　　张勇：谢谢马局长！各位领导、各位来宾，大家好！

　　首先非常高兴和荣幸参加中国快递行业盛会，我在下面听了一上午，我觉得受益匪浅，借这个机会，分享一下阿里巴巴和淘宝在过去几年当中我们在电子商务发展当中看到了的一些情况和体会，电子商务发展现状和未来趋势不用讲，发展态势蓬勃向上，我估计今年整个电子商务行业的增速会超过100%。C2C平台和淘宝商城每天包裹量最新数据已经超过了800万，今年全年基于淘宝平台贡献的包裹量会超过20亿包，这是非常非常大的数字。

　　但是很重要一点是说基于这么一个巨量的业务基础的情况下，整个行业的发展速度仍然在加速，特别是基于B2C的发展，B2C行业带来的增速和对周边行业影响的体现也在展现出来，后面我会详细解释一下我个人在这几年中看到的一些情况和体会。

　　我先分享一点最深的体会，整个阿里巴巴和淘宝定位在打造和推动电子商务生态系统这句话，在我们最近主导的网购狂欢节事情上，今年其实是光棍节第三年，这个概念是2009年我自己想出的概念，也跟大家分享一下为什么选11月11号光棍节做这个事，其实这不是玩笑话，也是有由头的，看到中国网络零售发展以后，对线下零售已经带来了很多冲击和影响，也对消费者习惯产生了很多改变，我们注意到在第四季度消费旺季当中存在一个非常奇怪的时间窗，线下零售没有覆盖到的，什么时间窗？中国传统零售旺季在第四季度有两个。

　　第一围绕中秋、国庆为主的黄金周，这是消费旺季；第二圣诞节前后、年末大促销，在11月份，由于中国地缘广阔、消费人口众多，在这个季节是最典型的转季季节，消费者需要采购很多商品，消费需求非常大，比如北方11月底羽绒服、棉服需求量非常大，南方棉被需求非常大，这样一个转变带来很多刚性的消费需求，基于这么一个考虑，选择双11推出狂欢活动，那两天我个人在公司里呆了48小时，盯着所有的监控，不只是促销，对包括物流系统、技术支付是全方位的考验，在整个过程当中，淘宝商城B2C一天完成了33.6亿交易规模，加上C2C一共52亿，在这个数字背后我讲一个跟整个快递行业和跟物流行业有关的数字，这一天来自淘宝包裹量达到2850万件。

　　我们从9月份开始就跟各大快递公司领导包括业务骨干成立了项目小组，为双11活动进行紧锣密鼓的准备，非常感谢国家邮政局、中国快递协会在双11前一周特地举办针对双11的业务准备会，这个准备会对最终推动双11在物流端、快递端的配套和落地、为消费者提供好的体验起到了非常好的推动作用，在整个过程当中，根据不完全统计，大概有4万余名快递员、6000名分捡人员，动用车辆超过2400万辆，干线端340台班车，为了这一天我们准备了两个多月，我发自内心的感谢整个快递行业的同仁对于电子商务的支持！对淘宝来讲，我们的强项是创造订单、生产订单，但是如何来实现物流订单？实际上要靠全行业同仁特别是要靠快递行业同仁大力配合做个事，而且可以看到随着电子商务的发展，B2C中的企业进入到电子商务以后运作能力也在成倍的增加，在那一天当中、在那一天之后几天里，我们商家当中一天日发货量超过3万件的有一大批，这是非常大的数字，可以说日常一个专业物流公司如果做到日处理量3万件也是非常了不得的数字，现在一大批企业特别是传统企业包括新兴网络品牌已经琢磨到电子商务很多规律，所以订单生产能够源源不断的完成，我形象一下整个电子商务链条，最上游是互联网人群进入到电子商务网站进行浏览、购买、下订单、支付，订单转移到第三方物流公司进行商品捡选，然后进入快递系统，是环环相扣的过程，如何保证在双11这一天我们的整个环节不出问题是我们一直思考的，也是今年淘宝商城主动跟快递行业各位同仁和合作伙伴加强合作的一个重要的节点事件。

　　为了这个事件，可以说准备了很久，也跟各个合作伙伴沟通了很久，现在可以看到整个结果是非常非常欣喜的，无论从消费者口碑传播来讲，现在普遍反应今年快递速度比去年好了不只一点点，可以说好了非常多，无论用户访谈、微博(http://weibo.com)还是社交工具上，这都是非常主流的意见，从定量分析来看，截止到2011年11月16日，5天以后我们抽样了北、上、广、深、杭州五个城市，在这五个城市当中快递天收益达到90%，由于大家周密部署和调度，最后使整个洪峰能够平稳的渡过。这个只是开始，因为所有物流、所有快递高峰都在双11后面几天会出现，我们严密监控后几天情况，包括跟各大快递公司合作，这是以“四通一达”为代表的快递公司做了非常大的贡献，根据我们成绩，包裹承揽量达到了当天包裹量的80%，淘宝商城团队都在各个快递公司驻点，包括在节点城市快递中心驻点，协调工作，同时把运转中心一些情况通过我们反馈回商家，对我们来讲需要做到的是保证整个创业链路通畅，这是这次合作最大体会。

　　从我个人来讲，这次事件良好的结果也坚定了推动产业生态系统建设和加强与快递公司合作的决心，有人曾经问我说淘宝商城现在做B2C你们为什么不自己搞个物流公司？为什么自己不搞个配送公司？我的回答很直接，为什么？我自己搞不了这个事，因为现在交易规模已经远远超过单独任何一家物流公司或者快递公司能够承接的业务量，淘宝现在是社会化平台，在社会化平台上，我们需要有跟社会化相适应的服务体系为消费者共同服务，这是从整个模式和双11活动中看到的最重要的体会，也坚定了我们进行社会化合作、打造开放化物流体系、共同推动电子商务发展、共同为消费者服务的决心和信心。

　　在整个发展过程中，除了双11以外，我想也把我们看到整个业态发展可能对快递行业发展会有启示的几点做一些分享：第一点，随着B2C的迅速发展，可以告诉大家，整个淘宝商城发展的增长速度今年仍然在以250-300%速度增长，这是非常惊人的速度，刚才袁岳也讲到了，他接触到很多商家时候发现他们其实已经是庞然大物，在双11活动中，最大商家单日销售过4千万，几百家单日销售额过一千万，在这么一个发展过程中，你会发现伴随着中国C2C或者淘宝网发展起来的快递网状模式其实发生了一些非常显著的变化，这个显著的变化是什么？整个揽收节点相对集中，整个派送节点会相对分散，原因是什么呢？B2C发展使网上结构变成三角形结构，任何一点就是一个中心聚合点，由于城市区位原因，消费者可能未必有那么多，我们做了一个点，以11月11号为例，浙江、广东、江苏、福建四个省加上上海、北京这两个直辖市，流出的包裹量占到总包裹量的86%，但这四个节点收件量只占到总量的40%，这跟我刚才说的情况是吻合的，这几个地点都是产业集群分布带，福建是著名的运动鞋厂商云集的地方，这些运动鞋厂商现在无一例外全部在淘宝商城里经营，运作规模非常非常大，浙江各种各样小百货，广东的服装和电子产品，广东是产业集群云集地，我们大量的商家自然跟着中国产业集群发展而发展，他们跨入到电子商务一个新领域中去，对于快递网络布点包括揽收的作业流程、作业方式和派件作业流程、作业方式和人员分布都提出了新的挑战，我也研究了整个快递链里边的利益分配比例，揽件方中转、派件，随着B2C的发展，这个分配比例势必会发生微妙的变化，这些都给快递行业的发展提供了新的契机和空间，我可以大胆预测谁在这个里面率先掌握到这些动态的变化进行公司内部的结构调整、网络布局同时进行利益分配机制的改革，谁就能更加适应电子商务这个行业的发展。第二个情况，作为淘宝商城这么一个大的交易平台来讲，我们完全有机会可以跟所有的快递公司形成更深层次的合作，这个合作怎么来？

　　我套用一句俗话讲，就是快递行业里没有无缘无故来的包裹，基于电子商务的快递，包裹不会无缘无故来，一定是有原因来的，我刚才讲双11，我们在物流端有很多准备，在市场营销端做了很多创新性工作，投入很多资源推广这件事情，在那天基本做到了中国网购人群对淘宝商城光棍节无一不晓、无一不知的情况，自然会带来巨量的包裹，我现在在构思我们和快递行业结合的业务预警雷达，我们需要把我们包裹预期产生的变化情况跟同仁们进行更广泛的分享，只有分享的越清楚、越透明，所有合作伙伴在资源调配上才会做的更扎实，大家才会协同的更好，马云在很多场合讲我们是数据平台，我们有这么大的数据，如果能够进行非常好的利用和挖掘的话，会为行业的引导和发展提供很好的帮助。第三个情况，基于整个电子商务的发展，对于整个半径行业作业流程的改造提出了新的要求，其实每天以淘宝为例，我们每天24小时的订单量或者包裹量按小时分布是有规律性的，第一个高峰是在午饭以后13-14点，全天最高峰出现在晚上8-10点，这些订单产生以后会迅速变成货物订单，现在绝大多数快递作业还是演习着原来习惯的作业方式进行，我非常理解，因为全国性快递公司都是网状结构，是牵一发而动全身的结构，这是一个很体系化的事情，作业流程的改造非常重要，能够跟网购时间和订单产生的频率相吻合或者更契合，对于提高用户的满意度会起到非常大的作用。

　　这是我们可以合作的空间，也是我们未来会大力推动的。

　　整个淘宝商城的发展，我们现在整个定位是推动生态系统的建设，而在内部最终是以消费者导向、消费者满意度为指针，对我们来讲，我们另外一件很重要的事情就是在淘宝商城B2C平台上如何把物流服务的承诺变成整个交易契约的一部分，因为现在整个快递包括发货时间不构成在交易契约内部，我认为不能符合消费者客观需要，对我们来讲，我们完全有条件可以整合我们所有的信息，让消费者最终选择性价比更好的服务和更具有确定性服务，这是在内部和业界强调非常多的一个词，基于淘宝商城发展的核心就是确定性，确定性包括整个商品品质和物流服务的确定性。刚才达瓦秘书长也讲到快递服务价格问题，差异化价格需要通过差异化服务品质、服务内容形成，这是可以有很大作为的地方。

　　由于时间关系我就讲到这里，总之一句话，我个人看到了电子商务的发展和快递行业发展一片欣欣向荣的景象，我们有太多机会可以把握，有太多空间可以争取，淘宝和阿里巴巴愿意跟所有快递行业同仁一起抓住这个机会，为消费者提供更好的服务。

　　谢谢大家！