高建：创业的精神和能力

　　新浪财经讯 “第五届清华大学中国创业者训练营”于2011年11月8日-10日在上海举行。上图为清华大学经济管理学院教授高建。

　　以下为演讲实录：

　　高建：各位训练营的同学们大家下午好，站在这个位置大家可能没有什么感受，我的感受很明显，因为非常的热。我今天给大家一起探讨问题是关于创业的精神和能力，我想我们作为创业者来说，你都会有很多的想法，那之后你会有很多的行动，但是这里面有一个根本问题，在于我们如何来看待我们将采取的行动。所以说我这个话题应该和我们每一个创业者你的未来选择有密切关系。我刚才在下面坐着的之后，我看到有很多微博(http://weibo.com)的信息，这里面问了很多问题，或者说很多观点基本上是在讲在创业的过程中遇到的一些事情，或者说你对待这样一个事情的一个看法。

　　可是我们在考虑创业问题的时候，其实是你人生很重要的选择，因为你在上面花了很多时间和精力，因此你要付出很多代价，而我们每个人时间是有限的，或者在你的一生中我觉得最大的财富是你的时间。所以说在有限的时间里面怎么样做出正确的选择或者正确的思考，我觉得这个比单纯去考虑问题，或者你创业之初或者创业过程中会更加重要。我的话题包括三个方面，我把它概括为创业的金字塔，我做了这么一个归纳。主要谈三个问题，一个是创业的信念，二创业的行动，三，创业的才能。每一个应该是我们在考虑创业过程中你需要去回答，或者需要去面对的这些问题。

　　什么是创业的信念呢？我相信我们每一个创业者在你创业的时候，你都会去鼓励自己，或者说受到别人的一些鼓舞你会去考虑这样的行动。但是我们一般所看到的，谈到创业者应该有的特性，我们比较多会讲到你的热情，你的坚持，你不怕困难，你勇于面对挫折。但是这些它背后的力量是什么呢？我想这个是我们作为创业者你可以进一步去思考的一些问题，或者说我们把这个创业者在往前推进一步，如果你有某种创业精神的话，什么是精神本质的东西呢？如果你对创业有一种追求，它应该在三个方面很重要体现。一个应该有一种梦想，每个人都有不同的梦想，可能在小时候你认为我只要长大以后能够成为一个营业员我就觉得是我的梦想。那么原因在于是因为你走进超市你看见琳琅满目的商场你可以去拿，这是你当时的童心所考虑的。我想你是在后面，在你成长的过程中由于你自身某一种愿望，比如说你一直想改变某一种现象，或者你对某一些做法表示不满。比如说你看到我们现在的公共交通表示不满意，这些会让你去改变什么，这种改变在你当初你也许仅仅是你个人的想法，随后你的改变能够为大家所接受他可能就是一种生意，如果很多人能够接受长期使用，或者得到你的服务，也许它就会成为一个企业甚至成为产业。

　　所以关于梦想这个问题，我觉得是可大可小的，但是有一条对于我们创业者来讲非常重要。比如说我有一个梦想，我在在中国创业里面做一点事情，我怎么来做这个事情呢？首先我想到这个事情，梦想是可以比较简单，也可以是浅层次东西，一旦你认定这个事情对你来说是你的追求，我觉得这个比这个事情给你本身带来经济收益带来名声更重要得多。你是认为实现目标本身就是你最大的追求。所以说我们如果看待不同创业者你可以有很多当时的想法，比如说我们调查我们发现，我们的创业者大的方面两种选择，一种是机遇机会的创业，一种机遇生存的创业。比如说这个公司他在几个创始人原来是在另外一个公司里面的高管，他就觉得那个公司那种管理体制，那种前景他认为不能够反应他的追求，所以说他们就愿意出来反应自己的企业，这些都可以反应是一种梦想的追求。

　　还有一种情况表现为我们在面对各种困难的时候，我们需要去进行一些改变。如果说你是因为没有别的选择做这件事情，这是生存性的。如果你有更好选择做了一种新的开始，这个时候我们就把它叫做机会型的创业，不同动机在我们每个人心里其实都是存在的。比如说我下岗了，或者我现在家庭负担很重，我认为我目前的收益没有办法让我自己很好的生活下去这个时候我会选择创业，尽管大家刚才微博里面很多人都讲创业是一条艰辛之路，但是为什么那么艰辛还有那么多人都愿意面对艰辛去走这条路呢？你看到我相信不是艰辛。所以我想艰辛这条路对我们来说是你在创业过程中，你可能会遇到的问题，我们有创业很顺利的人，我不知道有没有人创业很顺利到目前都没有失败过？可能不好意思说，因为我们确实在和很多企业家创业交流中，也有很多他们创业过程中没有经历过比较大的曲折，非常顺利把一个一个企业创办起来。

　　我们如果看到有不同创业动机以后，你就可以想象，这些都是一些我们在工作中遇到的，我们可能会面对的一些事情。但如果我们在创办企业过程中，你有了这样一些动机之后你单纯只有这两个原因，它很难成为你未来发展持续不断的动力，这个动力如果要有就是来自于梦想。

　　第二个叫超越，我们在创办企业的过程中，我们经常会有一些例子，比如说我现在办一个餐馆，那么其它人发现我这个人办的不好，环境或者氛围不行，或者这个菜做的是粤菜，人家觉得当地人不爱吃粤菜，我的意思是说他会去寻找不同的东西而且比他做的更好。也许你这个企业比较小的时候这个问题不是很突出，但是你的企业慢慢发展壮大过程中，你就会发现你的竞争者会慢慢超越你。比如说我去的欧洲，国内现在也有，欧洲有一些餐馆是一六年的做到现在还有，我就问他们这个餐馆是不是还有连锁，他们说没有我就这一个餐馆，所谓这些就是一些生活方式型的，但是即便如此他们也是有特色的。所以说追求超越，或者说你想做与众不同的事情这是创业者在这个信念上面应该有的。

　　第三个方面创新，所有的企业的创立创新是很核心的东西，那么如果说我们讲的你如果是企业家，你作为企业家你最具有本质性的东西是很多呢？最本质的就是创新，为什么会有创新发生呢？你为什么要创新呢？一种最简单的情况，就是你不满于现状。比如说如果我们现在在我们这个会场，假如说我们看的灯光它给你一个照射，虽然从效果来说非常好，但是它确实很热，你有没有可能生产一种灯它同样有这个效果但是它不这么热，这个就是一种改变。像话筒，我们也可以把它变得更有效，我的生活能够进去其它声音不能进去，这些都可以作为我们未来的需求。为什么？就是因为我们的人目前的需求远远没有得到很好的满足，所以你的这样改变，你现在发现人们对他的一些不满意的地方都是我们可以去创新的地方。

　　不管是服务业、制造业，像农业这些都有巨大的创新，我们可以看到大到小IBM这种公司，它原来是一个制造业的企业现在是一个服务业，这个是创新。我们企业自身从产品去满足客户的需求到你业务的改变，甚至不同地域的拓展，这个在一定程度上也可以理解为你是一种创新，因为你要去改变目前从你的经营，从你的管理的一些不利的东西。我想大家可能都看过像蓝海战略这种书，它的核心就是创新，我们一般讲创新的时候都是从供给方谈问题，就是我给你提供的这种技术是现有的技术无法提供的。比如说从摹拟到数字，这些都是技术的替代，它怎么来的呢？它们供给方提供技术创新，最后带来产品的根本变革，这是一种创新的形态。为什么叫做蓝海呢？就是他认为消费者的需求没有得到满足，所以说他满足消费者需求以后开发的产品提供的服务，这个就理解为价值创新。创新这件事情从通俗意义上说，它是让我们去改变。改变对现状的不满，改变对制度的不满，改变我们对产品和服务的不满。

　　但是这种改变有两个纬度，一个纬度就是从供给方来看，就是你们需要什么我们来做产品的开发。还有一种情况就是你认为客户需要什么你来做产品的开发。现在大家来的手机可能苹果占的比重比较大，大家用这个苹果手机之前我们大家想过没有，原来我们看诺基亚这些手机已经不错了，就是苹果手机的出现似乎有一点颠覆原来我们使用手机的观念，或者说那样一种体验，这些无疑都是创新的一些结果。我们中国其实在创业中最缺乏的一个特性就是创新，我们缺少创新，我们每年做的全球创业观察的报告，这是我们创业机构做的，我们做的这个报告我们发现中国的创业有几个特点。第一个很活跃，就是好的方面，第二个创业者比较年轻，这应该也是好的方面，因为你可以有这个失败的空间，当然我们并不希望大家失败，这是我们为什么搞这个训练营很重要的目的。

　　那么它不足的方面，创新不足，就是创业很活跃但是创新不够，这是我们第一个不足。第二个不足，我们关注国内市场比较多，国际市场比较少，那你说中国市场很大是否我没有必要关注国际市场，其实满足消费者需求并不存在明显的地域界限。这是我们第二个不足。第三个不足，就是我们创业大部分都是在现有市场里面去发展，很少去拓展新的市场，这个我想我们在座各位创业者你可以去想这么一个问题。那么在现有市场里面去拓展当然可以创新，但是我们比较多的是一个比较激烈的竞争。我们应该有的方式创业中他创新的贡献性比较大。第四个我们存在的问题，目前创业的企业它的成长性不是很好，我们可以创办一个企业但是发展清华相对来说比较难。我们有一个调查，比方说我们问我们的创业者，你创办的企业你当年能够带来多少就业，你五年以后能够带来多少就业，我们把那些在五年以后能够带来20个就业的企业我们作为高成长性，这样在全球的国家中都是占的比较低的比重。从这个意义来说，创业活动的活跃固然重要，但是我们在创新方面远远不够。所以我们每一个创业在创新方面其实并不难，我给大家举几个例子。

　　在美国有一个非常有名的上市公司，这个上市公司是有两个学生创立的，为什么创立这个企业呢？就是因为他们这个录像带没有及时看就到期了，所以说就没有还，没有还就要罚款，他们就觉得这样不行，然后他们就去创新。现在我们从理念角度来说，从信念角度来说，你首先得有一个观念树立，中国早期做物流其实我认为也是一种创新。比如说我们在北京，我们很希望我在清华的东西当天就能从海淀到朝阳，当然时间是很长，我能够找什么方式既经济又便捷给客户带来服务呢？而在北京一种简单的做法，那就是这边有人那边有人，中间是有人在地铁中来回运送，这边拿到货到了地铁给那个在地铁里面人，那个人就坐到那头坐到相应的位置送到那个人，这也是一种创新。

　　那我们大家知道像快餐其实也是一种创新，所以创新这个问题并不是说要有非常高的门槛，要有多少的积累才行，你解决当前消费者的问题解决他的困难，解决困难的过程中确实给他创造价值，这个就是你创新的重要来源。所以创新的理念这在我们考虑创业中，我们认为是非常重要的，我没有讲的特别多，但是我认为这三条是非常重要的。如果说你说我没有梦想，没有梦想你能不能把自己设计出一个梦想我觉得也很难，但是你如果有追求，你能够下定决心去做这也是一个梦想的体现。我认为这些信念比我们讲的热情、干劲、坚持不懈、不怕失败，比它们要更基本一些，这些是我们在考虑你的企业在创建中应该有的特点。

　　如果你认为你自己和别人有什么不同你可以去做一个评判和衡量，你觉得在这个方面你是不是有明显的特性，不是说你没有这个你就做不出来，而是说有这样一些特性是一个创业者成为一个企业家一个非常重要的信念的基础。

　　第二个我想讲一下创业的行动，就是我们不管有什么梦想，比如说我们经常会看到我们的创业者在商业计划的成熟中，或者说在有一些场合说我这个企业要做成中国第一，要做成世界第一，我要成为谁谁。就这些都是我们的一些想象，或者说在你创业之初也可以理解为你有野心的一个体现。但是我们创业的行动确实要解决一个很重要的问题，就是叫做知和行的关系，这个创业行动是知还是行呢？我相信我们很多训练营的同学，或者说在你的实践中你可能会看低关于知的问题，你认为创业就是要干，不是说要知什么，或者不是要去学什么。我觉得这个知和行的关系，有一篇文章最值得大家读，就是毛泽东的实践论，你好像觉得这个离我们很远，但是我反复读了很多遍，我觉得他对于我们去认识我们的客观事物以及指导我们的行动非常有帮助。一个重要的原因就在于你说你的行动是以什么为基础？你拿什么来影响你的行动？是靠你过去的经验吗还是靠你读的什么书？如果这个书不重要那你靠什么呢，你就靠你的经验但是这个经验怎么可能指导你的行动呢，但是前面的成功能够代表后面成功有利的指导吗？我相信每一个在做企业的过程中，你至少几个地方是不断调整。第一个你很重视你的实践，第二个你一定不基于或限于现象的理解，你会去思考。什么叫思考？思考在很大程度上就是对你做的事情的一种抽象的认识，具有会说你是不是说的太抽象了，具体来讲我给大家举个例子。

　　比如说我现在创办一个企业，那创办一个企业从哪开始呢？我从调查市场开始，这都是我们大家可以想象一步一步做的工作，那你就开始做这个事情。比方说我们找5个人一块做这些事情，这些工作你都按部就班的走，但是你发现竞争很激烈，原来你设想一个盒饭卖20块钱，你发现同样质量别人卖15，这样你在过程中你的钱就用着减少了，你的几个合伙人就有意见觉得这个方式不行，就要考虑选择新的方式，要不然我们不做这个盒饭，要不然我们把这个盒饭和别的产品合起来。但是我说这个过程都是你实践的过程，都是一个认识的过程，我相信你在一开始的时候，你并没有想到股东之间会闹矛盾，你经过这件事情时候在一开始的时候就要想清楚，所以说你在不断的改变自己。所以说当你的一个朋友也在创业的时候，你就告诉他市场调查很重要，但是你把股东他们的机制搞清楚也很重要。我刚才讲的是实践，到了这一步他对实践基本上有一个认识，知和行的关系其实知是很重要的，但是我们说知不是完全取决于你过去的经验，因为你的经验是有限的，你有两种经验来源，一种是直接的经验，第二种是间接的经验，这都是一个学习的过程，可是这个过程它只是让你对一个事情有了认识，那么有一些认识之后该怎么办呢？如果按照主题的说法，那就应该去把这个学到的拿来应用你的实践，就是这种过程对于我们创业者来说我觉得是一个最典型的过程，他和我们一般的企业管理有很大不同。

　　企业管理在一个成熟企业里面，当你在这个企业里面工作的时候，你去的是某个部分，负责是某方面工作。但是你做一个企业的时候，你从小做到大你面对不是一个一个的部门，你面对是一个一个关键的问题，面对这些关键问题你就是在不断提升解决这些问题的能力。我们在这个创业课里面既强调战略，同时更强调纵向发展中的关键问题。创业中有什么关键问题呢？把握哪几条你就认为这个事就成了。你作为一个企业家，在你发展过程中你一定也会总结出你自己的管理企业的特点，如果说你没有这样的一种思考，没有这样一种提炼，没有这样一种对你企业自身发展的认识，你就很难让你企业在发展过程中能够越走越有效，越走越能够成长，原因在哪呢？原因在于你需要去解决我们早期在实践的时候我们看到的现象转换为我们关注到它本质范围。像我们这种教师，我们给大家讲这个问题我们是靠读书读出来的吗？我们也是做很多的调查研究，有一些是通过大量问卷调查我们看到背后的规律，有一些走访企业，深入到企业里面去分析梳理，进一步归纳提炼最后我们看到一些共性的问题。比如说我们还去研究在一个创业过程中，如果你是基于技术来创办企业的时候，什么东西在里面比较重要，什么因素比较重要？比如说在北京我们发了1000份问卷，我们收了400份问卷，这些都是高技术企业，他们的学历80%都是硕士学历。作为我们做研究来说，我们也不是仅仅通过阅读书本就能够来给大家去探讨这个问题，我们也是在过去这么多年里面，对中国现实深入的研究和调查我们发现这个问题，我们甚至作为自己也可以参与到企业里面去，这样我们对企业有切身的感受。

　　我觉得知和行关系对于我们创业者来说，大家千万不要只重视行，这个中在两个意义上才是重要的。第一个意义上，它应该源于我们讲的一些正确的理论。我们现在很多创业者他在企业创立时候两个人，你说两个人不错，如果这是一个规律那就是有效的，如果这是一个偶然现象你就不能去摹仿，这是我们对知的理解。行呢？这行它更多是一种对实践的运用和一种对现实的改造，它不是我去盲目的选择。其实我们在中国的历史上应该说有非常经典的一些表述，比如说如果大家去看看《史记》里面有一个内容大家也可以去看看。行是在实践中不断去提升自己，不断提升你实践水平的一个体现。

　　如果说从比较宏观层面了解知和行，我觉得你几创业的理解还不能够转换为你的一些有效的工作。所以我想简要和大家讲一下，从创办一个企业到成为一个企业家的过程中，我觉得你应该注意三个特性：

　　第一个是管理的关系，这个企业家我们知道他的特点就是你面对是不确定性，你面对不确定性的时候你所要解决问题在哪？最主要就是要心中有数，如果说我做事没把握，企业家你往往就会发现做事也是满有把握，你为什么满有把握呢？是因为你对企业下一步发展你现在难以把握。而我们恰恰需要企业家你在做企业过程中，应该心中有数，应该有把握，这个是和管理有一点不同的。企业家是比管理更具有全局性、战略性和不确定性。如何来解决这个问题呢？一个根本的方面，这个企业家你的行动应该是基于对你企业未来的发展和行业发展的一个判断，这个后面我会给大家展开说。

　　第二个与创新的关系，作为企业家来说创新是你的生命所在，或者是你企业生命力所在，你现在唯一要做的事情就是如何去选择好这个创新的份量，所谓份量就是指我们应该在多大竞争上把我们的资源时间人力投在创新上。比如说我开发一种产品，比如说这种矿泉水应该说大同小异没有什么差异，大家更多是靠初小来卖这个，如果你能够让这个矿泉水与众不同，那么你的矿泉水一定是创新的。像这种产品也许你不需要花很多精力，你就可以在这个意义上面来说，把你看待创新与你去考虑怎么去聘请人员怎么做投资都能够结合起来，创新关系表现为它是你企业家行动的根本特性，但是你应该有战略上的策划，因为它是必定要花资源和精力的事。

　　第三个与知识的关系，这是一个我们在管理企业过程中普遍会遇到的问题，我后面会特别来讲这个与知识的关系。但是一个比较主要的特点在于这个企业家他在企业发展过程中，你越来越多的所依赖的不是与物有关的知识，更多是与人有关的知识，就是你这个企业能做多大不是取决于对物的知识有多少，更多是对人的一种把握，你的组织结构，这些是你更重要的知识。所以说这个企业家在你的发展过程中，你特别要注意的是与人有关的知识，与人的发展有关的知识，与人的积极性激励有关的知识。

　　以下这些内容我们可以看到，作为创业者行动它不是一个单纯我只要有精力，我只要下决心要做的事情，他是要和知结合起来，行也有很多，我刚才说了。今天我们讲的内容是一种概括性的知识，所谓行动的组织我们一般对于创业者的理解见仁见智，但是目前来说有三个方面是非常重要，一个就是要有机会，第二个要有资源，第三个要有团队，为什么还写第四呢？在于前面这三个都是要靠创始人来维系推动和团结的，所以说我们看到创业者行动组合这个地方就会让大家有很多的想象力。有的企业机会很大，但是你的资源不足，或者说有技术但是现在没有人能够掌握这个技术，或者说这个人能够掌握这个技术，但是我现在还没有能力把这个做成一个大规模的生产线。大家知道如果你说你的产品，你的次品率是万分之几，那你现在做几万件几千件可能没有问题，但是你做几百件这个次品就是必然要解决的问题。这个就是我们在创业过程中，我们所看到和我们一般讲到管理中所不同的地方。我们讲行动组合里面，我有了机会可能很大的圈，我有了资源可能很大的圈，我们大家如果和投资人接触，投资人老说团队很重要，如果团队很差你也不行。我就是想说你创业的时候你是由各方面的因素在里面起作用，是这样一些组合让你这个企业能够建立起来，为什么要在他们之前加上一些修饰语呢？这个完全不是为了去显示为我们学术研究的一种特点，和这个没有关系。我们之所以把它加上去，是因为我们确实看到你如果说这么来看机会，这个对你来说是一个比较好的选择。因为我们知道机会有很多种类型，常见的类型有两种，一种就是解决问题，就是解决问题就是你在创业里面一个基本情况。

　　比如说我们现在还有很多事情，比如说在国内你发现很多绿化树下面种了草，或者有一些小石头，更多就是一些土，没有什么铺盖，你到美国会发现它下面会有很多小碎的小的木屑。像这个就可以成为一个生意，比如说中国我们也可以做这种类似的事情，可以把它引进，但是我们国内的学没有下的那么多。有没有什么办法呢？像在波士顿雪一下很厚，但是你每次出来这个路总是有一条，没有雪。我想这些东西都是解决问题，解决问题是我们在考虑机会的一方面。

　　第二个所谓机会就是趋势，中国有什么趋势呢？我想我们每个人都后把握。我们每个人从大方面来说你就希望你的生活更好，东西更便宜，速度更快，功能更多。人们的需求是永远存在的，比如说你需要服装，工业就需要，你需要经常很多服务，可能服务业就需要，这些都是不变的东西。我举个例子，人们的消费有一个特点就是越来越奢侈化，你要买东西你要消费东西就会比原来越来越好。所以一方面厂商他也有一个分类，比如说我生产产品好的更好的和最好的，这是最简单的分类，所以你看到现在产品有更好的没有最好的，那你就可以做最好的。这个过程是人们接受的，如果人们不接受这个趋势就出不来。所以我想这个就是我们讲的趋势性的东西。还有一些就是物极必反的特点，讲这个东西贵到极至它就会往下走，便宜到极至就会往上走，这就是趋势。所以我想趋势的理解是我们在创业中比较重要的，当然在现在这个社会还有一种趋势是我们要注意的，就是技术变化带来的趋势，这些技术改变是我们大家共同的机会。因为这样一个市场里面还有很多没有发觉出来的东西，这是由于技术改变带来的机会。比如说人弃我取这也是一种机会，因为每个人对未来判断是不一样的。

　　第二个叫做投资型的资源，这句话我希望大家最好有一个比较客观的理解，因为你在创业的过程中总是投入在前回报在后，你的这个创办企业的过程，你就不要把我缺钱缺人这个太当作一件事情，因为缺钱这个事情不是你存在的，很早就有，这不是今天我们创业者才面临的问题。一个关键之点就在于你做的事情的价值在什么地方，你的价值就会决定你的资源的流动。人的共同的本性是什么呢？就是追求财富，而且它是一个本原性的东西。只要资源是有价值的这个投资就会去跟着你，投资是为了获得未来回报所做的一个投入，投资都是先获得资金才有回报，投资都有不确定性。你的资源有没有价值，关键在于你未来能创造出什么东西，你能创造的这个东西是你能够获得资金的前提。所以说你在一时一事你没有得到资金我觉得并没有什么，也许投资人没有看出来你的价值，但是你追求价值的这条路你一定要坚持，这是决定你最后成功的关键。

　　第三个价值型团队，如果你和你的团队成员两个人想法差的十万八千里，你们一刚开始就要散伙。第四个学习型的创始人，你如果说是一个从零开始的人，你会发现你不知道怎么管一百个人，你也不知道怎么管同时20个分公司，这些都要求我们创业者不断去思考，不断去学习的这么一个过程，这个你可以在很多场合来获得这样的知识和技能。不是我想给大家讲的创业行动组合里面的各个含义，你如果有这样一些理解以后，我相信你对产业本身它的行动应该有一些自己不同的认识，或者说哪怕给大家有一点反思的可能性，我觉得这也是我的预期了。

　　所有的行动我们最后都可以从所谓创业精神方面做一个规划，关于这个创业精神，我想给大家说这个是你创业行动和你的信念如果能够很好的结合起来取得成效的话，这几个方面是你应该遵循的基本原则，更多是你做事的原则。四个方面，一个就是诚信，我相信这个诚信对于我们来说不是意味着你是做老实人，当你不管是顺境的时候还是逆境的时候，不断你现在面对是巨大利益还是巨大风险，你都能够有始有终的遵循你原来的承诺。第二个是智慧，我们作为创业来说，它其实在一定程度上是一个竞争，什么叫做智慧呢？是你在你的创业过程中不断摸索出来的提炼出来的创业你认识。第三个是勤奋，早一些创业者各个方面都是你需要做的事情，我经常听一些企业家说我就是推销员，我就是一线的工人，因为很多事情都需要我亲历亲为。在后期你还应该保持这种勤奋的工作状态，有一个观点大家可以去借鉴，企业发展不是适者生存，是疑者生存，因为你不知道下一个竞争者是谁。当你成为高管的时候这个勤奋也是一样，战战兢兢如履薄冰，就是你总是担心我们下一步会面临什么样的问题，而不是安于现状。第四个就是合作，我们知道所有的创业者很少是靠一个人它是一个团队，他靠和外界共同的发展，很少是说我们就只有客户这一块没有供应商，或者只有供应商没有客户，都有很多关系。所以说这个合作是你作为一个创业者你应该具备的一个很重要的精神，这个合作里面很重要一条，就是应该是着眼大局，而不是计较一时的丢失。

　　第三个就是才能，你不管有什么信念，或者有了什么样的一些行动，但是你会发现一千个人创办企业最后成功的可能就100个，非常成功的就10个，最后成为影响社会的或者世界的可能就1个。这里面我们说才能很重要，才能如果从一般界定来说就两条，一条是知识一条是能力。作为企业家来说，这个知识我刚才已经讲了，人的知识是第一位的，所以说我们在管理企业过程中对人的理解，对人的把握，对人的管理是你在企业从小做大的过程中你必然应该改变的一方面。能力就是去做市场营销，或者做公司财务，我没有说这个，我们说的这个能力两方面，一个要有预见性，什么叫预见性？当你看到事情顺利方面的时候你能够看到他反面，这就是所谓的预见能力，预见性是我们做企业，特别是公司老板的人最需要有的一个能力。因为你的下属第一个他不在这个岗位上，第二个他并没有这种责任而你有，因为你关系到你这个企业未来的发展。所以说这个预见性很重要。

　　我们大家都知道现在我们的产品，比方说我们杀毒的原来我都是收费现在有一个企业不收费，这就是一种转折，这就是我们所看到的行业变化。你现在产品有贵，有一天一个人推出很便宜的。但是仅仅有预见性还不是企业家，企业家要有控制，控制就表现为你能够把你看到的最后变成现实，我们对管理者要求是你要把事情做对，我们对企业家是你要把握做对的事情并且把其中做对。我们如果做激光打印机这是很大的事情，打印的耗材其实也是一个挺好的市场，这个企业一年消费者是在1.7个亿。还有电话远程会议这个市场，似乎我们觉得也不会是一个很大的市场，这个市场也不错。从这儿大家可以看到，其实企业家行业知识很重要。我们很多的机会其实很平常，但是它是一个有一定市场的生意，这些生意还是基于行业的知识，你不在这个行业里面做你不太容易把握这些机会。当然也有一些例外的情况，比如说一些地方招商引资把你请来了，来了以后也没有什么东西给你回报，就是说给你一块地，你自然而然就成为房地产的开发商。

　　以上这些我们可以看到选择机会就是一种能力，你能够把机会看到就是一种能力，因为很多机会就是从我们身边擦肩而过。第二个我们看到才能，这是我们调查的一个结果，这个调查结果是我过去几年和中央电视台一块做一个中国百姓创业致富的调查报告，这是我们上一次报告里面看到的情况。我们可以发现如果说我们问一下创业者，你在创业过程中你有什么困难吗？或者你有什么要解决的问题吗？它有十个坎，比如说创业初期和创业之后你会看到有一些问题是一直存在的，比如说资金的问题，有一些问题是后来存在，比如说客户拖欠账款的问题，员工管理的问题。不管是看一直存在的问题还是说原来没有现在有的问题，都有一个共同特点，你越往后走问题不是减少而是问题再增加，你作为一个管理企业的人，你不去应对这些问题吗？从行动到你的才能，这是一个转变吗？我认为它不是一个转变，它是你这个企业家应该有的一个基本素质的全面要求。

　　下面这个不是我做的，就是国外的一个研究，它这儿指的是创业第一年所遇到问题种类，也许你很幸运没有遇到，或者你能力很强把这个问题都解决了，但是我们平均而言你在第一年有多少问题呢？有九个方面，如果每个平均是三个那就是27个问题，这些问题足矣让你弄的筋疲力尽。所以我想我们作为创业者，你未来的路其实就是管理企业的路，你得去应对很多问题。当你逐步地把这些问题慢慢解决，你的公司就发展起来。所以我认为企业发展过程是一个组织成熟的过程，而不是一个企业单纯销售收入增长的过程。

　　下面这个是我做的一个研究，我们把我们的创业企业分成两种，一种是技术型的，另外一种是非技术型的，我们问大家，我们调查了15个城市，每个城市问100个，1500个样本，我们可以看到技术型的他们解决的三个关键问题相对来说是比较均衡的，一个是管理制度，一个是人才引进，一个是资金，一个是拓展市场，如果把前三个拿出来这个资金在里面不是第一位。但是非技术型企业第一个就是拓展市场，包括制度人才引进变的不是那么重要。但是如果把这个全部拉出来，我们也可以看到在我这里列了不止10项，它依然让我们看到作为一个早期企业，你要解决问题是一系列的，但是它还是有主有次。进一步我们的研究是想看一下前5年的企业什么因素在里面很重要，我们设想环境因素很重要，所谓环境因素就是政府关系，政府项目，或者说我们能够获得一种资源，但是我们从调查来看真正重要的是资源因素、组织因素和个人因素，早期因素没有把战略因素放在重要地位，可能他理解的战略和我们理解不太一样，所以说战略的因素谈的比较少。

　　由于时间原因我不特别展开，在资源因素里面我们发现无形资源重于有形资源。第二个我们可以看到关键因素这个含义我们一定要打破我们单纯的对一些物质资源的理解，但是从一般的管理来说，我们对这个关键资源有一个界定，什么才是关键资源？看它有没有经济价值，它是不是稀缺，它是不是难以复制，它是不是不可替代，越往上走它的价值越大。我们调查了有10年的数据，涉及到500个企业，最后我们选了200家企业，我们就看这些企业成功和不成功有什么特点，前半年成功的企业它的组织是建立的比较完善。在战略方面我们问的问题比较简单，但是它关系到我们企业的全局，一个是关键的骨干，这是关系到你的企业的，第二个你的顾客，谁买单是非常重要的，没有人买单你东西再好也只有自己留着。当然下面关于新产品的开发，我们知道新产品开发是一个花钱的过程。关于新产品的开发，新的服务的形成大家千万不要对它掉以轻心。

　　关于个人因素，这是我们创业者在创办的时候要解决的问题，大家可以看这个问题和我前面讲的非常相关。做企业过程更多是和人有关的知识，而不是和物有关的知识。当我们企业经过前面发展以后，它有一个很重要的方向，那就是要成长，所以我这儿如果画一个图我这个图就是前面三角的上部分。我想给大家讲一个很重要的观点，企业做大最根本在于速度，没有速度出不来大企业。我们看一下在做企业过程中追求品质，满足客户需要，不断创新你最后一定是这个企业有一个非常好的成长速度。你可以试想一下，没有速度你这个公司想一年做到四千个亿你靠什么。但是速度第一位前提在于你的这个组织的成长要跟上这个速度的变化，如果你是一个只能管10个人的企业，你现在非得要管1000个人你肯定做不出来，组织的成长能够影响或者去支持这个企业它的规模的成长，那么这个企业就能够迅速发展起来。

　　在这个企业成长中还有一个我们研究的发现，一种情况就是就在这个市场里面我也不开发产品，客户有需求我们就慢慢发展，但是我没有发现有这种企业。所以说创新好像不可避免，但是创新有两条路，一条路就是我拿新的产品去开发新的市场，还有一个是拿现有技术用在新的市场里面去，这就是我们讲的这样一条路，把现在的技术用到新市场。我们研究了中国创业板的企业，我们发现有三分之一的企业以这种方式来发展也是非常成功的。

　　最后我想说和投资人一起成长，投资人跟你一起成长是一个很重要的东西，但是对于投资人你得有更多的理解。投资人现在更多看长期，你有可能看短期，这个速度与规模的关系。我相信他非常希望你有高的成长性，这是投资人关注的，那么怎么能够把这个速度和规模结合起来，这就是你和投资人遇到的问题。第四个是内部和外部的关系，作为创业者你比较多是理解你自己，作为投资人比较多是了解外部情况，你如何能够让投资人理解你和你如何理解投资人，就需要把这个内部信息和外部信息有一个很好的整合。下面是一个需求和产业，你有可能看的是需求投资人有可能看的是产业，你千万不要觉得投资人就是一些想在你这里占便宜的人，其实他也会承担很大风险，他和你的成长其实更多依靠你。我看到很多投资人他也是做很多研究，他的研究做的肯定比你要多，我认为你需要和产业有很好的结合，不要仅仅看到自身的需求。最后一个就是现实与预期，因为我们现在看到问题包括你去和投资人谈的时候，你更多是对预期的一个展望，投资人关注预期但是他更看现在。因为我们在这个企业发展过程中你可以靠自己的发展来慢慢走，如果有投资人的介入，我觉得对你的发展应该是很有帮助的。投资人的参与使90%的企业都能够得到很好的一个益处，只有很少的回答说这个投资人让我变得更糟，大部分都是让这个企业办的更好。

　　所以我觉得对于投资人来说，对于你们来说都有共同的志向，就是能把企业做起来。很好的去了解投资人，让投资人很好的了解你，我觉得是你成长比较有效的一个途径。我的内容就给大家讲这么多，谢谢大家耐心的倾听，谢谢大家。

　　主持人：我们从两个微博上分别选了一个问题向您提问，腾讯微博提问，她的问题是创业者的成功不一定是上市，那么您认为到底什么才是真正的创业者的成功呢？

　　高建：关于创业者的成功，我觉得你能够实现你预期的一些目的就行，因为每个人的目的都不一样，在每个人追求确实不一样。我们有一个创业者他很早创业，他是在政府机构工作的人，他一个月收入80块钱，他觉得摆地摊能够赚钱，他有一天摆地摊挣了50块钱，他就做了这个改变，这个我觉得也可以理解为他成功的一个选择。所以我觉得创业从我个人来看，我不认识上市就一定是你的目标，但是上市确确实实对一个企业发展非常有效。上市是拿未来的钱发展未来，这是完全不一样的一个情况，而且一般的企业是拿过去确定的钱去面对一个不确定的未来，上市是拿一个确定的钱来面对一个不确定的未来，他体现你这个上市公司在这个上的地位。我觉得创业成功并没有一个固定不变的标准，上市也不一定意味着我们唯一追求成功的目标，没有具体的分值，不是你财富到多少才叫成功。

　　主持人：下面一个问题来自搜狐微博，他说一个创新的应用推出以后，业界大佬很多就会被摹仿，可能我们还没有做到就已经被淹没了，如何防止这件事情的发生？

　　高建：我觉得把它直接卖给它就行，当然也许别人不买，有一些创业者创办企业就是为了把它卖掉。或者说你找到一种新的方式来销售，否则的话你硬碰赢硬我觉得挺困难。

　　主持人：我们再回答现场观众的两个问题，哪位有问题请举手。

　　提问一：高教授我想请教一下，您说到您研究股市十年，发现了一些每年成长都很快的企业，能不能给我们举几个例子简单分析一下？

　　高建：没有，我不是研究股市十年，那我就成了做股市研究的了，我是说我们去选择一些上市公司，我们正在做这个事情，所以说现在没有结果，我们就是要把它划分出来，因为我们观察这种企业不一样，我们就看看这种能够持续发展这么多年的企业它是因为什么样的一些原因。所以说这个也许我们在下一次的活动上我就可以说了，但是现在我们还没有做出来。

　　提问二：刚刚听旁边一位朋友说您指导创业者成功率还蛮高的，那您指导创业者创业一般是从什么方面指导他们？

　　高建：一言难尽，因为每一个创业者不一样，最主要一个问题就是他应该对这个市场有非常真实的了解，他不是一种简单的感觉。如果同学做这种早期商业计划开发的时候，我们最重视就是他需要做市场调查，如果你现在想去开一个冰淇淋店，你就应该看看冰淇淋店怎么运营的，每天消费多少，选那个位置是什么原因，就是你得有一些行业知识。如果说没有这些东西，我们单纯做一些了解也很难了解这个生意的价值，或者它的意义在什么地方，这是一种情况。还应用中是他已经做了企业，我们知道作为早期创业者每个人情况不一样有的是缺乏技术商业化的运用，有的是他团队有一些问题，完全是针对每一个项目情况我们来做一些辅导和帮助。