任汇川：社会责任是企业的外在需求

　　新浪财经讯 2011年12月4日，2011中国企业公民论坛暨第八届中国最佳企业公民颁奖典礼在北京举行。图为中国平安集团总经理任汇川。

　　任汇川：各位嘉宾下午好！非常高兴参加21世纪举行的企业公民论坛，主办方的安排应该说也是颇费心思，第一个发言的企业是招商局，后面是平安保险，因为各位可能知道招商局曾经是平安保险集团的发起股东，我们也同源于改革开放的前沿阵地深圳。经过23年的发展，平安已经从一个小小的企业公民成长为一个能够承担更大责任的社会的一员。

　　今天我代表平安集团跟各位汇报和分享一些我们对于企业公民这个论题的一些想法和做法。

　　一、回顾全球化的趋势，经过最近的一个世纪，应该说企业的社会责任既是企业的内在需求，更是一个外在的需要。随着全球化的过程我们看到企业社会责任经过了公司慈善、股东利益最大化、关注环境以及近年来兴起的社会责任运动的一个大概流程。特别值得一提的是在最近的金融危机里面，我们看到金融企业那些其中特别注重企业社会责任的企业也是能够有更强能力挺过这个危机，比如说汇丰就是这样企业的代表。

　　去年国际标准组织ISO也通过社会责任指南标准，这个对全球性企业指导意义就更大了。我们拿到一份资料，麦肯锡公司和波士顿企业公民中心联合举办的一个调研，其中谈到有一点，调查三类人士，一类是企业CFO，第二类人士是专业投资人士，第三类人士是社会责任专业人士。看到这其中有八个方面的指标中间讨论对于我们企业经营的价值创造影响最大的顺序里面，保持良好的企业声誉和品牌权益是排在第一位的，有超过七成以上的专业人士选择这一点。

　　同样我们看到在金融机构里面列举三个例子，一个是Aon，第二个是ING，第三个是汇丰，近年来他们分别推行小额保险业务、小额资金支持计划和气候同行计划、碳中国计划等等这些项目来帮助不发达地区和需要贷款以及保险的小企业来获得更好的金融服务。

　　二、近年来我们的一些做法和想法。刚才吴主编也讲到了企业的诚信由内至外，应该说企业社会责任首先企业应该是做好自己的主业，做好一个本分，是什么呢？就是做好对股东的回报，对员工的回报。平安是把诚信两个字作为我们整个企业的核心价值，我们从四个方面进行综合的平衡。目前的平安我们有15万的员工，47万的业务人员以及超过5000万的个人客户和300万的企业客户。我们提出的口号是叫做对股东应该稳定回报、资产增值；对客户，服务至上，诚信保障；对员工，职业规划、安居乐业；对社会，回馈社会建设国家；对于股东来讲企业第一要务是能够帮助股东价值增值。近年来平安保持安全的增长速度，特别今年在股市不景气的情况下我们利润也是非常可观的。

　　另外让股东放心必须有很好的治理结构，很好的公司治理。平安是经国务院和保监会批准的集团控股公司，旗下有三大类的金融业务，一个是保险，一个是银行，一个是资产管理投资业务，分别受三个监管部门的监管。平安集团公司是不从事任何的具体业务的是替所有上市公司的股东，平安目前在香港和上海两地上市，替所有大股东履行监管责任。代位监管责任使得我们子公司的治理更加透明、清晰、可靠。对股东方面这里列举去年获奖的部分奖项，其中包括“2010年香港公司管制卓越奖”以及“2010年的最佳亚洲管理保险公司奖”。

　　更重要的是对客户的承诺，客户的承诺我们今年是叫做承诺不变，服务升级。今年以来保险深入人心，平安在保险方面做了一些引领行业进步的一些举措。各位可能经常听到我们的车上电台广播谈到平安的服务升级，举例说比如像车险方面，因为这是跟老百姓生活日益相关的。我们从2003年开始推出理赔的服务承诺，当时车险资料齐全三天赔付，去年是一天赔付，今年是承诺不变，服务升级，这变化不是很大。但是让我们欣喜的是每当我们提出一个承诺之后整个行业随之进步，更多公司作出这样的承诺。让客户满意是金融服务机构最起码应该尽到的社会责任。

　　对员工我们提出的是安居乐业，其中当然包括比较好的待遇，但是更多的是对员工的培训、培养以及成就感。

　　对社会方面过去平安公益社会活动主要关注教育、环境和红十字社群几个方面，能够看到到目前为止我们已经援建了超过100所小学，有85所落成投入使用，其中还有6所小学我们建立梦想中心的多媒体教室，到目前为止已经有5300多名的平安希望小学生获得了我们希望奖学奖，还有3900名学生获得励志奖，公司和客户也屡次参加我们的支教活动。

　　三、最后想跟大家分享去年开始新的活动，绿色承诺、平安中国。我们看到环境问题已经日益成为世界和中国关注的问题，所以平安去年提出叫绿色承诺，平安中国的主题活动。其中有一个最主要的活动是低碳100，我们也常想，像平安这样的一个企业，除了我们在做好理赔，做好服务之外，在社会责任方面还能做什么事情。其实在环境方面应该说金融机构是一个环境非紧密型的行业，我们对资源的消耗也不是那么的大。金融机构能做什么，这是我们在想的问题。

　　提出低碳100的行动我们分了三个层面，第一个层面是我们叫做绿公司的一个活动，就是平安自己本身我们怎么样能够让我们自己减少排放，所以绿公司活动我们叫做做减法。

　　如果各位现在拿到平安的一张名片，我们可能发现平安的名片质量不是特别好，因为我们用的都是再生纸。同样的话公司在去年推行了电脑定时强行关机，当然加班可以打开它。倡导电子化办公，平安是最早采用视频会议系统的国内公司之一，到目前为止我们全国的地市级机构全部推行了正式的视频会议系统网络，在县一级可以通过简易的网络设备召开电视会议。

　　第二部分是我们的绿金融，绿金融指的怎么让金融服务作出贡献，这里面一个是平安产险和世界最大再保险公司，慕尼黑再保险签订合作协议，我们开发新能源市场，为再生能源的企业提供全面的风险保障。各位如果在大城市，深圳、上海、南京有时候会看到平安的查看人员不是开汽车去的，而是骑自行车去的，闹市区我们开通的理赔工具，用自行车既可以低碳环保还可以提高工作效率。还有电子保单和寿险的移动平台展页。过去申请保险的时候中间耗费40张保单，现在平安通过MIT的活动，平安每个业务人员配备一个笔记本电脑，目前有90%以上的保单是通过移动终端进行出单的，客户也不再需要一张纸质的保单了。这个活动我们算了一下今年以来给我们带来了差不多有超过300万张保单的节省。另外给客户结帐单和续期缴费单通过电子化方式计总。银行方面也是这样，去年开始到现在我们总共发送电子帐单超过800万封。

　　我们说绿公司是做减法，绿公司做公司内部的低碳减排，绿金融是推动整个金融对环境的关注，绿公益是我们希望通过我们来整合社会力量。今年我们主要做了有这么几件事情。第一个是做了“百万森林”的计划，和百万森林携手和所有汽车车主推广一个计划。我们知道每个车主确实是碳排放者，我们也通过这样一个活动让每个车主通过平安保险保单中一部分资金的赞助来捐助在西北做种树。我们和客户一起开展地球一小时的活动，在这些活动中间我们也体会到其实很多客户是非常希望参与我们这样的活动的，企业可能怎么样能够尽到社会责任呢，不仅仅是说我们做一些公益，如果能够把关注环境这样的主题和客户的需求放在一起的话，我们的活动是非常受欢迎的。2012年我们的计划是在绿公司、绿金融和绿公益方面继续开展一些活动，其中包括对整个办公环境的改善，包括一帐通寿险便捷高效的平台。

　　最后让我再次感谢21世纪商业评论、21世纪经济报道八年来矢志不渝的推动企业公民建设活动，平安中国愿意和最优秀的企业一起作出我们的贡献，希望我们一起努力，谢谢各位！