《创业天使》特别节目：O2O电视论坛(实录)

　　“首届中国O2O大会暨2011中国团购行业年会”于12月11日在北京举行。上图为CCTV《创业天使》特别节目：O2O电视论坛。

　　以下为论坛实录：

　　张欣：与资本对话，让梦想起飞，这里是大型创投财经互动节目，首届中国O2O电视论坛的演播现场，我首先给各位介绍一下今天参加电视论坛的嘉宾。

　　北京金百万餐饮娱乐有限公司董事长邓超，新世界百货电商部总经理刘剑 ，360电商事业部总经理于光东，美团网副总裁王慧文，同创伟业董事总经理王维，泰山天使创始人陈亮，中鼎国际投资执行总裁吴沁，融恩资本创始合伙人宋海旭，汉能投资董事总经理董征。

　　有人说O2O的市场是海量市场目前所看到的冰山一角，它将打开一个万亿级别的市场，请问在各位的眼中O2O的概念是什么？

　　于光东：我认为O2O本身是一种商业模式，涉及餐饮、娱乐等很多的行业，大家一起能够看到的线下的产业都可以成为最后的O2O发展的行业。

　　张欣：O2O是线上交易线下消费的新模式。金百万是传统的服务业，您觉得O2O是什么？

　　邓超：团购是O2O主要的表现形式，主要有三个方面的价值，从用户讲它是一个选择机制，可以在这个平台上选择更优质的商家，更低廉的价格。市场是竞争机制，可以形成趋利避害的结果，商家有宣传的效果，可以使企业迅速地扩大知名度和美誉度，有这样三个核心的价值。

　　张欣：新世界百货的刘总您觉得O2O是什么呢

　　刘剑：其实对于我们来说，本身新世界百货是传统的企业，进入O2O也是应时代所需，我们也开始了我们自己的O2O模型的尝试，我们有很多的门店，我们店里也有商品可以做对接，不管是餐饮、娱乐，甚至于小商品都可以与用户互动，成为消费者购买想要东西的途径，我们也是刚刚起步，但我们会比别人走得快一些。

　　张欣：好，我想考验一下美团的王总，现在有这样的说法，团购网是寄生的模式，不能够独立存在，也有人说团购网是O2O的先锋，您觉得团购网能够独立存在吗？

　　王慧文：我认为团购网是O2O行业非常好的切入点，它代表了O2O这个行业长远发展模式所必须要有的几个特征，一个是在线交易特征，一个是地理位置特征，一个是消费者的特征。所以是O2O的领域中非常好的商业模式。

　　张欣：有一个统计数字是美国线上与线下的比例是8%与92%，中国是3%与97%，中国的O2O的成长空间究竟有多大？有请同创伟业的王总、融恩资本的宋总、汉能投资的董总和泰山天使的陈总四位投资人来给大家分享一下你们的看法。

　　王维：中国主要来自于年轻的消费群体，它的成长速度非常快，中国很多的商业模式和美国有细微的差别，比如说现在很多的团购网站也开始提到了，我们是结合体，也有商城的加入，还有很多地域属性的加入，中国的发展潜力很大，核心还是大众的特点。

　　张欣：好，我们这里有资料显示，我国的O2O企业一年的时间融资额达到了70亿元，宋总比较关注互联网行业，您认为O2O的成长性是怎样的？

　　宋海旭：新兴的市场要从传统的市场中抢来多大的份额，一方面业务增长点，第二点是新兴的客户群中如何挖掘新的增长点。

　　董诤：电子商务我们已经看了很久了，我们08年就做京东的财务顾问，我查了一下什么是O2O，一种是卖商品，一种是卖服务，卖商品已经被证明了，京东、淘宝已经是几百亿的规模了，淘宝最早是推出过淘服务，但是都被商品淹没了，里面一定有它的问题。所以O2O的市场非常大，教育有六千亿的市场，但是如何把服务执行下去这是个挑战。

　　陈亮：拉手、美团这样的团购的网站是O2O先行军的冰山一角，是用最快速和彪悍的方式快速地获取规模的优秀的O2O模式，我也相信优秀的团购网站创始人也会继续把服务和模式多进行优化，更多地往其他O2O的维度来走，泰山天使从2010年的时候就开始看O2O的模式，之前所谓的电子商务只占了市场3%到5%的份额，网上下单，商品快递给你，其实95%以上是线下的消费和零售和线下的其他的服务。

　　如果有什么方式能够把95%的市场标准化、产品化和信息化，所谓的电子商务化那么机会是很大的，尤其是中国这样的市场，今天通过O2O的模式把整个的行业规模化和电子商务化机会很大。

　　最后补充一点，今天有一点感觉，O2O这个词被用得太多了，很多的企业家找我们，说我这个模式中必须得有O2O，如果没有他就睡不着觉，首先我劝创业者不一定每个模式都要有O2O，不光是线上线下的O2O，我们的角度是线上要交易，不能光是预定；第二是说线下的不管服务还是产品，一定是消费的本身是一个成型的模式的产品，比如说以前我去餐馆的时候通过饭统网预定，对方不知道我吃什么。现在可以直接在网上点单，对方可以提前知道我点的菜品，甚至可以提前下单到厨房，节省等候的时间。而且更了解顾客的消费信息和消费习惯，便于优化客户服务，对顾客和商家都有好处。

　　最关键的是交易，交易里的支付也很关键。最后O2O之所以市场大，是中国的上网人数多，更关键的是因为智能手机的普及给O2O带来巨大的潜在机会和最关键的爆发点，但是大家一定不要把目光全盯在餐饮企业上，很多其他领域，比如说零售领域和垂直的行业都有O2O的机会。

　　张欣：正像陈总说的，几乎所有的企业都想与O2O沾亲带故，我想考验一下四位投资人。请问如果想向O2O的方向去转变，通过什么样的方式可以更为有效地链接。据我所知金百万邓总已经蓄势待发了，他们的线上的用户达到了80万这样的规模，我想请四位给邓总把把脉。

　　王维：无论是中国和美国，线上和线下互相重叠是非常容易发生的情况。中国的企业缺的是现场的营销和配送，包括成本控制的理念等等，过去的很多电商企业只要是线下的比例做得比较大，就经常容易碰到“天花板”，感觉竞争上有难题。这个问题也适用于原来的线下的公司，如果把线上这块的工作能够结合企业产品的特点，能够做出个性，能够降低成本，能够拓展线上的知名度和客户群，这是非常细节的工作。

　　宋海旭：传统的行业中有些是成立一个电商的部门，跟传统分开做，今年也看到一个服装企业开展电子商务，结果电商部门倒闭了。为什么出现这样的状态，企业没有把传统的优势和新成立的部门的员工和数据共用，单独分出去了，传统部门有大量的上下游的整合能力，如果说电商那一块只是雇佣了做互联网的人来做数据这块，而跟公司整个的战略和投资等方面都没结合起来的话，是没有前途的。

　　邓超：我们是这样的，我们的企业虽然说是做餐饮的，但是我们一直尝试着跟电商相结合，我们做的电商是餐饮服务的延伸。大家都知道，餐饮最大的特点是受时间和空间的局限非常大，它一天的可用时间其实只有就餐这一个时段，大量的闲置资源很大，发挥不了作用。我们现在是通过对会员的管理，首先通过餐饮的平台，积累了我们的资源，进而我们通过电子商务的方式去挖掘它的其他价值，比如说我们现在定位我们是社区服务的好帮手，京城百姓的后厨房。举个简单的例子，现在大家都不愿意做饭，都到外面吃饭去了，但是从根本上中国人是愿意在家吃饭的，出去吃是因为自己做太麻烦了。所以我们延伸的服务是做半成品，今年春节我们准备了家宴半成品，我们设计的产品只要有锅有油三分钟就可以搞定一个菜，让他在家做饭成为一种乐趣，我们是通过这种方式延伸我们的服务，并没有把电商单独的隔离开，是对传统业务的补充。

　　宋海旭：如果是这样的话，你是把你的厨房这块的功能变成了中央厨房的角色，服务于社区，我也有看到有的餐饮业它也出成品，打比方说在深圳有个做点心的店，在接待正常的客户的同时有大量的成品，或者是节假日送出的礼品，这样的发展是很好的。

　　王维：并不是每一个企业都需要搭建自己的门户网站，经验上看一般淘宝上的门店比百度上做一个广告效果要好，目前您需要把您客户的手机号，以及他们什么时候需要定餐、积分管理需要有个统计，您需要把CRM的软件和外部的客户管理有个很好的结合，包括年底时候的打折、优惠的活动，以及客户信息的综合管理。

　　邓超：我们80万个会员就是通过CRM来管理的。

　　张欣：感谢邓总，友情美团也给我们分享一下你们的观点。

　　王慧文：我们相信团购网站最终会变成非常重要的LBS网站。

　　张欣：有的是垂直化，有的做平台化大规模的拓展，我们想请360的于总和泰山天使的陈总为团购网站把把脉，团购网站未来的突围之路在哪里？先请先请美团王总介绍一下他们的情况。

　　王慧文：我先表示一下我对这件事的看法，现在的团购网站是处在非常广阔的蓝海中，如果把团购整个的市场规模换算成今天所有的规模，我认为我们刚开始了1%，这个时候不着急突围，我们现在做的事情是把团购的事情本身做好，突围可能是几年之后的事情。

　　张欣：感谢王总，据说团购网站基本的毛利率是5%左右，陈总你们如何看待的呢？

　　陈总：其实我知道的毛利比5%高很多。团购网站只有一个问题，团购的模式非常非常美好。需求大，现金流多，最大的问题就是一个过度竞争的问题，尤其是中国这个大市场中，最高的时候有七千家网站，这样推广的成本就急剧上升，这是真正的问题，不管是美国还是欧洲，我们仔细看这个模式的基础是非常健康的。我想这个事情就是坚持做自己的模式，把模式做精了，用户和商家体验就好了。创新方面第一是手机上，之后一两年的团购网站的公司，如果不把手机上的应用做好，这些公司是会被淘汰的。第二是服务和商品的结合，服务和商品要结合得很好，最后是不要把团购只局限在三天时间，50%的折扣上。在产品方面的创新很多了，消费者的需求是多种多样的，所以说就像很多人说电商一样，前途是美好的，道路是曲折的，大家要继续努力。

　　张欣：说到竞争的问题360的于总应该最有发言权，有请于总给我们分享一下。

　　于光东：我们一年前收录的网站是500多家，我在过去一年一直在做压缩，是为了给用户提供更优质的团购网站，提高他们的门槛，现在还有200多家。刚才你问美团的问题我一直想说，其实大家对团购行业，从媒体的角度每天看到的是风声落叶，非常难过的评论，但是实际上跟团购网站接触以后，我发现每个团购CEO都是信心百倍，看到未来的希望，从我们第三方平台来看，我看到很多团购网站的数据，用户的需求上一直呈现非常大的涨势，从企业的削减程度来看也没有像媒体说的瞬间死亡，很多媒体说明年就剩三家团购，那还怎么搞？

　　有几个关键的问题，第一是为什么大家都觉得没有利润，并不是模式的问题，是中国特有的商情和线下的服务行业本身带来的价值链的竞争体系出现了问题。很多团购网站去年为了争夺一个好的商家，要竞价，要把全年很多的资金压在那里，那怎么行呢？

　　第二个是中国线下的餐饮服务的行业，本身做团购的时候，我认为很多做团购的餐饮服务企业抱着非常侥幸的心理，我今天团购了，因为我的成本压低了，所以不会把最好的服务拿出来，最后造成用户去到团购的地方发现没有吃到最好的菜，转化的成本很低，本来想通过一次团购带来一些新的用户，结果是没有新用户，所以下一次就不再团购了。

　　第三个问题，今天关于团购的市场，我非常同意陈总的观点，大家是属于原始积累的阶段，所以说很多的精力是投广告、打品牌、扩张，看似很原始的积累，在线上有很多个性化的推荐等等一些微创性的产品都没有看到，每家团购的网站的体验，除了商家的品质不一样以外其他都一样，最终吸引用户的其实是商品本身。所以我觉得我们今天来谈团购和O2O，O2O在我看来完全是一个，就像当年的互联网的Web2.0，那是一个概念，真正是不是能做成O2O，在于能不能给互联网的用户带来更好的需求，能够把线下平时可以干的事，可以在互联网上干得倍儿舒服。我们哪天能把这些做好，其实O2O自然就形成了。

　　张欣：今天有我们这些投资人助阵，不知道美团的王总有什么感想？

　　王慧文：我补充一点，一点是过度竞争，过度竞争是市场竞争的自然的现象，有过度的竞争是因为我们的市场很良性，是因为需求强烈才有过度竞争，如果一个行业没有竞争对手是可怕的问题，因为需求不存在。竞争越激烈，越证明这个市场是对的，面对过度竞争是每个创业者和投资人有心理准备的一件事。

　　第二点是市场所处的阶段，2011年过去的11个月，美团网是月平均20%的增长，这是非常快速的增长阶段。有这样的增长速度，说明我们在这件事上是非常的早期，离需求的饱和还很远，站在商家的这一端来看，对商家所提供的价值丝毫没有降低，甚至是越来越多，越来越深入。整个的市场阶段我们认为是非常的早期，所以我们认为行业非常对，虽然充满了挑战。

　　张欣：感谢王总，我也希望通过共同的努力，共同地营造一个宽容、包容、开放的商业生态环境。我们也看到了随着互联网的整体升级，消费者的需求也是逐步地提升，希望我们的消费能够更加的随时随地随心随意，这样的话对传统的商业提供了新的要求，请问新世界的刘总，您一直做电商的工作，是不是对O2O有自己的独到的见解呢，如果让您站在投资人的面前，您会如何推荐我们的O2O新板块呢？

　　刘剑：首先对于新世界百货，我们是一个线上和线下一体化整合的平台，百货公司其实是在做商业租赁的模式，不去管到商家愿意卖什么产品，只要是这个品牌，我们要拿倒扣毛利，未来的新世界是精确到每个商场里能够提供的SKU，我发现很多不管是京东、凡客都非常的优秀，但是对新世界百货来说，我们一直在考虑是什么对我们更重要，商业的本质无非有三个特性，一个是商品，一个是价格，一个是服务。

　　对于现在的情况来说，我觉得不管是团购还是O2O的模型，到最后为用户提供的还是服务。用户能不能理解和是否满足他的需求，这才是最后能不能转化，变成商业模型认可的地方。

　　现在团购，当然为用户提供了很多的方便和便捷，也可以主动去搜索，这样的提供方式，商家能不能有效去承接，能不能把好的服务提供出来，这也是我们很担心的。我曾经看到在崇文门店，有一个商户每天做团购，我去问他们第二次、第三次他们还会不会来？那个老板说这个数字几乎是负的，那你为什么还要做，他说我要保障我的销售额，或者是为了得到市场宣传和口碑。有没有回归到商业的本质，开店是为了干吗？他说为了赚钱，我希望共同去探讨定义我们的O2O是什么样的结果，我为你带来什么，作为商家希望我为你带来什么，有了这样的对话，我会对自己的O2O有一个更深一步的认知和了解。

　　我需要我的商户提供更精准的营销，更适合的人群，商家要提供更专业的服务，来保证这部分的用户可以成为未来留住的VIP用户。

　　张欣：这个问题同创伟业的王总怎么看？

　　王维：我记得有一位西方犹太人的故事说到商业的核心，第一是提供商品能够解决客户本人做不到的事情，第二是你是不是能把服务做得足够好，这两点如果解决了自然可以形成交易，无论是线下还是线上都需要像这样的考量。从战略上我认为团购会满足一部分对价格的敏感客户群的需求。年轻的消费者追求时尚，但是也有很多消费者是从商品本身的属性来选择购买或者是不购买。这样的情况下，如何针对容易成为长期客户的客户群，形成真正的团购黏性，也可以做一些必要的延伸和精简，砍掉一些过于遥远和偏远的商家，最后是客户形成对大品牌的认同，最终对商家和客户形成良性循环。

　　中国现在很多商业模式，特别在电商的领域，我们推崇的是快鱼吃慢鱼，速度决定一切，第一阶段是这样的现实，但是进入第二阶段的时候，如何去发觉企业自身真实的潜力，和真正地量体裁衣，这是任何的商家不能回避的问题。

　　张欣：我想请问一下融恩资本的宋总，现在有这样的说法，团购对用户的黏合度是不够的，是不是随着O2O的深入发展可以有一些突破。

　　宋海旭：有可能，很多人把团购只想成是对现有的商家的促销的推广，其实团购也可以做成另外的模式就是对上游的产品直接定制，变成自己品牌的产品，如果说抓住了这样的一些客户，有了这些客户的数据之后再推广一些自有的品牌，打比方像沃尔玛卖别人的产品的同时也在卖定自己制的相同产品，但是打的是自有品牌。

　　我更想回去说新世界这块，我是这样看，我对新世界一直特别感兴趣，我是感觉商业模式是多种并存的，因为目标客户群是不一样的，如果说定位的是中高端客户群，所吸引的是商铺的情况下，参与的能力就弱了，如果能够跟商铺一起锁定客户群，通过这个来引导，同时还有客户的数据，你自己也能够卖出一些商品，分成的比例也提高了，利润也提高了。

　　王慧文：关于用户黏合度的问题，我发现一个非常重要的特征，跟我提这个关健词的人基本上是同行或者是媒体，从来没有用户提过这个词，所以可见这不是一个用户关心的问题。做企业最重要的是关心自己用户关心的问题，我们不觉得这是一个问题，如果用户有一天认识到我们确实为他着想，自然会有产品黏合度，如果有一天用户对我们的平台产生了黏合度，这是为用户做好服务的结果，不是企业成功的原因。

　　张欣：在外行看来，用户的黏合度、活跃度和用户的规模这是投资人眼中硬性的指标，请问泰山天使的陈总您认为这个问题是个问题吗？

　　陈亮：可能有两个维度，第一是投资人的角度看，投资人关心是用户来团购网站之后还会不会继续到这家网站买东西，而不是锁定特定的商家，这个问题在今天的大团购网站中看到了，用户是回去的，品牌是有效果的。

　　第二个问题，比如说我太太团购了一个理发的券，不是不团购了就不再去这家店消费，这就是中国团购的魅力之处。其实就是卖这一次的服务，商家也知道就是为了做一个薄利多销但也有利润的东西，也基本上没有几个网站是告诉商家给你推广，就帮你把这个东西在淡季的时候卖出去更多的量，从而有利润，这是和海外的关键区别，这块也是健康的。

　　第三个，现在很多的团购网站是卖商品，中国因为零售链条非常长，库存非常多，库存商品以更低价格卖给消费者，消费者可以享受实惠很好，这个命题在中国其实如果从商家的角度来看，问题是相对来说比较小的。

　　张欣：那就不是一个问题。

　　陈总：不是一个问题。

　　张欣：究竟是不是一个问题，我们360应该掌握着大量的数据指标，是天然的数据库，请于总来介绍下。

　　于光东：美团的王总和泰山天使的陈总没说完的时候我就想抢麦克风说来着，他们说的都是感性的，我现在可以给大家一组数据，我们在做一些TOP的排榜，比如说俏江南这些服务企业的商家，也会排最畅销的十个团购网站。我跟大家说一下数据，其实在首页每天有这样的所谓的排名，团购网站的点击会比团购畅销商家点击多出五倍，大家会去关注网站本身出了什么样的商家，而不是只去关注商家本身。我的意思是，其实大的团购网站相对来说有它们的一定的黏合度，有一些品牌效果。其实团购从某种意义上来说是个把服务带给用户，是跟我们的视频网站有一些相似，视频网站是买版权，我们看到视频网站也有数据，视频网站的黏性还不如几个TOP大商家，如果今天这个时段去搜索前两天很火的电影《失恋33天》，用户只会去搜失恋33天，不会搜优酷失恋33天。团购网站有后续支付和服务，相对来说有一些黏性。

　　张欣：下面一个问题是值得讨论的。我们可以把今年叫O2O的元年，O2O的模式是不是让我们引发了新的思考，未来的O2O是不是可以催生出传统领域在O2O上绽放光彩。

　　于光东：今年我们看所有包括电子商务和团购，在我看来电子商务这件事根本就不是互联网的事，我是这种观点。它只是借助互联网做成一个渠道，真正的关健词，比如宫爆鸡丁，鸡丁是主料。其实商务这部分都很重要，前两天看了一个文章，中国纯做电子、互联网的人都赚钱了，中国纯做商务的人也赚钱了，中国做电子加商务的人都没赚钱，这本身就是跨界的活，今天做电子商务的很多人，其实都是搞电子出身的，他明白自己在商务上的缺失，所以烂补商务，做电子的人补商务非常的复杂。

　　比如说电子商务的网站面临最大的问题，他们有很多可销售的产品，但是真正传递到用户面前的产品占的比例非常小，这就是商业模型的问题，他们不懂得把电子商务的货源和最终展示的电子结合起来，未来的一年会有非常多，像新世界、金百万等对商务非常懂的人进入电子商务领域。我上周刚刚去福建见所有的中国鞋业的厂商，他们不懂电子，但是跟他们讲讲，电子的意义就是原来只在一个城市开十个专卖店，现在在网上开一个把所有的事给解决了。他在商务方面是非常的懂，品牌的打造上也更懂。未来一定会出来很多传统的企业进入电子商务领域，这是今后的发展的趋势。 我不知道在场有多少人知道金百万，如果是网上可能全场的人都知道了。

　　张欣：那就有请金百万的邓总给我们公布一下每天接待的人数？另外，再谈一下您认为ONLINE和OFFLINE谁更重要？

　　邓超：接待的人数是每天两万人，我们北京有八十万的会员。实际上ONLINE和OFFLINE谁都特别重要，我们一直认为O2O，包括团购，它是一种新媒体，我认为是一种传播的作用。我们企业刚开始一直做团购就是因为基于这点，我们从2010年底就开始做团购，刚开始做的时候定位是体验式营销，一年多来感觉到它的作用是非常大的。我也有一个数据，餐饮一般新开一个店，有个顾客培育期，原来是半年左右，通过团购的模式，今年开了九家店，现在平均顾客培育期已经降到了三个月，可以迅速地让很多人知道你。

　　为什么说商家跟网站二者都重要呢？团购网站它需要提供给顾客更好的服务，它是通过谁呢？通过商家来提供的，因为团购网站不可能做很好的服务，只能筛选，筛选一些好的商家提供给顾客，让顾客有很好的体验，从而吸引更多的顾客加入团购网站，所以这是都非常重要的。

　　刘剑：刚才于总已经很好地阐述了电子商务四个字，主持人问的问题，对于我们来说上一次跟一些朋友在聊的时候，我们是可以做到线上交易和线下消费的，但消费者更愿意选择货到付款。我们自己有一个运营数据，我们开放了货到货款服务，覆盖1800多个城市，我们的用户60%愿意选择货到付款，这样心里会更踏实，对于我们这样的企业，我们只会想到底为用户解决了那一端的问题，他不信任的问题和要解决的困惑。

　　王慧文：我们美团网要用科技做服务业，在O2O这件事上，其实跟之前略有不一样，并不是竞争的关系是合作的关系，我们内部有一张图，是一个人，这个人左边是肌肉，右边是电路板，我们要做这样一家企业，这家企业是科技和人和文化的结合体，缺了一边都做不成，我们不倾向于谁更重要，而是都重要。

　　王维：任何新兴商业模式的兴起都需要大量的投资，需要泡沫，也需要一大批企业前赴后继地进入这个市场，这是资本市场的规律，美国之所以有这么多创新的企业，不仅来自于创新的文化，更来自于它是以直接融资为主体的国家，各种基金占全民的储蓄达到了三分之二，德国和日本是有差距的。

　　我认为任何一个新的商业模式，特别是新的市场领域往往是产生在跨界这块的，我们说的跨界必须要想到如何去准确地定位，任何一个商业模式只有在大行业中的细分行业通过挖掘到客户的需求才能形成，而这里面首先发现这一点的商家，有可能成为这个子行业中通吃的龙头。

　　商业模式的核心是要关注消费者，我们要研究消费习惯，关注消费心理学，最需要关注的是消费者本身在想什么，比如说看到一个广告，会发现可能看了五六遍记不住广告词，以广告牌的核心的标语和下面的企业的标注和地址，99%以上的人是不会记下面地址的，有时候想面面俱到做一个事情，导致的结果很多的消费者什么也没有记住，如何把握消费心理是电商必须要关注的一点。

　　而如果仅仅是泛泛地提一些理论和概念，或者是整体的趋势没有细节地去把握，对于任何的产品的推广不会带来非常有益的帮助。

　　宋海旭：我觉得如果说到现在很多商家还没有用到线上这块很快会被挤死，我看到类似于凡客这样的商家，真是凭空出来的，在还没有它的时候，十年前有N多销售额过十亿的企业，在凡客成品这样的企业出现的时候，新的消费者还知道老的品牌吗？所以说一定要先去研究它的目标客户群会用到哪些。

　　张欣：我们台下有很多优秀的创业者和投资人，接下来是现场互动的时间，有请中国团购发展指导中心秘书长王保新为我们做嘉宾主持。

　　王保新：刚才几位嘉宾都说得非常精彩，对O2O和团购的理解虽然略有差异，但是总体上是一致的，未来前景一片光明。我们现在有请台下的嘉宾跟台上的嘉宾做个互动，看看他们在这些观点上有何异同。有请中鼎国际投资执行总裁吴沁女士

　　吴沁：刚才听了各位台上嘉宾分享O2O形势的分析，很有感触。我从去年年初开始关注到餐饮行业O2O的模式，其中有几个网站，比如说美食中国网，还有其他的。现在大家普遍反应有个内容的问题，还有一个是怎么样去跟客户达成密切关系的问题，因为有的时候客户注重的是一些产品，有时注重的是餐饮行业文化传导，因为现在中西方的交流也比较多。

　　我旁边坐的刘总也很注重西方的客户，这会有差别。O2O的模式会注重客流量和利润、回头率、口碑，这四方面请问一下金百万的邓总，您觉得O2O是否能满足四方面的需求，因为我看到很多比如说团购是把客流量带到了一定的数量，但是并没有客观上改善商户的利润的问题。

　　邓超：首先我们企业主要是拿它作为一个宣传的渠道，至于有没有转化率，我们有很详细的数据，我们有CRM客户关系管理的体系，直接转化率其实是非常低的，但是效果不能光从转化率去看。实际上团购的这些人群，他现在选择一般是通过价格，因为团购主要提供的是价格信息嘛。是通过价格来做体验的，来到我们的企业。

　　实际上如果想让他直接创造利润是很难的，这些人喜欢新事物，而且愿意传播，以前餐饮的传播方式主要是口碑传播，口碑传播非常慢，一个人带七个人，团购群体它形成了一个迅速的传播，实际上现在很多团购导航，或者说点评网包括360也有这种互动，写帖子的互动。

　　团购网站是都市生活指导的作用，很多人去消费，养成了这种习惯，上团购网站或者是导航的网站去看商家选择商家，实际上这些人到店里体验的人，并不一定创造了直接的价值，但是通过他的传播会影响更多的人。所以说从创造利润来说，直接的可能很少，但是间接还是可以的。因为不是特别好考量，刚才的嘉宾曾经说过，饭统不是一个典型的O2O，其实饭统的模式有点像美国的OPENTABLE，为什么饭统做不到呢？是因为诚信的问题没有打通，所以我们无法评估到底宣传的作用起了多大，但是我想还是非常大的。

　　另外的数据是我们客户的培育期，原来是需要六个月，现在只需要三个月。所以说团购模式的价值还是非常大的。

　　吴沁：其实利润效果监控这是个新的机会，比如说是淘宝已经有的百分点，我接下来想跟360于总咨询一下。将来O2O会不会拓展到F2C，或者是C2F，或者是团购跟团需结合起来吗？

　　于光东：其实O2O中有个很核心的观点是能够把线下的产品放到线上，实际上线上产品对O2O的支持是非常小的。比如说今天到一个地方，现在有多少的网站支持到这个地方可以分IP，知道你去了海南、三亚就推荐三亚最好玩的最好吃的东西，有多少网站有这种支持？没有。第二可以去想想有多少网站支持了个性化的服务，比如说吴小姐经常去洗温泉，下次再上网站就提示哪哪有几个温泉可以去？这是没有的。

　　这是我们作为第三方的平台，我自己不会去做服务，也不会做后台的物流，我们更多的是能够让这些O2O的企业面对用户，怎么样能够最简单地、精准地、有效地面对用户，这个领域很多的网站，像平台化的网站都应该去思考，甚至于终端的变异性，哪一个用户会为了到三亚去看看，我今天在外面海滩上玩，穿起衣服拿起笔记本电脑再去调IP，这是根本不现实的。线上没有这样的环境，但是如果今后每个人手机上会主动地提示，因为看见你到了三亚，你游泳应该去做个SAP，O2O的线下的资源更多地在线上体验出来。

　　做互联网是解决用户的便捷性，互联网最终的意义是解决了用户的便捷性、地域性所有的方面，所以今天如果解决这个问题，相信O2O在不远的未来会非常有前景。

　　主持人：时间的关系，今天的分享就到这里，非常感谢各位嘉宾，其实O2O作为一种创新的模式，无非是创造新的空间去拓展市场，创造新价值去优化世界，创想新的服务区温暖人心，我们也希望全社会面对O2O的新模式，能够给予开放的包容的心态，能够孕育它，提供宽泛的环境。其实创造本身就是一个非常幸福的事，我们也看到了台上各位嘉宾都在享受着各自的幸福，感谢收看本期的《创业天使》节目，我们下期再见！