RBS保险子公司篡改客户投诉资料被罚217万英镑

　　新浪财经讯 北京时间1月18日晚间消息，英国金融服务监管局(FSA)周三宣布，对苏格兰皇家银行(RBS)旗下保险子公司Direct Line与Churchill处以217万英镑(约合333万美元)的罚款，因为这两家公司篡改FSA要求审查的客户投诉资料。

　　FSA执法和金融犯罪部门代理主管特雷西-麦克德莫特(Tracey McDermott)表示：“这是一次严重的违规行为，”并且称，此次罚款“旨在向金融企业强调，他们向FSA提供的材料必须反映真实情况，而不是他们想要的样子，这一点至关重要。”

　　FSA表示，Direct Line与Churchill员工对FSA要求提供的50份文件中的27份进行了篡改，其中一名员工还伪造了同事的签名。这些文件是FSA为评估这两家公司的客户投诉处理程序而要求他们提供的。

　　大部分篡改是轻微的，而且并未导致客户损失。RBS保险部门首席执行官保罗-盖德斯(Paul Geddes)表示：“尽管客户并未遭受损失，但我们对未能达到自己和FSA所期望的标准仍深感失望。我们已采取行动应对这些问题，并将确保未来避免此类违规行为。”

　　苏格兰皇家银行计划在2013年底前出售其保险部门，或将之公开上市，以筹集资金偿还2008年金融危机期间接受的政府援助金。(漩矶)