1500人购假表获赔不足100人 淘宝被指封堵维权

　　1500人淘宝商城购假表

　　“100%正品保障”事后证明只是一个诱惑消费者购物的幌子；“假一赔三”也是愚弄百姓的把戏。日前，市民冉小姐向本报投诉称，淘宝商城(微博)聚划算一月前公然销售卡西欧假表，事后还曾企图对消费者的维权行为进行阻挠。薄继东文

　　1500位消费者上当

　　10月14日，一家名叫“淘易手表专营店”的淘宝商城商户在聚划算团购活动中，以599元的价格销售卡西欧EF-550D-1AV男款运动手表(假货)，并谎称该表“市场价2282元，直降1683元”。卖家标榜自己是“淘宝全站正品阿玛尼销售冠军店”、“淘宝全球购(微博)认证商家”、“中国网上诚信品牌100强”、“淘金币官方赞助商”等，并拥有淘宝商城“正品保障”。

　　经不住低价和“正品保障”的诱惑，1500只假表在数小时内被抢购一空，冉小姐不幸成为受害者之一。淘宝商城总裁张勇(微博)曾公开表示对经营假货、水货的店铺“零容忍”，这句话被广大消费者误认为淘宝商城没有假货。“我们是因为相信淘宝商城的品牌，相信淘宝商城没有假货，才下决定购买的。结果，淘宝商城把责任全部推给了卖家，好像这件事与其一点关系也没有。”多位受害者对淘宝商城的处理方式表示难以理解。收到假表后，少数懂行的消费者当场就选择了退货。不过，大多数人则是拿着这块手表到卡西欧专卖店验货后，或者从网上听了别人说，才知道自己上了当。

　　淘宝被指封堵维权

　　卡西欧(上海)贸易公司董事副总经理林成彬告诉笔者，卡西欧手表在淘宝商城唯一的指定代理商叫做“casio澳尚专卖店”，该商户没有再授权其它店家销售卡西欧手表的权利。这意味着，淘宝商城里除“casio澳尚专卖店”外的其它商户均为“非正规销售”，极有可能出售假货。

　　其实，不用林成彬说，上述假表的漏洞也十分明显：没有正品的1/20秒功能，没有秒表表盘双向转动功能。就凭这两点，明白人都知道肯定是假表，因为像卡西欧这样的国际品牌手表是不可能缺功能的。

　　怒不可遏的冉小姐等人在网上发起了维权运动，要求卖家履行承诺——“假一赔三”，但最初的维权之路步履艰难。淘宝商城的客服坚持要求消费者提供强有力的证据来证明卖家出售的商品是假货。这可难倒了冉小姐，因为卡西欧不会针对个人出具鉴定报告，除非司法部门要求。

　　笔者接到投诉后，联系上了淘宝商城公关部的负责人颜乔。颜乔表示，消费者遇到这种事情根本没有必要找媒体，直接向淘宝商城的客服投诉即可。据他介绍，淘宝商城会从两方面着手，一是要求消费者提供认定假货的初步证据，二是要求卖家提供进货渠道和发票。颜乔强调，淘宝商城对卖假货“零容忍”。

　　然而，维权不像颜乔描绘的那样简单。在淘宝网(微博)论坛里，笔者看到，痛斥淘宝商城不作为、袒护卖家的帖子铺天盖地，甚至有人指责淘宝商城客服“擅自关闭维权、封堵维权入口、禁止维权留言”。有一帖子还曝出了淘宝商城的技术漏洞——在“维权类型”里可以选择“假一赔三”，但“维权要求”里就没有这个选项。这给了卖家可乘之机，一收到退货就换了一副嘴脸。

　　有帖子称：“‘假一赔三’维权申请后，卖家同意了，但是万万没想到的是卖家利用了我的善良，在收到退货后却不履行假一赔三协议，淘宝系统只能自动返回购物款，其余的赔偿款还要找卖家通过支付宝(微博)转账，今天早上卖家完全换了一副嘴脸，不但不把赔偿款给我，连我的邮费都吞了。”

　　网名angela652298的肖小姐给笔者转发了一封来自淘宝网的系统邮件，邮件称“……请您在24小时内及时通过维权页面反馈提供有效退货发货单凭证，以便淘宝网核实处理，逾期未提供淘宝网将完结处理。”肖小姐非常反感，认为这是淘宝在强行要求退货，帮卖家逃避“假一赔三”。

　　少数人获得了“赔二”

　　在冉小姐等人的共同努力和本报的推动下，11月7日聚划算终于对上述团购事件作出了处理，将卖家列入了聚划算黑名单，对于参加活动的消费者实施“假一赔三”。不过公告一出，再次引来了一片骂声。原因是淘宝方面声称自己“高度重视，主动介入”，并要求消费者“通过正常投诉渠道进行投诉获赔”。

　　人们不明白的是，既然事情已经清楚了，所有的消费记录又都在淘宝，聚划算为什么就不能把“假一赔三”的钱，直接划拨到消费者的账户里呢？冉小姐一语道破天机：受害者有1500人，但参加维权的只有100多人，好些人蒙在鼓里，这样做不是可以少赔很多钱吗？少数已获得赔偿的消费者告诉笔者，自己享受的是“退一赔二”待遇，赔的那部分其实是“二”不是“三”。

　　我国《刑法》在第140条中规定，“生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额5万元以上不满20万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役”，而上述卖家只受到了“永久不能参加聚划算活动”的惩罚，其背后实体商户广州淘易贸易公司还照样在和银行合作。

　　对于此次售假事件，卡西欧公司的态度明确——绝对不容许，要彻底而坚定地打击。对于假冒商户和个人，将根据不同情况采取不同的措施，包括民事和刑事诉讼。