工行建行否认停办存折 部分网点执行有偏差

　　停办消息引反对声一片 银行有义务照顾特殊群体维护客户利益 

　　近日，多地银行网点爆出“停办活期存折业务”，昨日有消息称，佛山的建行、工行亦加入停办行列，对此，两家银行已对本报记者作出澄清。

　　记者在广州市场调查了解到，部分银行网点涉嫌“曲解”文件精神，将“鼓励以卡代折”的要求“简单化”处理，直接停办存折。这一做法遭到了社会各界的普遍反对。

　　本报讯 (记者刘新宇)本报披露的部分银行限制存折业务报道引起广泛反响(本报2月6日AII2版《存折将退出历史舞台？》)，昨日有消息称，佛山建行、工行亦加入停办行列。

　　不过，工行和建行的广东省分行相关负责人均对本报记者澄清指出，目前两家银行都没有强制停办存折。

　　佛山建行工行停办存折？

　　近期，有中老年客户在办理银行业务时发现，一些银行的网点拒绝用存折取钱，“上个月，我去工商银行的一个网点取退休金，旧存折已经打印满页，我要求换个新的，可工作人员说，他们现在已经没有存折了，要换就都换成卡，我不想换也不行了。”75岁的刘大爷对北京当地的媒体抱怨。

　　昨日又有消息称，佛山建行、工行也开始停办活期存折业务，其他各家银行则开始对存折客户征收小额账户管理费。

　　工行：省内存折政策无变化

　　建行：只引导客户以卡代折

　　工行、建行对上述传言予以否认。工行广东省分行个经部总经理陈昌儿对本报记者回应指出，通过调查，佛山工行并没有强制停办存折，“广东省区域内的存折政策都没有发生变化，没有不发存折的安排”，陈昌儿说，而“小额账户管理费”与存折或卡片等介质无关。

　　工行、的客服人员则透露，无论是存折还是卡片，工行均对日均余额小于300元的账户，收取3元/季度的费用。

　　建行广东省分行办公室的负责人则称，关于建行停办活期存折业务的消息不准确，建行只是在引导客户，尽量选择以卡代折，但将继续为客户提供这一服务。

　　记者在广州走访几家建行网点，均未发现不能办理存折的情况。建行的客服人员则透露，建行的网点除非是网点没有存折剩余，不然都能顺利办理存折。

　　部分网点存在执行偏差

　　不过，本报记者通过调查了解到，部分银行的网点在实际操作过程中出现了偏差。记者昨日在越秀区的一家工行网点就被工作人员告知，针对新办理的活期账户，该行“不办理存折已有一段时间了，起码去年全年都没办过。”工作人员说。而对于定存客户，工行的这位工作人员反映是有存折提供的。

　　“我们的确有对网点要求推动用卡，不排除一些网点在执行过程中简单化了”，陈昌儿回应，如果客户有投诉哪家网点不办理存折，工行将对这一行为进行督导。“是否使用存折决定权在客户，工行只能劝说使用卡片，不能强制不发存折”。

　　银行“限制”存折的做法遭到了社会各界尤其是中老年客户的普遍反对。王女士昨日向本报记者表示，银行卡普遍要交年费，而存折不存在这一费用，如果不是经常取现，她更喜欢使用存折，“存折的交易记录是永久存在的，换成银行卡后，虽然也可以通过对账单查询交易，但超过一定期限后，银行就要收费，很多老百姓都不愿意”。

　　广东金融界老专家协会的叶飞也表示，存折的历史较为悠久，即使随着电子化时代的到来，仍有必要延续这一业务。

　　既要考虑自身发展

　　也要兼顾客户利益

　　北京市消协：取消存折“霸道，不通情理”

　　北京市消协在其官方网站上指出，从目前银行服务对象的实际情况分析，经常使用存折的用户以中老年人、退休人员、农村人口居多，因此，取消存折服务受影响最大的也将是这一群体。

　　而目前让众多中老年人较为熟练地使用各种类型的终端机也不现实。因此，不顾及用户的实际利益，不考虑用户的现实情况，采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥。“说明个别银行在推出其新的服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权，其做法显得霸道，不通情理。”北京市消协认为。

　　分析指出，国有控股银行既要考虑自身的发展、企业的效益，也要兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益，照顾特殊群体。同时，应当改善服务设施，对那些使用存折较多的用户，提供更加便捷的服务。

　　但银行似乎对外界的这些声音并不太在意。北京农商行近期就在官方网站上挂出一则“关于存折补登记录打印内容优化的公告”，称将对该行活期一本通存折超过半年未补登交易记录合并显示。但喜欢用存折的客户认为，使用存折要的就是一条条明细的交易。

　　问题经本报披露后，记者昨日再登录北京农商行的网站后发现这一“公告”已被撤下，该行客服人员也称“公告已在网站上找不到了”，但执行的措施不会改变。

　　北京市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止，为社会营造一个和谐氛围发挥其应有职能作用。