汽车投诉量再创新高 金融机构4项服务令消费者不满

　　本报讯(记者杨滨)中消协今天发布的2011年消费投诉情况显示，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。

　　据统计，2011年，全国消协共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高。

　　汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%。一些新车在免费保养期内，由于汽车质量不过硬，加上售后服务不到位，刚过保养期就出现质量问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，还有的存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者的合法权益。

　　此外，投诉增幅较大的还有食品，同比增长12.3%，涉及金融保险服务的投诉同比增长3.8%。消费者反映的主要问题有：信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；普通客户窗口排长队，理财和VIP客户窗口长时间闲置；银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务乱收费；医疗保险投保容易，办理理赔障碍重重。