长安铃木救援热线有假期

　　

　　■本报记者 王照重

　　近日，记者选取了不同时段，对长安铃木汽车售后服务热线进行了采访体验，被告知，车辆救援热线过节也放假。

　　2月6日19:00左右，记者用座机拨打了长安铃木汽车服务热线8008077988，发现想接入人工坐席服务不容易，等到3分25秒时才算接通。接线员热情地给记者介绍不同款式的车况，并主动提供给了记者所在地的汽车销售商的电话，并叮嘱记者如有具体问题，可以咨询经销商。

　　2月6日23:58，记者用手机拨通了长安铃木汽车另一部服务热线4001077988，根据语音提示，按“0”键马上转入人工服务。记者表示车辆在低速行驶时易熄火，并起步时车身抖动，这种故障该怎么排除？接线员告诉记者，这个问题需要周一到周五9：00到17：00这段时间去电咨询，其他时间负责解释故障问题的工作人员不上班。记者还进而表示车出了故障，需要救援，可否提供帮助。后接线员为记者提供了当地两处授权经销商的救援电话。

　　记者拨打第一家经销商的救援电话，被提示无法接通。记者接着拨打第二家的救援热线，电话虽然接通了，但工作人员告诉记者，由于2月6日适逢正月十五，大家都回家过节了，他们当天无法提供车辆救援服务了。

　　2月7日凌晨1：00，记者用手机再次拨打4001077988，电话很快接通了人工服务。记者表明车在途中出了故障，打不着火，需要救援时，接线员热情地帮助记者联系记者所在地经销商救援。最终联系到了另一家经销商，经三方通话，经销商表示愿意实施救援，并了解了车况和车的位置。