2012年3-15晚会发布315消费投诉排行榜

　　截至目前，3·15晚会根据日前收到的各类线索汇总统计，整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业分别是：

　　一、网络购物

　　进入一月，网络购物投诉量显著增加，主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。

　　二、快递

　　快递一直是投诉较多的消费领域，特别是与网络购物相配套的快递服务问题较多。消费者经常反映快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。

　　三、汽车

　　随着汽车消费的扩大，汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面，如发动机质量缺陷、配件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。另外，汽车销售过程中，故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题也较为突出。

　　四、食品

　　食品类投诉主要与食品质量安全有关。如生产日期标注模糊不清，食品中有异物，超过保质期食品更改日期销售，散装食品卫生不达标等。

　　五、宽带网络服务和通讯产品

　　宽带网络服务投诉增长迅速，主要问题有实际网速大大低于名义网速、办理宽带网络需要捆绑手机服务、申请办理容易安装困难、网络故障维修服务迟缓等。而手机类通讯产品质量以及售后服务依旧是投诉热点，特别是“吸费软件”导致话费突然增多投诉依旧较多。

　　六、虚假广告

　　消费者多投诉在报纸、杂志、电台、电视台广告时段发布的广告商品或服务，片面夸大商品功能效果、以次充好、假专家假患者假案例蒙骗消费者。

　　七、金融保险

　　消费者集中反映的问题有信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；普通客户在银行办理业务经常排长队等候时间久，理财或VIP客户窗口却长时间闲置；医疗保险投保容易，理赔困难等等。

　　八、交通运输

　　交通运输类投诉目前主要问题是收费站违规收费、强制收取道路通行年费、加油站油品质量以次充好等。特别是关于驾校教学质量，考试舞弊等投诉较为集中。

　　九、服装鞋帽等日用消费品

　　服装鞋帽等日用消费品的质量问题是消费者主要投诉热点。品牌产地标识不清，销售方式先提价再打折误导消费，假冒名牌存在严重质量问题等现象较为突出。

　　十、家用电器

　　家用电器质量出现问题后，维修不及时，不给延长保修期，过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外，关于家用电器的售后维修收费不透明，维修不规范，配件乱收费等投诉也比较多。