上岛咖啡关店后储值卡难退 储值消费再曝陷阱

　　中广网北京5月22日消息 据经济之声《天下公司》报道，在以前的节目中，我们不止一次地报道过消费者办理预付费式的储值消费卡结果上当受骗的事情，其中多数是不知名的服务性企业。但是，北京的消费者张先生最近向记者反映，他在知名的上岛咖啡店里办了一张储值消费卡，没想到也上了当。

　　消费者：仅消费不到五百 八千元额度消费卡不能使用

　　张先生：去年6月份左右我在西单美爵酒店的上岛咖啡店办了储值卡，当时店里承诺存5000块钱进去可以消费8000块。上岛咖啡在全国都是连锁的品牌，比较知名也比较可靠，所以冲着上岛咖啡这个牌子我就办了这家的。没想到在去年10月份左右那家店就关掉过一次，当时说是装修，后来只开张过几天就一直关着了。

　　记者：您这一共消费了多少？

　　张先生：消费了还不到四五百块钱。

　　这家上岛咖啡店关门之后，起初张先生并没有太在意，也并不着急。因为上岛咖啡给他的印象是一家知名的品牌，应该不会出问题，即使这家店不行了，也可以拿着这张卡到上岛咖啡其它的连锁店去消费。但是，事情是不是像他想像的这样呢？这家上岛咖啡店又到底因为什么关门了呢？

　　张先生：我以为上岛咖啡所有的品牌牌子都是一样的，结果去别家消费都不认，说是不能用。后来我们问到北京总部的电话，先后联系了四五次，跟一位负责人刘小姐反映了情况。我们的要求很简单，希望这个卡能够在北京的别的店能用。但她就说这是加盟店，不是直营店，所以老板跑了他们也没办法。

　　她说要我给我电话让我自己去找那个老板。但我觉得没道理，没管好加盟商是他们内部的管理问题。前前后后交涉了两个月，最后她听到我的电话就不怎么理了。我跟她最后一次联络是在5月17号，她还是推脱。后来我说如果不给我明确的解决方案我就去维权了。但是她说你爱怎么着，你爱去投诉怎么样都行。

　　上岛咖啡北京公司的态度让张先生很是气愤，于是，张先生又联系到位于上海的上岛咖啡总部反映问题，结果又怎么样呢？

　　张先生：后来我打电话联系了上海总部，对方说他们上海区域和北京区域是没关系的，也不存在有一个整个的总部。上海公司的人比较客气一点，起码比北京客气很多。后来就给了我一个上海生产总部的电话，结果那边负责人的态度跟北京的如出一辙。目前我对上岛的好感是完全归于零了。

　　作为消费者我的诉求是最低的，因为我觉得当时诉求很很简单，一个就是说最理想的你退我钱就好了，因为我没有消费过几次，我都不要求你给我退八千了，你把五千退了我都觉得我做很大让步了，我说再不行，你不是有这么多店嘛？你让我在别的店能用也行啊！

　　我觉得起码要让大家知道一下这个品牌是这样的嘴脸，起码得让更多的人知道上岛咖啡管理是这个样子的，是这么的不可信，不要让更多的人重蹈覆辙。

　　张先生说，在跟上岛咖啡交涉的整个过程中，他一直保持克制和礼貌，而且一直在为上岛咖啡的品牌形象考虑，一直不愿意向媒体反映。但是长时间的多次交涉之后，上岛咖啡不但不予解决，而且上岛咖啡的态度已经让他忍无可忍。在投诉无门不得已的情况下，他才选择了向天天315节目投诉。张先生说，在这件事情上，他对上岛咖啡已经做到了仁至义尽。

　　商家：总部对加盟店无直接管理权 合同已到期不承担责任

　　记者联系到了上岛咖啡北京管理公司负责处理这件事情的刘小姐。

　　记者：这个问题是您这负责处理是吗？

　　刘小姐：嗯，是通过我来做的这件事。我提前跟您说这个西单那个店是一个加盟店，不是我们的连锁店。

　　上岛咖啡是属于特许授权这么一个经营模式，这个加盟店就是说我们说不会去干涉它的管理和运营，他办的这些卡是一种促销手段。但这个西单店已经在去年的时候合同到期了，大家已经不是合作关系了。

　　记者：什么意思？就是他出了事你们不负责任是吗？

　　刘小姐：这个事情要不等我这件事情跟领导反映一下好吧？

　　记者：您估计什么时候能有结果？

　　刘小姐：他在外面办事情，他过不过来这个事情不是由我来决定的，我支配不了他这个时间。

　　等待多时之后，仍然没有等到上岛咖啡的回复，于是记者再次拨通了刘小姐的电话询问。

　　记者：有结果吗？

　　刘小姐：您是？您给我打的目的是想让我跟您？我没太明白您的意思。

　　记者：我刚才跟您说的您没明白啊？刚才说的挺清楚的。

　　刘小姐：您能再给我说个大概意思，我给您回答一下。

　　记者：刚才您没有提出这个问题，我觉得您那听得挺明白的。

　　刘小姐：您是说西单宣内店是吗？

　　记者：就是消费者反映的这个事情。

　　刘小姐：对，这个西单宣内店去年10月份就到期了。

　　记者：他到期是跟你们那边的关系，是你们内部的，但是消费者花五千块钱办了一张卡，事实上消费了也就四五百块钱，等于剩下的那么多钱你们就不给解决了，也不退？

　　刘小姐：西单宣内店是我们的加盟店，而且上岛咖啡是属于一个特许授权的形式，我们只是四年的合同，他去年10月份已经到期了，而且它这个特许授权就是说他的这张卡是我查了一下他的这张卡我们公司里没有这种储值卡，这种储值卡是他们自己定做的。他们的经营模式我们不干涉。

　　记者：您现在是说这家店是加盟店，也就是说跟上岛咖啡没关系吗？

　　刘小姐：加盟店他现在合同已经到期了，在去年合同已经终止了。但是我们会积极配合你们去做。

　　记者：您觉得您是在配合我们？

　　刘小姐：不是，去积极配合消费者。

　　记者：这事情怎么让您说起来感觉跟你们没有任何关系似的。

　　刘小姐：它是一个自主经营自负盈亏的形式。

　　记者：但是他现在有的是上岛咖啡的品牌。消费者说了认得就是你们上岛咖啡的品牌，因为你并没有说这是某个个人开的店，或者是标出是一家加盟店跟上岛咖啡没关系。

　　刘小姐：但是他去年已经过期了，到期了。他是自主经营的形式，特许授权自主经营我们就是一个特许授权。

　　记者：你们是授权什么？他可以用你们这个品牌是吗？

　　刘小姐：对。

　　记者：比如这个加盟店用了你们的品牌应该承担什么样的权利义务跟责任，你们没有任何要求吗？

　　刘小姐：就像您这种情况，消费者他办的一些储值卡是吧，我们会积极跟他们联系，但暂时联系不上。

　　本来说要请领导回答，而当记者再次询问时，刘小姐又提出自己来回答，之后却又不能合理解释。当记者提出要联系上岛咖啡总部的时候，刘小姐说需要查一下电话号码。十多分钟后，刘小姐告诉记者一个号码，说是上海总部的电话。于是，记者便拨通了这个号码。

　　上海总部：我这里是工厂，你要打到分公司去。

　　记者：这怎么是工厂？

　　上海总部：总部也是工厂，总部只是一个生产基地而已。

　　记者：就是说你们这个总部不负责北京这边的事情？

　　上海总部：对，我们的业务都分下去了，都由分公司负责。

　　记者：上海总部就等于不负责各地区的事物，各个地区各个地区来负责？

　　上海总部：我们是有分管区域的，每个分管区域都有分公司的。

　　记者：但你们总公司就不管是吗？

　　上海总部：总公司只是生产基地，是工厂。

　　记者：是工厂？

　　上海总部：对。如果门店下面有什么事是要找分公司的。我给你一个电话号码吧。

　　记下这个号码之后，记者发现，这正是之前记者拨过的上岛咖啡北京公司刘小姐的电话。转了一圈之后，皮球又被踢了回来。