乐购买新鞋尺码不对要求退货 律师称理由不成立

　　没试穿就买鞋事后发现尺码不对要求退货 律师称消费者退货理由不成立

　　本报讯记者 俞韡岭 让朋友代购了双皮鞋，事后发现尺码偏大，李先生要求乐购大华店内的“鞋柜”专卖店退货。但店长杨小姐委屈地表示在李先生朋友购买前曾善意提醒“我们家的鞋子偏大”，如今非皮鞋质量原因没法退货。律师认为，尺码大小完全是消费者的选择，以“选错了”来主张退货，理由不成立。

　　买错尺码要求退货

　　李先生说，近日他一朋友在乐购大华店一楼的“鞋柜”专卖店为他代购了一双299元的皮鞋。据周先生表示，朋友告知店方他平常穿42码大小的鞋子，但店方称41码的就能穿，于是他朋友就买了41码的皮鞋给他。

　　“买来后我在家里试穿发现偏大。”李先生事后拿着鞋子去门店要求换码，但试了39码的同款皮鞋还是感觉“有些大”，于是就要求退货，但却被告知只换不退。李先生告诉记者，虽然店方承诺去别的店调38码的货，但“过了一个礼拜我去门店才发现根本没调货”。“鉴于店方这种行为，我要求退货，将299元还给我。”

　　店方：“他根本没让我调货！”

　　“鞋柜”专卖店店长杨小姐对此感到委屈。她表示，在李先生朋友买鞋之前，自己曾善意提醒对方鞋子偏大。而在事后李先生和朋友一起上门要求换码时，她也尽心尽力。“我们店里最小的就是39码，他都一一试过了还是觉得偏大。我当时也很奇怪，我们家的鞋子虽然大了点，但绝对符合正常范围，怎么在他口里就一直偏大？”

　　据悉，杨小姐曾怀疑李先生是不是对皮鞋款式不满意，因此建议他换种款式，但被告知“要么换更小的要么退货”。杨小姐说，后来曾和李先生谈到去别的店调38码的鞋子过来，但对方并未答应，拿了一双39码的就离开了。“我们在上海几十家门店只有十来双38码的鞋子，所以我和他说，如果诚心要，可以去调货，但要四五天的时间，他告诉我说要回老家等不了，最后就拿着39码的鞋子离店了。”

　　律师说法：退货理由不成立

　　江三角律师事务所徐游律师表示，选择鞋子尺码本身就是消费者的自由选择，而投诉人本身未到实体店试穿就为事后纠纷埋下了隐患。徐律师认为，店家从一开始的善意提醒、售后服务中的换码、建议调货的行为都尽到了义务，反而消费者退货诉求不符合《三包法》。“鞋子本身并没有质量问题，如果退货了进行二次销售，对之后的买家也是不公平的，所以从法律层面来讲，消费者诉求不成立。”