苹果专卖店存以旧充新等三大猫腻

　　昨日从本市工商部门获悉，自2012年年初至5月底，市工商局12315中心共受理关于苹果品牌电子产品消费申诉和咨询256件。其中，受理手机申诉69件，相关咨询125件；受理平板电脑申诉19件，相关咨询43件。

　　手机售后四大问题

　　不出书面凭证 缩短三包期限

　　对于苹果手机的申诉，主要集中在售后服务，特别是一些服务商不按《移动电话机商品修理更换退货责任规定》履行相关责任。苹果售后服务凸显四大问题：

　　一、不出具相关书面凭证。如某消费者购买苹果手机后，在15日内发现手机出现质量问题，苹果售后检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者换新。另一名消费者因手机听筒故障在和平区小白楼苹果店换新，但更换后对方不予出具更换凭证。按照三包规定，换货后，应由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

　　二、擅自缩短手机三包期限。如某消费者更换了出现质量问题的苹果手机后，苹果售后表示，换新后只保修3个月。按照三包规定，换新后商品三包期应当重新计算。

　　三、维修不当损害消费者利益。如某消费者因手机无法开机送修，取机时发现手机的摄像头变模糊了，要求对方负责维修，而对方却要求收取费用。另一消费者反映，每次送修手机时，苹果售后总将贴膜撕下，但消费者认为贴膜并不影响维修，每次损失几百元的贴膜费都要自己承担。

　　四、骗取消费者维修费用。如某消费者在送修后，苹果售后先后收取了1000余元维修和返厂检测费用，但消费者查询后得知，返厂是不收费的，因此向苹果售后要求退费。

　　专卖店藏三大猫腻

　　涉嫌以旧充新 隐瞒真实信息

　　通过对众多消费申诉统计发现，一些苹果手机专卖店也存在诸多猫腻。

　　一、涉嫌以旧充新。如消费者在南开时代数码广场某苹果专卖店购买苹果手机，到家后发现通讯录里有很多以前留下的记录，怀疑买到了翻新机。另一消费者于2011年6月在某专卖店购买的iPhone4手机，因故障于2012年年初进行检测维修，得到的答复是“该手机在2011年8月份就出保了，不能享受保修”，消费者怀疑自己买到的是翻新机。

　　二、拒不履行三包责任。如某消费者在和平区某苹果专卖店购买的苹果手机，15日内出现按键失灵、听筒故障等，要求换新遭拒，销售商称只能维修。按照三包规定，自手机售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

　　三、隐瞒真实信息。如某消费者在和平区某苹果专卖店欲购买iPhone4(16G)型手机，店方承诺赠送充电器，购买回家后发现机器是8G的，于是要求更换。对方称16G的没现货，8G的价格加上“赠送”充电器与16G的价格相同，消费者认为商家恶意欺诈。

　　此外，也有消费者反映购买的苹果手机存在黑屏、运行速度较慢等质量问题，经几次维修仍不能正常使用以及外观存在凹陷等。苹果平板电脑申诉中所反映的问题与苹果手机类似，也以商品售后服务问题为主。