《华尔街日报》：中国消费者缺乏忠诚度

　　美国《华尔街日报》6月28日文章，原题：随意的中国消费者

　　咨询公司贝恩和调查机构“Kantar Worldpanel”共同发布的新调查显示，中国消费者是喜欢冒险的购物者，他们不停地尝试新品牌，很少忠实于某一种牌子。

　　研究人员表示，这项调查看起来要令大消费品公司的市场部门大失所望了。“外界一直期待随着市场更加成熟，中国人将变得更为忠实。如今我们要对这种想法说不了”，贝恩上海的布鲁诺·兰内斯说，“对品牌经理人来说，这或许是令人清醒的消息。现实是中国消费者在购物时并未心里装着品牌。”

　　调查人员通过实时跟踪，研究了4万个中国家庭的购物习惯。26%的被跟踪产品是饮料、包装食品、个人护理用品和家庭用品。购物者大多呈现“多品牌偏好”倾向，这意味着他们会考虑购买多种不同品牌，而非只盯着一个牌子。比如，去年中国家庭平均购买酸奶16.2次，但只有4.6次选择的是3大主要品牌。研究发现，购买某类商品的频率越高，中国人越容易尝试更多不同的品牌。例如，购买饼干最多的消费者当中，20%的人会买10种不同的牌子，而普通购物者只尝试6种。

　　兰内斯说：“中国人的确喜爱品牌东西，令他们放心。但尽管如此，就多数商品而言，这并不意味着他们就特别喜爱某一个牌子。”人们只在某些特定产品上具有品牌忠诚度，包括啤酒、软饮、口香糖等。婴儿纸尿片和婴儿奶粉也是消费者会坚持一个牌子的商品，部分原因是由于最近的食品安全丑闻。

　　面对多数商品中如此低的忠诚度，市场经营者该何去何从？兰内斯建议放弃打造忠诚客户的想法，把更多注意力放到吸引商店里的购物者，让他们在买东西时能注意到某个特殊品牌，“曾经有期待，(中国消费者)忠诚度会逐步增加，但如今我们不指望中国真的能朝这条路发展。”▲(穆弈译)