苹果部分维修霸王条款删改 律师称仍有不明确

　　本报讯 (本报记者) 本报持续关注“苹果售后维修存‘霸王条款’”一事(详见本报6月16日A4版)，加上前不久，中消协联合京津沪等6省市消协炮轰苹果公司《iPhone维修报告》存在5项霸王条款，昨日下午，记者走访福州两家苹果授权售后维修点，发现此前被消费者质疑是霸王条款的部分维修声明或删或改，已不再“霸气外露”。    

　　昨日下午，记者来到福州五一中路两家苹果授权售后服务中心。在新版《iPhone维修报告书》的维修声明中，记者发现，最被消费者质疑的原维修声明中的第三条“维修更换的部件采用全新或翻新的部件”，现已被删除。同时被删除的还有第六条中“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修”的描述。

　　原维修声明第三条中，“更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。”现在加入了新的补充说明，“若客户对维修有特殊需求，请事先向维修中心声明。”

　　此外，关于iPhone维修后取机的说明也进行了部分修改，原声明第七条关于“自通知取机日起本公司收取每日10元保管费，逾90天本公司不负任何保管责任”的做法取消，取而代之的是提醒消费者“送修品修复并通知后逾期不领取，本公司不负任何保管责任”。

　　针对《iPhone维修报告书》中维修声明悄悄修改一事，五一中路状元境公交车站后的苹果授权售后维修店相关负责人坦言，《iPhone维修报告书》的确是在近期内更换的，但具体事宜不便透露。

　　但仍有条款不明确修改后的维修声明有进步

　　针对新的维修声明，昨日下午，福建求拓律师事务所龚为民律师表示，修改后的维修声明有进步，符合国家“三包”要求，但仍有条款不明确。

　　龚为民指出，维修声明第二条中“相关保修规定以苹果产品随机附带的《苹果一(1)年有限保证-iPhone》、iPhone产品的AppleCareProtectionPlan(需单独购买)和国家相关规定为准。”这条有“以国家相关规定为准”的字样，应认为适用三包规定，这与之前相比，有很大的改进。

　　同时，第七条指出“送修品修复并通知后逾期不领取，本公司不负任何保管责任。如果客户取机联遗失，务必请先向原送修维修中心提出挂失申请，以避免被人冒领，在受理挂失前若已被人领走，维修中心不负责。”龚为民认为，这条有“通知后逾期不领取”等字样，相对比较公平，因苹果公司应承担证明其已经通知的证明责任，而且取消了单方面收取保管费的规定，与原来相比，有所进步。

　　“但维修声明中仍然存在采用翻新部件的问题。”龚为民说，整个维修过程实际上包括诊断故障所在及采用何种维修方案。故障所在及采用何种维修方案应告知客户，维修方案应征得客户同意。

　　他说，采用翻新部件跟采用全新部件必然产生不同的价格，消费者有知情并加以选择的权利，维修点必须将这些信息告知消费者，并由消费者选择，而非由消费者自己事先声明。“这实际上是法律所赋予消费者的知情权和选择权。”

　　龚律师认为，旧部件仍然存在价值，如苹果公司认为旧部件应归其所有，则应折价抵扣新部件。也就是说，苹果公司应事先明示新部件的价格，如消费者同意以旧部件折价且旧部件归苹果公司所有，则应由双方协商折价的具体幅度。

　　“果粉”：这一做法值得肯定

　　部分霸王条款修改后，福州不少“果粉”对这一举动表示肯定。昨日，在福州东街口上班的“果粉”刘先生表示，这是苹果公司尊重中国法律，真诚对待消费者迈出的第一步。修改后的维修声明对不少“果粉”来说，是一大福音，因为这意味着他们可能省去不少维修费。

　　而在福州五一中路苹果售后店里，正在维修苹果手机的“果粉”也对修改维修声明的举动表示赞许，同时希望能够将维修声明中不明确的条款进一步修改完善。