力诺瑞特全面领军售后服务
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-09-15 10:29 来源: PRNEWS.cn中国商业电讯
行业售后服务水平参差不齐
“太阳能热水器是一种对服务依赖程度非常高的耐用消费品，受中国农村现实环境影响，仅有卓越的技术水平还不能满足农村消费者的需要。服务是产品质量的延伸，同时也是让消费者用着放心的保障。”力诺瑞特总经理申文明常说，我国太阳能热水器出厂只是一个半成品，需要安装和大量的维修来支持。
然而近日慧聪网针对太阳能热水器行业的售后服务进行了一次全面调查，结果显示，各太阳能企业在销售和安装方面还秉承着传统理念，安装标准更是各自为政，尽管大多企业虽开通了免费服务电话，但服务效果一般，服务响应时间也有快有慢，对于终端客户管理系统，更是有部分企业不知其为何物……种种迹象表明，虽然太阳能行业在快速发展，售后服务这块市场也会越来越大，但大多企业的售后服务水平及意识均有待提高。
服务塑造品牌，力诺瑞特全面领先
调查显示，虽然有近四分之三的太阳能企业开通了免费服务电话，但在随机抽查的20家企业中，结果并不乐观。仅有8家在首次拨打时有人接听，拨打第二次接通6家，第三次拨通0家。而力诺瑞特推行的主动服务、无界服务，百万用户大回访政策，正是回应了行业现存的普遍问题。以一种变被动为主动的服务理念服务于用户，使得服务热线真正做到有的放矢，达到让用户无后顾之忧。
产品出现故障，消费者自然希望越快解决越好。由于太阳能热水器产品故障可能牵扯到漏水等问题，因此服务反应时间极为重要。调查显示，在服务响应时间上，各企业也是有缓有急，不尽相同。
而力诺瑞特所实施的“百城千镇万村救助工程”行动，在解决各镇各村就业问题基础上，将崭新的服务车跟随各省各地的经销商走进“千镇万村”。全力推动“服务村村通”工作，在全国投入近4万辆服务车，专门为农村太阳能用户送去专业、真诚的服务。力诺瑞特负责人更是做出禁止各级经销商将售后服务作为盈利手段，各服务中心24小时全天候服务，定期开展巡回保养、维修，一定要让农村老百姓用上好用、便宜太阳能产品的承诺。
2010年，行业进入洗牌元年，大量退市的小品牌遗留下的“孤儿”产品，市场需要一些大品牌担负起行业的责任，于是在年底开展“无界服务”中，力诺瑞特更是以近20000个太阳能救助中心为依托，为“孤儿”品牌免费进行体检、维修服务，近千万农民家庭从中获利，彰显行业领军的大家风范。
力诺瑞特终端客户管理系统占得先机
作为服务体系的重要支撑，终端客户管理系统的意义尤为重要。终端客户管理系统可以记录产品从售出开始的一系列信息，包括产品档案、客户档案、服务流程档案等。而在这一项调查中显示，有63%的企业已建立终端客户管理系统，正在建设或考虑建设的企业占24%，但仍有13%的企业不知道终端客户管理系统为何物。
而力诺瑞特斥资百万以上积极打造的CRM客户管理系统，将继续深化“以客户为中心”的现代化营销思想和理念，力诺瑞特总经理申文明表示，CRM客户关系管理系统对力诺瑞特来说不止是一个系统，更是一种投资，将对公司下一步加强订单管理、降低库存、增加现金流发挥重大作用。在未来更加激烈的市场竞争中，CRM系统将建立互动、互通、互联的良好机制，为公司更好地应对市场变化、赢取未来奠定基础。这种负责任的管理态度，真正意义上做到了“以客户为中心”的宗旨。
力诺瑞特总经理申文明表示，“从以往成熟行业发展轨迹上来看，销售与服务不分家是大势所趋。可以预见，随着太阳能行业发展，服务将会成为企业制胜关键点。”