中国商业电讯 公众舆论扭转公关危机的乾坤
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-10-14 09:44 来源: PRNEWS.cn中国商业电讯
回顾这两年，富士康事件、血铅事件、味千拉面骨汤事件、俏江南死鱼事件……危机事件层出不穷，几乎每天都能引起人们在互联网上的“口水战”，另外网络上的各方媒体对与事件的报道也是此起彼伏。随着网络的发达，公众舆论逐渐形成了一种新的形势，这对于企业来说是一种前所未有的考验。企业要想生存，公众舆论的力量就是不可忽视的力量，如何正确引导公众舆论向对己方有利的方面发展，也是企业在面对公关危机时，急需要考虑的问题。
在报告中阐明，我国正处在经济体制改革、政治民主建设和社会文化转型的重要时期，在这个时期，社会利益结构变动加剧，各种矛盾表面化，多元利益群体凸显，经济全球化和信息全球化的影响更加激活了社会公众的意识，社会舆论越来越活跃。而近几年随着互联网的进一步普及，公众对信息的获取已从报纸、广播、电视等传统的媒介拓展到互联网，由于互联网的开放性、实时性等特点，人们在信息的获取和意见的表达上更便捷，使得公众舆论的影响越来越深远，并开始受到各方重视。此外，企业社会责任概念受到进一步重视，公众对于企业的道德期待也越来越高。
不断升温的公众舆论在众多事件中都发挥了重要作用，甚至直接影响了企业或项目的运营。然而纵观全国频频爆发的各种事件，不难看出，中国企业仍未习惯应对正确应对来自媒体和公众的质疑，这一点从诸多事件的公关应对措施就能看出。
目前许多企业仍然把主要精力放在开拓市场、获取订单上，往往忽视了对公众舆论的关注，在内部缺乏相应的应对机制和管理部门。多数企业缺乏与普通公众沟通的意识，普通公众对前者存在的强烈不信任感，造成了双方缺乏有效的沟通语境，当某个事件触动公众的神经，舆论便会强力反弹。
在企业还为习惯媒体和公众质疑的时候，公众舆论已经呈现了多样化的发展趋势，影响企业品牌形象的隐性因素逐渐显性化，并导致企业公关危机频发。因而，加强舆论环境研究成为了企业公关必修课。如何才能加强企业的舆论环境呢？中国商业电讯（www.prnews.cn）凭借多年经验，提出了一下几点。
提高专业化程度 从企业领导人到员工需要树立强烈的公关意识。在信息化时代，企业要想发展必须要在企业内部设立舆论相关架构或职能，提高与公众沟通的专业化、规范化程度，这样才不会患上“媒体恐惧症”或“公众舆论失聪”。
做好议题管理 企业要在日常危机议题管理方面进一步加强预警能力，对舆论环境和舆论趋势进行分析研究，对容易受到质疑和攻击的议题纳入到企业危机管理体系，做好长期跟踪、监测工作，对于可能引发企业危机的重要问题进行定期总结汇报，有备无患。
利益相关方保持畅顺的沟通是关键 企业应当定期与投资者、供应商、公众和媒体等利益相关方进行交流，建立良好的沟通渠道，并保持信息的及时与顺畅，采取有效措施保障各利益相关方的经济利益，往往在危机处理中更能获得舆论的支持。
社会是不断发展的，这也就决定了公众舆论的不断发展，这对企业来说是考验、挑战，也是机遇。中国商业电讯（www.prnews.cn）一直所秉承的并非固步自封的发展策略，是紧随时代脚步，关注公众的力量，并借助SEO技术，让企业的品牌损失降低到最小范围，最大范围内的降低潜在客户受到企业危机信息影响的可能，稳固潜在客户对企业品牌的信任度，让企业安全度过品牌危机。与时俱进，是中国商业电讯（www.prnews.cn）发展的一大法宝，这也是他们获得了业内外的信任和一致好评。