力诺瑞特：回访百万用户 满意送到门口

    山东 2011-11-09(中国商业电讯)－－ 今天从力诺瑞特客户服务管理中心获悉，力诺瑞特第九届百万用户大回访活动即将启动。从2003年在全国开展第一次太阳能百万用户大回访，到2010年信息管理系统全面上线，再到今年SAP-CRM客户关系管理平台正式运营，力诺瑞特这一太阳能服务名牌企业，一次次引领行业健康发展的方向。 

    力诺瑞特总经理申文明说：“注重售后服务是力诺瑞特的传统和优势。为保证消费者在冬天用上‘阳光热水’，力诺瑞特争取在严冬到来之前，联合全国数万家经销商同步开展百万用户大回访活动，针对不同安装年限的太阳能进行有针对性的上门或电话回访。” 

    据了解，力诺瑞特从成立之初就秉承“有阳光的地方就有力诺瑞特金牌服务”的宗旨，始终将服务工作作为重中之重。力诺瑞特长期坚持“一维、三全、九免”的“139阳光天使、金牌服务”，建立完善的服务体系，代表了太阳能行业最高服务水平，也为企业在消费者中树立起良好口碑，其产品连续三年获得“用户满意产品”。 

    为继续推进售后服务，力诺瑞特从2008年开始，斥资百万元打造CRM客户管理系统，积极兑现“让每位消费者满意”的承诺，他们实施的“百城千镇万村救助工程”，真正解决了太阳能热水器使用过程中维修难的问题。同时，针对农村市场，力诺瑞特全力推动“服务村村通”工作，在全国投入近4万辆服务车，专门为农村太阳能用户送去专业、真诚的服务。 

    “在太阳能下乡近三年后，部分产品进入维护保养期，服务质量就成为企业能否在农村市场长期发展的决定因素。”申文明表示，“太阳能行业门槛低，产品质量参差不齐，利润空间又相对较大，这直接导致很多低价次品充斥农村市场，另外很多中小企业采取城市和农村市场区别对待的服务策略，使很大一部分农村家庭丧失后期服务的权利。伴随农村市场逐渐成熟，产品价格回落，许多中小企业不胜压力相继倒闭，更直接导致许多热水器成为无人救助的‘孤儿’。作为太阳能行业领军企业，力诺瑞特有责任也有义务，站出来为消费者分忧。”而在去年年底开展的第八届百万用户大回访中，力诺瑞特以近20000个太阳能救助中心为依托，为“孤儿”品牌免费进行体检、维修等“认养”服务，让近千万农民家庭从中获利。 

    据悉，本次开展的第九届百万用户大回访活动中，力诺瑞特将以终端服务为主，在服务细节上严以律己，以服务标准规范化为核心内容，制定严格的服务流程，在保证“产品好用、配件齐全、服务及时”的基础上，将服务深化至着装、电话礼仪等诸多细微之处。其中，“12345”服务规范更是细致到一个证件、一副鞋套、一支烟和一块抹布的程度，用15个细节演绎商家对客户的体贴。