保监会：将出台车险理赔指引等规范性文件

　　每经记者 李听 发自上海

　　“中国的GDP总量位居全球第二，保费规模位列第6；而保险密度和深度的排名分别是第39位和第61位。”在1月12日中国保监会召开的2012年保监会系统纪检监察工作会议上，面对庞大的保险成长空间，中国保监会主席项俊波把“自身建设”摆在了重要位置。

　　关于2012年的保险监管工作，项俊波在日前举行的监管会议上强调，2012年将重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。具体来看，一是营造齐抓共管的声势。保监会要抓紧研究制定专项治理的方案，召开专题会议动员部署，调动监管部门、保险机构、行业组织、新闻媒体和社会公众等各方面的积极因素，形成综合治理的局面，让理赔难和销售误导成为过街老鼠，人人喊打；二是出台管用见效的制度。出台《机动车辆保险理赔管理指引》等规范性文件，制定车险理赔服务标准和监管指标，利用车险信息平台加强对理赔数据真实性的监督。出台《人身保险业务经营规则》，梳理和完善治理销售误导的规章制度。鼓励发展风险保障型和长期储蓄型寿险产品。强化保险公司特别是高管人员对销售渠道和营销员的管控责任；三是采取严查重处的举措。加大对理赔难和销售误导行为的处罚力度，查实一起，处理一起，提高违法违规成本。将检查和处罚情况以及典型案例向社会披露。

　　此外，监管部门将完善保护消费者权益的监管组织体系。建立健全保险纠纷调处机制、理赔服务监督机制。抓紧拓宽消费者诉求表达渠道，建立保监局局长接待日制度，尽快推出全国统一的投诉维权电话专线，强化保监会官方网站的投诉功能；建立投诉工作考评机制，全面考核保险机构投诉处理机制运转、信访投诉数量与投诉率等情况，将部分考核指标定期向社会公布，促进保险公司提高信访工作水平。

　　就行业发展而言，项俊波表示，今年将继续深化国有保险公司改革。支持中国人保集团上市，推进中国人寿集团股份制改革，完善现代企业制度。抓紧完成中国出口信用保险公司改革，研究推进费率市场化改革。按照审慎放开的原则，稳步推进以市场化为导向的车险条款费率管理制度改革，加强保险产品创新。继续推动变额年金试点工作，促进产品差异化经营。