全球市场信息服务公司J.D.Power亚太公司昨天在京发布2011年中国零售银行业客户满意度调查显示，客户在费用结构变化生效之前被告知的平均比例为50%，这意味着50%的客户在被银行收费前并不知情。　此项调查涉及在华开展业务的23家银行，搜集了16个城市的5540个零售银行客户样本。调查显示，由于频繁收费问题导致2011年中国零售银行总体满意度从2010年的693分下降到了685分(1000分值)。平均有50%的客户在费用结构变化生效之前被告知，在这一问题上报告列举的广发银行、民生银行、兴业银行分别为52%、84%和48%。