权静：之前我们也看到你说过认为中国的互联网行业局部已经有泡沫了，你提到2012年冬天可能会来临吧。那么现在怎么看这个问题？

　　刘强东：现在来看，我觉得可能提前了将近一年的时间，到今年年底的时候，明年上半年的时候冬天就已经到了。

　　权静：电子商务的冬天？

　　刘强东：现在我相信已经很多人已经感受到寒意了。当然这种寒意还不至于冻的发抖，更不会把他冻死。当然我相信明年会有很多会冻死的。

　　权静：你判断的依据是来源于什么？为什么提前了一年？

　　刘强东：一个很核心的就是很多电子商务公司，他的营销成本远远超出他的销售额。很多电子商务公司，去做100块钱广告费，只带来10块钱销售。这个太可怕了。

　　权静：很多人认为不是烧钱都是这样的吗？

　　刘强东：主要京东商城从来没有这么做过，我们从04年做那天开始，我们04年到07年一分钱广告费没有花过。我们是07年10月份才组建我们市场部，才会花一点点钱，现在来讲花的钱很少很少，占我们销售额的1%，0.8%，很小的比例花钱。我们愿意以1%、0.8%的营销带来100%的销售额，而现在是很多电子商务公司花100块钱广告费带来10块钱的销售额。这个是永远不可能持续的。

　　权静：那在你看来他为什么要这么做？原因何在？

　　刘强东：因为我觉得还是他没有去先做用户体验。在不能够保证用户体验的的情况下，就是推过疯狂的烧钱，烧广告费的方式来做销售额。这种模式可以说京东商城过去多年我们任何一天都没有做过的事情。我们都是先做用户体验，我们永远是酒香不怕巷子深。把用户体验做好了，客户会给我们宣传的，客户就是我们最好的广告的传播的载体。给我们带来更多的用户，这样能够保证我们供应的成本。不需要去卖很高很多的价格。

　　权静：京东，你现在是行业老大，所以你可以这么说，但别人也会说你站着说话不嫌腰疼。

　　刘强东：当我们是行业老小的时候我们也没有这么做过。04年我们进入电子商务公司的时候，当当、卓越已经做的很大了。那个时候我们也没烧过钱去做广告，甚至连广告都没有。

　　权静：但别人会说，如果我不这么做的话，我就很难快速的起来，如果我不快速的起来的话，我就没有活下去的机会，这是一个成立的逻辑吗？

　　刘强东：我不认为这成立逻辑。其实你完全可以先把用户体验做好。通过这种慢的方式，一点点发展起来。很多人说京东商城发展很快了，其实我觉得我们发展很慢了。我们已经做了七年了，也就是做了两三百亿销售规模，不是很快。大家所谓的快，都因为最近一两年才听到京东商城，觉得京东商城最近一两年冒出来的。不是这样的。实际上我们04年就开始做电子商务，我们做了四五年的时间，花了四五年的时间和精力在做用户体验，大家都只是大部分没有感觉到而已。而现在新兴的电子商务往往试图一年就要走京东商城过去五年走的路，六年走的路，采取的措施就是疯狂的烧钱来做。那么这个我觉得是很害怕的，而且从全球的零售行业来讲，那都是永远不可能支撑的。

　　权静：所以你觉得他们是太浮躁了吗？

　　刘强东：只能说是被钱催的。钱太多不知道该怎么花了，很多人不愿意去投资物流，因为投资物流这个见效周期太慢了。像京东商城我们现在都是两年的投资周期，也就是我们今天花的每一分钱，要两年之后才能见到效果的。我现在买地，盖了房子，然后建了自动化的传送带，各种的设备调试，准备了两年的时间。也就是前两年花了钱，给我们带来巨额的财务的开销的成本，但是不见效果。带来了只是成本和费用。绝大部分公司不愿意这么做，也只有京东商城敢这么做，愿意这么做。

　　权静：你刚才说被钱催的，我从这几个字听出来，你是否觉得这些人他也许并一定自己就愿意这么去做。而是说资本对他有这个要求。

　　刘强东：背后的原因我不大清楚，但是我们一直认为零售是一个熬的一个行业。零售行业你分析一下，全世界甭管是Amazon还是沃尔玛，还是国美、苏宁，所有能够活下来的，销售规模比较大的零售公司，都是要经过十年二十年的熬，才能熬出来。我没有看见过任何一家零售公司说三年五年能熬出来。当当之所以能上市，也是熬了11年，才上市的。京东为什么不上市，因为我们认为刚做了7年。

　　权静：还没熬到时候？

　　刘强东：我也坚持认为我一定要做到十年的时候，我再去上市，我才能对得起我的投资人，对得起股民。

　　权静：那对他们你的建议是什么？踏踏实实先做用户体验？

　　刘强东：我觉得应该去把100块钱，烧到广告费上的钱不要去烧，把100块钱花到用户体验上去。改善自己的物流，改善自己的信息系统，做研发、做物流的投资，通过用户体验来赢得消费者的心。然后过消费者口碑进行相传，慢慢也是能做起来的。

　　权静：你判断电子商务的冬天会提前到来，那么冬天来了之后这个行业会怎么样？

　　刘强东：对这个行业有百利而无一害。

　　权静：会加大行业的整合吗？

　　刘强东：我觉得会让行业的所有的从业者会重新回归到商业的本质上来。因为零售行业的本质是什么，本质就是要追求很低的运营成本和可能的运营效力的。而不是追求营销，不是空花那广告费。我们从来没有说把我们长个200%、300%当我们的追求。我们每年每天的追求就是用户体验用户体验。

　　

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