权静：6月18号的时候，我在您的网站买了几十本书，因为当时我看到你们是5折促销，三天已经过去了，我到网上去查的时候，这些货还在配送当中。这是为什么？

　　刘强东：还是因为积压。我们图书这次促销，就是图书促销的力度远远超出我们的生产能力。

　　权静：促销的力度超出了你们的承受能力，那么现在你们到底怎样去衡量这个打折的力度和未来你们实际能做到的水平？

　　刘强东：这点也暴露出我们内容管理出了问题，管理方面我们的业务部门、营销部门跟后端的物流部门没有做很好的沟通和衔接。双方没有说我大概每天极限的图书订单的生产数量是多少。而且没有做很好的预测，我这样的促销力度有可能会给我带来多少订单？我的货处理能力能不能达到？都没有，而是策划做了一整天的半折，折扣半价的这种活动，时间太长了。其实有两个小时足够了，结果做了八个小时。

　　权静：所以当时这是一个比较冲动的决策。

　　刘强东：对。等后端部门发现图书积压的时候，再一看前端部门这种营销的方案已经推出去了。想停止也不敢停止了，因为停止也担心网友会更大的不满。明确答应了会截至到今天晚上6点钟，结果你下午2点钟停止了，那客户会有更多的不满。所以我们只能咬着牙继续坚持下去，但是订单量远远超出了我们的能力了。

　　权静：这一次这样的一个纰漏，是否是京东快速扩张当中必然会出现的一种现象。

　　刘强东：其实我觉得即使是一家成熟的公司，不是发展中的公司也经常会出现管理上的问题。你包括很成熟的公司，我相信这都是公司的发展过程中必不可少的。当然京东的问题，我们过去来讲，我们只匹配了总的订单数和前端的营销的订单数，这是我们匹配了。因为我们图书仓库跟其它仓库不在一块，实际上我们应该是匹配每个仓库和每个品类的能力，做一次匹配。这才更加精准一点。而不是只对总数做一个匹配。

　　权静：这次事件还有没有发现平时没有注意到的问题。

　　刘强东：因为我们这次力度很大，导致很多客户买书的的品种数远远超出平时，平时客户在我们这买大概是三本到六本，这样一来，三本到六本不同的书有货的概率很大，所以大部分当天都能发出去。而这次力度折扣很大，可能客户一买就买了二三十本不同的书，而我们订单的处理逻辑，就是你有一本书没有货的话，导致三十本书都要暂停。所以这样，这次也是因为促销力度导致很多订单不能发的很重要的原因。我们现在已经推出了一个拆单的策略，就是先把有货的书先发出去。没货的书暂压下来了。让客户你先看本书，因为你这么多书买回去，不可能一天全看完。你先拿去一两本看着，我们现在已经内部采取了非常规的措施。