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达芬奇开通投诉热线 鉴定结果未出维权艰难

2011年07月25日 18:00 来源:中国广播网

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,达芬奇家居今天(25日)终于开通全国性的投诉热线4006505867,总算正式面对消费者。而另一边,相关部门的鉴定结果却迟迟不见踪影,消费者的维权道路依然漫长。

  上午九点半,记者拨打了达芬奇投诉热线,电话还算好打,两次便拨通了。据接线的服务人员介绍,目前,已经有两条线路已经能正常使用。第三条线正在调试。

  服务人员:目前是三部电话,我们现在也在做记录,然后会有专门的同事按照您的订单号查询到您的具体产品,然后他会给您进一步去联系,来商谈进行处理,您方便提供一下您的订单号或者销售合同的编号吗?

  记者:把这个东西给你之后呢?

  服务人员:会有专门的同事跟您联系,24小时之内会进行联系。

  记者:那整个处理需要多长时间?

  服务人员:这个就要看它具体是怎样的问题,应该会很快,我们现在集中精力去处理这件事情。

  这是事件发生十多天后,达芬奇开通的售后服务热线。达芬奇似乎更愿意用网络来回应消费者及公众的质疑。22日,达芬奇家居再次通过微博(http://weibo.com)和官方网站发出致顾客的一封公开信,对社会关注的9大问题进行了回应,承认其代理的部分家具确实是中国厂家生产,出口至保税区“镀金”后再向国内“进口”。达芬奇承认其宣传失实,并表示问题家具可以退货及承担相应处罚。

  达芬奇称,从未伪造过报关单和原产地证明,这已经超过达芬奇的商业道德及法律底线。达芬奇表示,自我辩解或许不能赢得消费者的信任,所以他们愿意接受相关行政机关的调查。据公开资料显示,各行政机构的调查早就展开,但今天下午,记者试图通过工商和质检两条途径了解行政机关的调查结果,却未得到任何结果。

  工商:你问我我也不一定讲得清楚,要不你需要了解什么内容,你发个传真过来,我给你做出准确的解答。

  权威机构的鉴定结果也迟迟不见踪影。给消费者维权带来不少阻力。上海是消费者保护委员会秘书长赵皎黎:

  记者:这两天咱们在处理达芬奇的这个事情上有什么进展吗?

  赵皎黎:没有,我们要等行政部门把它定位定性以后,不定性没办法处理,到底是产品质量问题还是虚报原产地还是什么,总之在行政部门有一个最后的定性吧。

  记者:这个行政部门是哪个部门呢?

  赵皎黎:海关、进出口出入境检验检疫局,产品质量检测是技术监督局,他们要有报告出来我才能处理,如果这个达芬奇确实是国内生产的他们也不要,标的如果是意大利的那么它就以相应的相关的法律法规来,如果它仅仅是产品质量问题那又是另外一回事,您说是不是?

  记者:上周我采访您的时候说,一直在等相关部门在出结果?

  赵皎黎:对呀,我还在等呀。

  记者:为什么这个结果出来这么慢呢?

  赵皎黎:那我不知道,现在达芬奇它说,它卡布丽缇肯定是意大利生产的,央视曝光说卡布丽缇不是意大利生产的,现在咱们就要政府部门拿这个结论,没结论怎么做呢?不能做呀。

  (记者汪群均)

  

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