埃塞俄比亚社交媒体SoleRebels创始人发言实录

　　新浪财经讯 9月16日中午消息，以“关注增长质量，掌控经济格局”为主题的世界经济论坛2011年新领军者年会(即第五届夏季达沃斯论坛)于9月14-9月16日在大连举行，新浪财经进行全程直播报道。以下为“消费新边疆”会议嘉宾埃塞俄比亚社交媒体SoleRebels公司联合创始人兼董事总经理Bethlehem Tilahun Alemu发言实录。

　　主持人Aron Cramer：早上好，欢迎大家！我们讨论的主题是消费的新前沿。刚才给大家放的短片，可以说给我们设置了一个很好的平台，同时给我们带来了很好的视觉效果。在大连本周围我们谈到消费这个话题，温家宝总理开幕致词的也提到要增加中国的消费力，在很多分会当中我们都提到了美国人以及欧洲的消费者信心在减少，在很多讨论当中我们也提到了面临的环境挑战，就是环境挑战对于现有的消费模式造成的影响。同时，我们也把这个问题扩展到了70亿人口群当中，我们看到如果按照现在的消费模式走下去，可能会造成环境的崩溃以及经济的崩溃，我们希望一个经济体能够帮助人们过上富裕和有尊严的生活。今天的消费者和过去几十年的消费者有很大的区别，冷战之后主要的消费者群体是居住在大城市的居民，比如说拉美和亚洲。今天消费者获得了更多的信息，这种程度是之前从来没有过的，今天的消费者对于质量的见解也完全不一样了，而消费者也越来越考虑到他们面临产品的社会属性。实际上今天的消费者越来越有能力成为生产者，比如说他们可以利用3D打印机生产自己的产品，或者说有个性化的产品，而不仅仅是接受买来的大公司生产的产品。今天早上我们邀请了5位嘉宾，他们将为我们介绍一下有什么样的变化，现有的模式存在什么样的风险，我们也希望定义一个新的消费前沿，是具有可持续性的消费模式。

　　Tilahlnn alemu：首先非常感谢，在这儿我先要解答一下我们正在做的事情的问题。我们把消费者作为一个人群来看待的话，就我们公司来说，我们主要是有三个关注点。我们把消费者看作不断要尝试新事物的人群，我向给大家带来一个新的视角，就是把消费者也当做普通人、正常人看待。比如说我们的公司当中客服非常优秀、在线业务非常强大，每天都专注于我们的客户，我们的产品销售到世界各地，而且我们还有担保的条款，就是我们的产品无论你是在哪个渠道买到的，只要产品出了问题，就可以直接向我们反应问题，我们就可以帮助退换消费者手中的产品，这样给予了消费者信心。作为消费者喜欢在不同的地方购买产品，所以我们也非常注重客服，开通了客服专线服务。同时很多品牌对于他们的具体工作并没有透明度，但是我们是一家受到认证的公司，我们做的事情是高度透明的，并且让我们的员工走到前列来回答消费者的疑问，这是我另外一个角度。

　　我想讲的另外一点，就是现在我们看到对于很多年轻消费者来说，很多公司会打造权威、正宗和绿色的品牌，我们虽然没有这样说，但是我们的产品是绿色的，将来消费者会越来越多要求这种绿色环保的证明，因为他们越来越注重品牌的环保性。在买一双鞋的时候，会思考做鞋的工人他们是不是受到的公正的对待，所以我们要越来越多的解答这个问题。

　　另外我们要告诉消费者他们是谁，在这儿我也看到了可能性，我们不能再主导消费者的身份另外一点就是对于发展中国家来说，有非常多方面机会做出自己优秀的品牌。一旦他们的品牌和今天市场上根深蒂固的品牌实现差异化，并且通过改变人们的生活、改变社会、改变社区，使用大量的有机材料，给我们的社会、人群带来长远的影响，并且让更多人享有我们的创造力，我们把产品给消费者的时候要更多的技术、更加的透明。实际上品牌是一种诉求，品牌当中要体现人们的喜好、人们的判断。

　　主持人Aron Cramer：请问Bethlehem Tilahun Alemu，您在电子商务方面的经验非常丰富，这改变了人们的行为吗？

　　Bethlehem Tilahun Alemu：我觉得是的，互联网和社交媒体给人们带来很大的变化，让肯定能够更好的交互，谈论他们购买的产品，如果产品质量不好的话，人们就不再买了。如果是一款好的产品，他们就会把这款产品放到社交网站上推荐。我们看到社交媒体对于我的业务也是起到了非常大的推动。大概一个月前我们在线销售了一款产品，我们看到很多的零售商是从网上购买之后再放到他们的小店里面卖，因为我们的产品是做一个小众市场，还有很多人问询，而且这个产品看起来像是一款定制的产品。大家对于我们的产品非常信任，在电子邮件、facebook当中广为推荐，而且还问我们能不能定制一些大尺码的鞋，接受了很多问询。也就是说社交媒体，对于企业起到了很大的作用，而且帮助你在世界各地进行销售。