广州市出租汽车行业满意度下降

　　2011年乘客对广州出租汽车行业满意度仅为76.25分，比去年下降了5.01分。

　　信息时报讯 (见习记者 廖喜张 记者 幸琦昕) 广州出租汽车行业乘客满意度指数昨日出炉，市质量协会发布调查结果显示，2011年乘客对广州出租汽车行业满意度仅为76.25分，与2010年相比，评价分值下降了5.01分，且各出租车公司的满意度均低于80分。市质量协会表示，出租车公司在管理及制度上未能跟上，行业整体服务水平无法满足市民期望值。

　　行业整体服务质量下降

　　市质量协会介绍，本次调查面向广州市区营运的70多家出租车公司，采用随机抽样的方式共现场面访了2679个在市区内即时下车的乘客，分别就着装仪表、服务态度、车内卫生、按表收费、行车路线合理、口碑等12项指标进行评测。

　　测评结果显示，整体出租汽车行业的满意度由去年的81.26分下降到今年的76.25分，其中下降幅度相对较大的分别是“着装仪表”、“主动服务”、“行车线路合理”、“安全驾驶”、“口碑”与“知名度”这6项，降分都在5分以上。与2010年相比，2011年测评的12项指标当中，每一项评分均低于2010年的水平。

　　市质量协会表示，服务质量的整体下降，不仅显示出租车公司在管理及制度上没有跟上，还从另一侧面反映了当前行业整体的服务水平满足不了市民日益趋高的期望值。

　　“白云”成市民打的第一选择

　　在本次受访的2679名乘客中，有16.39%的乘客表示，在打车时会优先选择“白云”公司的出租车，其次是“广骏”和“交通”，所占比例分别是9.9%和9.15%。2010年的冠军“广骏”掉到了第3位，此外，“振中活通”和“广发”排名跌幅较大，均倒退了6位。

　　据介绍，2011年广州市各出租车公司的满意度均出现了不同程度的下滑，其中“花园”、“白云”评分降幅最少，“广发”降幅最大，较2010年减少8.53分。调查显示，乘客对“起步后打表，按表收费”、“车内空气”、“安全驾驶”等项目给予了肯定。市质量协会解释说，这说明目前市内大多出租车企业在硬件配备的竞争力上都相差无几。