如家CEO称擦马桶脏毛巾擦口杯属个别现象将严查

　　中国经济网北京4月12日讯 马上就到旅游旺季了，很多游客喜欢选择住在经济型酒店，那么这些酒店究竟干净和卫生吗？为了一探究竟，最近有记者卧底了几家经济型的酒店，结果发现在青岛的如家快捷酒店里面，酒店的卫生状况实在是让人堪忧，有的员工用脏毛巾擦完了马桶直接擦喝水的杯子。

　　如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯

　　记者卧底期间看到，每个楼层的客房服务员都有一辆清洁车。清洁车里放着新的被套、枕套、床单、洗漱用品等客房必用品，以及清理箱、抹布和扫帚。

　　带记者的客房服务员自己收拾房间，让另外两位大姐收拾厕所。放在厕所门口的客房清理箱里，有白色小刷、白毛长刷、两瓶除污剂、粉红色的抹布、牙刷、玻璃刷等清洁工具。白毛小刷和长刷上沾满了黑色污垢。车上还随意放着几块脏得快成黑色的白抹布。大姐拿起沾满污垢的白色小刷，草草刷了几下脸盆扔到清理箱里，又拿起长刷伸到有异物的马桶里刷了几下，扔到白色小刷上。

　　记者看到，如家的清理箱里很多白刷成了黑刷，脸盆刷和厕所刷挨着放，沾满头发的地刷和清理杯子的毛巾放在一起，白抹布脏成黑抹布也不换新的。清洁车上的抹布基本都是乱挂的，擦马桶、脸盆、杯子的抹布不分。

　　如家CEO孙坚回应“毛巾门”：个别现象将严查

　　如家集团目前有1426家门店，加盟的比例占51%。而本次出问题的店面正是如家的加盟店。加盟店是否脱离总部的管理体系？其质量是否无法保证？对此，孙坚回应，“加盟店和直营店都要纳入到如家管理体系，不会对加盟店松懈”。

　　同时，他也说明，酒店的扩张免不了会犯错误，在质量上有所稀释，但如家努力的改进和不断提高服务质量，并不希望以质量下降换取高速扩张。

　　与如家同属快捷酒店锦的锦江之星市场营销中心总经理表示，加盟店的管理很困难，需要依靠总部派人监督，如要避免‘毛巾门’事件发生，需要总部频繁的检查并处罚不合格者，加盟商对这种督查很排斥。对于本次如家清洁事件，业内人士表示，各大经济型酒店为增加盈利，都大力发展低成本的加盟店，然而，高速扩张使得管理漏洞凸显，以至发生同一毛巾又擦马桶，又擦杯。

　　如家酒店简介：

　　如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码：HMIN)。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店1000多家。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。现已覆盖全国主要城市超100座，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店500多家，是业内最大的连锁酒店体系。

　　中经旅游编后语：

　　住个酒店，还要像搬家一样带一大堆被单、毛巾，不知情的人看到可能要笑话，认为有“洁癖”，但如果亲眼看过客房的卫生状况，很多人就笑不出来了。其实，在酒店的各个显要位置，都张贴着关于卫生管理的制度，如果保洁员能按这些要求做到，人们自然会住得安心。当然，快捷酒店也有值得称赞的地方，比如微笑服务、贴心提示等。希望快捷酒店不要只做这些表面功夫，实打实地将卫生做到位，才能让顾客真正有“宾至如归”的感觉。