上海部分订户遭“断奶”光明乳业微博道歉称问题在物流

　　每经记者 张娟娟 发自上海

　　11月1日清晨，家住上海杨浦区的陈女士像往常一样打开自家门口的奶箱，却发现里面空无一物，陈女士告诉《每日经济新闻》记者，通常小区的配送工每天凌晨3点多就会把光明牛奶送到，但这天直到傍晚6点多她才取到牛奶。其间，陈女士数十次拨打光明乳业（600597，SH）的订奶热线及客服电话，但一直是忙音。

　　据悉，除了杨浦区外，长宁、普陀、浦东、闵行等区域的大量光明乳业订户当天都经历了与陈女士同样的遭遇。

　　光明乳业之后通过官方网站和微博(http://weibo.com)向消费者道歉，称“2011年10月31日，由于月末业务量大，物流原因，导致没有及时装载牛奶送出，影响了今晨一些订奶户没及时取到牛奶。”

　　订户被“断奶”

　　“订了这么多年的奶，从来都没有遇到过这样的事情。”11月1日，当发现自家订的两瓶鲜奶直到上午9点多都还没送到时，陈女士起初以为是送奶工不小心漏送了，于是拨打光明乳业的订奶热线以及客服电话，但两部电话打了一整天一直是忙音，对此，陈女士表示非常气愤。

　　直到傍晚6点多看到电视新闻时，陈女士才知道原来是光明乳业的“物流原因”导致没有及时将牛奶送达。“看到新闻后，我再打开奶箱，发现牛奶已经送到了。”

　　据陈女士反映，她所在的小区牛奶配送11月2日已恢复正常，但仍有部分用户通过微博反映称，昨天早上打开奶箱发现又是空的。

　　然而光明乳业新闻发言人龚妍奇11月1日在接受媒体采访时称：“此事系部分物流工人不满昨夜加班所致，目前此事已得到解决。”但此说法与光明乳业官网的回应有明显出入。为此，记者昨日多次致电龚妍奇，但其手机始终未能接通。

　　物流员工“闹情绪”

　　昨日（11月2日），《每日经济新闻》记者来到位于浦东成山路上的光明乳业物流事业部——上海领鲜物流有限公司，该公司是光明乳业的全资子公司，主要负责光明乳业华东地区的物流配送，在上海和华东拥有可提供16000多家 “门到门”日配送服务的物流网络。

　　记者表明来意后，相关人士以领导都不在公司为由拒绝接受采访。多名领鲜物流的员工告诉记者，11月1日送奶延误是因为光明乳业奉贤工厂的物流员工不满意低工资“闹情绪”。光明乳业一位内部人士向记者透露，相关物流员工希望通过这种方式跟公司谈条件。

　　据了解，位于奉贤区星火农场的光明乳业上海乳品四厂，是光明乳业的瓶装奶生产基地，该厂占据光明乳业上海地区送奶上门产品的比重最大，其物流配送均由领鲜物流负责。

　　“普通物流员工的工资每个月两三千元，司机稍高点，一般在3500元以上。”领鲜物流一员工告诉记者。

　　曾在光明乳业任职的上海壹言商务咨询公司首席分析师汤志庆说。“相对而言，光明乳业一线工人的工资一直都比较低，平均每月2000多元。”

　　光明乳业微博道歉

　　针对“断奶”事件，光明乳业官方微博昨天中午发布微博称：“光明牛奶员工不是因为罢工才不送牛奶的，是因为月末业务量实在太大没有及时按载量送出，物流原因请各位粉丝理解！”

　　昨日15时14分，该公司再次发布微博称：“请大家不要着急，给光明粉丝们带来不便真的很抱歉，因为月末业务量及物流问题，造成没有及时送出，给大家带来不便，真的是非常非常抱歉，请大家多多给予理解支持！相信问题马上就能得到合理解决，给予大家答复!”