包括杭州万象城店在内的9家门店昨全关闭明天开始半个月内处理退货等问题

　　入华5年仍“水土不服”的全球最大电子产品零售商百思买(BestBuy)，昨天宣布关闭中国内地所有自有品牌零售店铺，其全球执行副总裁兼百思买亚太区总裁唐思杰称，百思买未来将聚焦在具有营利性零售平台的发展上，重点投资五星电器来角逐中国市场。  百思买的官方网站本来有详细的门店介绍以及促销海报展示，昨天这些内容已经统统消失，取而代之的是一篇中英文版的《百思买将在中国扩展五星电器品牌 将在2012财年间开设近50家新店》的新闻稿和一份双语“顾客服务”书。

　　2006年，百思买出资1.8亿美元控股江苏五星电器，正式进入中国市场。根据百思买的官方统计，其进入中国市场五年后，仅有9家门店，6家位于上海，2家分别在杭州和苏州，另有一家在北京市场以“店中店”形式开出。

　　记者 邬愉波 文

　　杭州万象城门店昨天已关闭

　　百思买在杭州万象城5楼的门店是百思买在浙江地区的惟一门店，这家店昨天没有开门营业，玻璃门上贴着白纸，隐约能看到里面依然保持着以前营业时的商品陈列状态。大门两侧贴了两张“顾客服务”通知，陈述了关店和后续送货、退款等问题。

　　同在万象城5楼营业的美食广场的工作人员段愿对百思买突然关店非常惊讶，他说，“昨天百思买的生意还做得好好的，一点没有关门的迹象，但今天早上，他们就没有开门迎客，而是一早聚集了员工开晨会，讨论的好像是解散和遣散费发放的问题。”

　　有电器供应商说，百思买对员工的补偿都已经谈好了，补偿条件蛮好的。

　　杭州万象城相关工作人员也表示百思买关店关得很突然，暂时不知道他们后续会怎么做，但百思买在万象城的租约还远没有到期。

　　百思买杭州万象城店于去年9月21日开出，至今营业时间不过5个月。

　　某家电卖场的人员说，年前百思买还到他们卖场“挖人”，希望一些优秀的采购员能过去。

　　已购未送未安装商品可退货

　　昨天陆续有一些消费者赶到百思买来，透过玻璃门往里张望，长时间停留在“顾客服务”通知前，其实他们担心的是之前百思买所给的一些积分承诺和所买商品的售后服务还能不能兑现。

　　在“顾客服务”通知中，百思买这样写：“虽然我们已在2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店铺的经营，我们的客户服务热线将继续开放为您解答问题及提供客服协助。”

　　对于顾客已购买但未送达的商品，将在3月24日前送达或退还商品购买价，将安装所有已订购商品，或在3月24日前全数退还商品购买价和安装费。

　　五星电器杭州公司的相关人士说，送货和安装都将由五星电器来完成，但退款、产品有质量问题以及会员积分兑换等问题，消费者都需要找百思买。

　　百思买表示，希望退款退货的顾客可在2月24日至3月10日之间前往四个服务柜台之一办理，这四个服务柜台为上海徐家汇店、上海联洋广场店、杭州万象城店、苏州印象城店。这四家店会在2月24日至3月24日重开。

　　如果已将商品交给百思买维修，可在3月24日或之前前往四个服务柜台之一取回。对于已购买百思买延展保修期服务的顾客，保修权益不变。

　　至于会员积分，“顾客服务”通知表示“您将不能再累积会员俱乐部积分，但您将可兑换您未使用的积分和现金券，会员必须于2011年9月30日之前登录百思买网站或拨打会员俱乐部服务电话要求兑换。”

　　少数门店会重开 杭州是否在列未定

　　百思买昨天在南京召开战略发布会，公司高层表示未来会考虑重开部分门店，数量可能是2家，杭州万象城店是否在重开之列，尚不得知。

　　五星电器杭州公司的相关人士说，按照初步公开的策略，重开的门店依然会叫百思买，但运营会由五星电器来执行。之所以要保留“百思买”的品牌，是因为这毕竟是家全球知名的电子产品零售商，其品牌影响力、策略等方面都对五星的发展有利。但“百思买”5年运作下来依然以败局收场，说明其运营团队不适合中国市场，所以将由五星团队接管，不过不排除会留下部分优秀的原百思买的运营人员。

　　链接：百思买在中国为什么“水土不服”？

　　知情人士说，百思买在国内的门店，其实一直是亏钱的。为什么“水土不服”？归根结底在于它的运营模式太“特立独行”。

　　据了解，百思买的运营模式与国内的两大家电巨头苏宁、国美都不一样，与五星电器也不一样，它采用的是经销制，说白了就是从家电厂商处批发了商品，然后到自己门店来卖，所有促销人员都是百思买自己聘用的，要承担房租、人员开支等巨额成本。而苏宁、国美的运营模式却是以代销制为主，即厂家在卖场里卖家电，促销人员由厂家派驻，家电卖出去了家电卖场以扣点赢利，逢节假日或店庆等促销节点，促销费用、赠品都由厂家来承担，运营成本远没有百思买高。相比而言，五星电器的运营模式与苏宁、国美比较接近。

　　某厨房电器生产厂家负责人说，百思买曾跟他们谈过经销的问题，但他们没答应，因为经销制虽然可以马上拿到货款，但对商家卖什么价格很难控制，如果百思买进了商品，但打价格战，会影响到其他渠道的销售，而且如果经销制做大了，自己的话语权会越来越少，万一对方见价格压不下来，就不进货了，等于市场就没了；而代销制不同，尽管卖场扣点厉害，但自己能控制销售，方便品牌建设。

　　百思买的商品陈列方式也与其他家电卖场不一样，它采用同类商品陈列一起，而不是以品牌包厢的陈列方式，比如都是32英寸的液晶电视，无论合资品牌还是国内品牌全都放在一起，方便消费者选购，但这样一来，某些品牌不愿意和其他品牌放在一起，因为会影响销售。

　　某合资电视品牌对外事务部金经理说，其实百思买的模式在国外发展得很好，是很先进的模式，但在国内之所以发展不起来，与国内的消费市场有关，一方面，国内消费者还是喜欢认品牌，他们已经习惯了在家电卖场逛品牌包厢，对百思买那样的商品陈列方式反而觉得不习惯；另一方面，百思买的门店规模普遍没有苏宁、国美、五星的门店规模大，店内3C电子产品占了很大比例，传统的冰洗、空调等家电品种很有限，但现在很多人喜欢一站式买齐所有家电，就不喜欢在百思买买了。

　　还有一个原因与消费者的心理有关，百思买实行的是明码标价，消费者基本上还不了价，但在其他家电卖场却能讨价还价，还能拿到一大堆的赠品，虽然还下来后的价格与百思买标的实价差不多，但还了价后，心理上带来的愉悦感不同。

　　一个现实问题是，百思买在国内的门店太少，即使加上五星电器门店也就100多家，与苏宁、国美的千余家门店数量根本没法比，规模小，谈判力就弱。