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万得城愿接手百思买售后 消费者质疑其趁火打劫

2011年02月25日 11:50 来源:东方早报

  早报记者 陈华 

  24日,同为“洋品牌”的万得城公开打出一则“他们退出了,我们给你定心丸”的大幅广告,高调向外界作出对百思买事件的回应,万得城中国区首席执行官汤旺涛表示,“只要是百思买的顾客,保修期内产品凭发票和凭证可以享受我们提供的更换和保修服务,并且这些全部免费。”万得城同时宣布扩张计划,其在上海的第二家门店——位于浦东大华锦绣华城社区的锦绣店将于明天开业。

  值得注意的是,百思买宣布关店之后,外界有传言称国美电器考虑收购五星电器,早报记者昨日询问万得城中国区首席执行官汤旺涛,如果百思买准备出售五星电器,万得城是否会考虑接手?汤旺涛说,万得城期望成为中国领先的家电零售商,他们会考虑这样的收购机会。

  同时,汤旺涛还透露,“只要是百思买的顾客,保修期内产品凭发票和凭证可以享受我们提供的更换和保修服务,并且这些全部免费。”另外,超过保修期的产品,万得城可提供有偿维修服务。

  对于电脑、手机等商品的使用,万得城也很乐意无偿接受消费者咨询。不过,万得城工作人员表示,百思买的购物卡、消费券和延保服务都不能在万得城使用。

  尽管这一消息引起了消费者的广泛质疑,认为其是“趁火打劫”,但汤旺涛说,“我们不在乎外界怎么评论,我们的目的只是让用户满意。”   

  此外,有报道称,除了顾客售后问题,在百思买的员工和供应商方面,万得城也希望可以全面接盘。

  根据规划,至2012年,万得城在上海的门店数量将超过10家。之后还会向全国扩展,至2015年,其计划在全国的门店数量超过100家。

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