居投诉增幅首位，航班延误问题一直是社会关注热点；互联网服务投诉量也增长了接近七成
【财新网】(记者 张旭升)近日，中国消费者协会(下称中消协)发布“2010年全国消协组织受理投诉情况分析” ，2010年，航空运输服务投诉量同比上升89.3%，居投诉增幅首位。
中消协分析显示，2008年航空服务投诉量为284件，2009年为410件，2010年为776件，投诉量呈逐年显著增长趋势。其中，航班延误问题投诉较多。
中消协分析指出，“近些年来，航班延误问题一直成为社会关注的热点。然而，航空公司解释航班延误时，不可抗力成为惯常理由，一方面消费者的知情权得不到保障，另一方面，企业借此逃避赔偿责任。”
“民航航班晚点的问题，最根本和直接的原因在于民航空域受限。”财新网此前报道，中国民用航空局局长李家祥解释。
中消协分析还披露，2010年，互联网服务投诉量同比上升了68.7%，位居投诉增幅第2位。在互联网投诉中，反映宽带接入服务问题的相对较多，主要是网速太慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题。此外，2010年，全国消协组织共受理汽车投诉14，093件，同比增长51.1%，创历史新高。■
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