近日，由招商银行、新浪微博(http://t.sina.com.cn)主办的2011中国企业微博论坛在深圳招商银行大厦隆重举行。140家企业的高管、市场总监、品牌总监和中国人民大学、香港科技大学、上海交通大学的教授就微博平台中的品牌建设、140字里的品牌价值观与公民责任、微内容传播的机遇与风险等议题展开了热烈讨论。

　　招商银行副行长张光华博士，企业微博是监控、维护、提升企业品牌形象的声誉管理平台；是企业开拓客户，开展业务，维护客户关系的营销平台；更是企业履行并倡导企业公民责任的公益活动平台。新浪网副总编辑邓庆旭认为，微博为企业品牌推广提供了个性化的互动平台，自媒体、多终端、社区化、开放平台属性，造就了微博强大的社会影响力、超强的易用性、顺畅的沟通氛围和开放的发展空间。基于裂变式传播和极低的操作成本、让无论是大品牌还是小企业，都可以利用微博随时随地和任何人进行沟通。而招商银行官方微博定期提供趣味知识、金融资讯和专业服务，不定期发起公益活动；以其清新、活泼的风格受到广大网民的好评，成为金融行业里的一个微博品牌。

　　SAP中国区首席技术官张侠博士表示，SAP已经开始尝试将微博应用和产品销售、客户关系管理、项目协作、采购订单、供应链管理等结合起来；微博将在企业员工协同、社会网络数据分析、企业社交网络建设等方面发挥越来越大的作用。中国人民大学教授喻国明表示，新媒体的结构方式正发生着深刻的改变。微博对中国社会最大的改变之一，是人们判断问题方式发生了改变，“过去我们是晓之以理把一个道理说清楚，就能说服人控制人，这是一种社会认识，而今天仅仅讲道理已经不行了，人们判断一个事物很多程度上不是理性判断，而是情感判断，如果你不能通过这种情感方式，在人和人之间有更大的互动，那么你的这种传播并不能起到很大的作用，如果不能产生情感上的共鸣的话，你的任何道理不能成为影响人的方式”。

　　口碑互动总裁杨飞表示，企业微博管理要注重平台(Platform)、关系(Relationship)、行为(Action)、风险(Crisis)四个方面的管理，特别是要加强对明星员工微博、粉丝团微博、产品微博、活动微博、企业品牌微博、客服人员微博的管理。

　　与会企业还联合发布了2011中国企业微博论坛共同宣言：积极探索微博应用，丰富品牌沟通渠道，关注消费者需求，履行企业微博责任，以微博力量助力企业交流互动，提升服务水平与品牌声誉；承诺企业微博不低俗、不媚俗、不传谣、不诋毁、不失礼、不失信、不作伪、不助恶，抵制恶意信息，共同建设与维护企业微博的良好资讯环境。

　　背景资料：

　　微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、手机以及各种客户端组件，以140字左右的文字发布信息，并实现及时分享。是最重要的社会化媒体形式之一、

　　据国际电信联盟统计，截至2010年底，全球网民数量达到20.8亿，而社会化媒体Facebook的用户数已逼近6亿，约占全球网民的29%，占世界人口的8%。据中国互联网信息中心统计，截至2010年底，中国互联网用户达到4.57亿，平均每个网民拥有3个社会化媒体身份。可以说，社会化网络媒体正以前所未有的速度覆盖中国的互联网用户，影响人们的生活与交流方式。

　　招商银行官方微博：

　　招商银行官方微博于2010年3月正式开通，之后陆续开通了各分行、机构的子微博、产品子微博、空中理专客服微博共计70余个。

　　招商银行官方微博定位：网络公益活动发起平台、金融理财资讯平台、财富管理服务平台、客户关系维护平台；定期提供趣味知识、金融资讯、优惠快讯和专业服务，不定期发起公益活动。目前在新浪、腾讯等几个微博平台的粉丝总数近50万人，是金融行业的第一微博。“三个粉丝一棵树”植树节活动、地球一小时、微博形象大使选拔、“爱TA就来I理财”情人节活动等受到了网友的广泛关注。

　　【三个粉丝一棵树】活动

　　2010年3月，招商银行将“百年招银林”植树活动整合为一个网络事件。线上在新浪微博策划“关注、转发、评论，三个粉丝一棵树”活动，呼吁全国网友积极响应；线下结合各分行的植树活动进行落地。

　　该活动开创了新浪微博线上、线下活动的先河，740条评论，1070次转发，累积14283名网友参与，该案例已被梅花网、艾瑞等专业机构作为案例收集、点评。

　　【梦想靠岸寻找红衣MM】

　　2010年11月，在招商银行2011年校园招聘北京大学宣讲期间，一位吉林大学的红衣MM提了三个较有见地的问题，但是她并没有留下联系方式。为了找到这位红衣MM，招行官方微博发起“梦想靠岸，微博寻人”活动，邀请广大网友提供线索，找到这位红衣MM参加面试，获得了网民的广泛关注。

　　

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