楚天金报讯 金报讯 记者乔奇 通讯员金奇报道：向酒店预订了客房，入住时却被告知没房间了，消费者认为酒店违约，要求酒店赔偿损失遭拒，投诉工商部门后终获得赔偿。

　　4月16日，吴家山居民袁先生接到远在内蒙古的老战友的电话，说一行7人第二天要来武汉看望他，袁先生甚是高兴。17日，袁来到吴家山利民酒店订了4间标准房，按照服务台的要求，每间房预付300元共付了1200元。当晚11时，他开车从机场接到战友后来到该酒店入住时，服务员告诉他说由于下午临时接了个会议团，客房已全部包出去了。当时，袁先生觉得在朋友面前很丢面子，与服务人员发生争执。酒店值班经理同意退还房价款并表示以后入住时享受八折优惠，遭到袁先生拒绝。他要求酒店应双倍返还预付房款。双方协商无果，为不影响朋友休息，袁先生只好带众人另找酒店，一番折腾后一行人入住时已到凌晨1点多了。

　　吴家山工商所调查证实，酒店给袁先生开具的1200元收据上注明的是预付房费，该酒店经理田军解释说标准客房每天房费按198元结算，押金每间房100元。由于袁先生当时开房时未留下联系方式，酒店接团客满后无法及时与之联系才造成纠纷，他承认酒店工作存在失误但不同意双倍赔偿。

　　工商部门认为，袁先生按规定交了预订房费后，即与洒店形成了合同关系，酒店单方取消其预订房即构成违约。况且收据上并未注明其中的400元是押金。而且由于酒店的违约还造成消费者凌晨无法休息，精神上受到一定的伤害，酒店应承担全部赔偿责任。经调解，酒店按预付房费双倍赔偿袁先生2400元，并免费送一间客房作为精神补偿。

　　

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