“目前北京的保险公司有很多，但真正能成为老百姓身边的保险公司却不多，我们的目标就是继续推进稳健、创新、差异化的经营理念，把光大永明人寿打造成老百姓身边贴心、放心的保险公司。”光大永明人寿保险有限公司北京分公司（以下简称光大永明人寿北分）副总经理（主持工作）张鑫利在接受北京晨报记者采访时向记者描绘了光大永明人寿北分发展要走的路。

　　让百姓了解保险

　　到底什么是保险？张鑫利回答，保险就是转移风险，它有两大功能——风险保障功能和财富增值保值功能。随着改革开放的深化和经济的发展，很多人对保险的认识由过去的被动型转变为主动型，但仍然有不少人保险意识淡薄。张鑫利分析，人们拒绝保险的原因主要有两个方面：一是保险意识不足，一般来说，总在自己或者家人、朋友受到挫折之后，才会意识到保险的重要性；二是在目前的经济水平状况下，商业保险对很多家庭来说是奢侈品，他们还有一些看起来“更紧急”的开支。

　　“其实买保险就像存款一样，是一种基本的理财方式，更是一种生活方式。”张鑫利告诉记者，意外、大病、养老是最有必要的三个“保障需求”，可以说基本解决了人生的三大问题。

　　渠道畅通买保险

　　我们生活在一个讲求效率和便捷的时代。从需求方面看，消费者的购买行为在发生变化，更多的消费者喜欢节省时间及多样化的“一站式购物”。也就是说人们越来越希望只到一家金融百货或金融超市就可满足其储蓄、保险、投资等多方面的金融服务需求，而不必分别到银行、保险公司、证券公司进行购买.。从保险公司的角度看，除了传统的以个人营销为主的销售网络之外，保险公司需要新的销售网络，如果能有效地利用银行已经建立起来的销售网络，可以大大降低保险销售费用，提高销售效率。

　　保险是一个社会行业，需要全行业共同努力。张鑫利说，目前股票、基金等投资方式普遍都已经实现了通过银行、网上进行操作，相信在不久的将来，老百姓都能通过网络、银行、电话轻松购买到自己需要的保险。光大永明人寿北分以不断提高核心竞争力为经营理念，以为客户提供终身的理财规划与财务保障为使命，秉承“诚信正直、以客为尊、追求卓越、创造价值”的核心价值，在代理人、银保、团险三大传统销售渠道快速发展过程中逐步加入中介、高端理财、电话行销、网销等新兴销售渠道，成为营销渠道最齐全的全能型分公司，成立至今累计保费收入超过四十亿元，员工逾三百人，销售队伍达千余人。以银行保险渠道为例，光大永明人寿北分自成立银保渠道以来，与银行合作方面取得了突破性进步：从单一银行合作到2010年六家银行合作，再到2010年累计合作网点近200家，近期又与花旗银行、中国银行签订了合作协议，光大永明北分一步一个脚印走出一条高质量、高效益的差异化经营发展之路。

　　用心服务客户

　　保险产品是一种无形产品，当一份保单卖出时，意味着客户实际上是将自己或者亲人托付给了保险公司。要确保保险业务的长足发展，不仅需要始终坚持诚信经营，更重要的是要用心去为客户做好售前、售中与售后的服务工作。

　　“做保险做的就是诚信。”张鑫利告诉记者，诚信是售前首要遵循的原则，因为保险标的具有多样性和复杂性，在决定承保之前，保险人不可能做到对标的进行全面彻底的持续了解，即使要做到也需要投保人主动全面地配合。保险人通常只能依据投保人告知的情况来决定承保与否及承保条件的，这就要求销售人员本着最大诚信原则履行如实告知保证的义务。

　　售中就是要严格按照行业规定，对客户进行合理分配。为了方便客户，光大永明北分推出电话服务指导及变更服务，投保人使用保险合同中预留的家庭电话或手机拨打全国统一咨询热线，足不出户就能享受便捷性服务。

　　售后是整个保险服务中最重要的一个环节。针对近年来保险市场上存在的理赔难问题，光大永明人寿北分推出了一个主动理赔的服务团队——阳光花仙子，坚持以客户为中心，提供标准化快速服务。

　　该团队会在接到客户报案后与客户联系，主动提供理赔服务，并对住院客户提供亲情住院探访服务。VIP客户享有全程一站式绿色通道和上门办理的特色服务，并享有每年一次的专业健康体检和健康评估。

　　2010年，光大永明人寿北分被北京广大市民评选为“北京地区最受信赖的寿险公司”。张鑫利说，“最受信赖”不仅是老百姓对保险行业最有分量的评价，而且是光大永明人寿北分现在和以后一直努力的方向。未来光大永明人寿北分将会更加努力地为北京市民提供最全面、最便捷、最专业、最完善的一站式金融理财保险服务，成为消费者最满意的保险公司。晨报记者 虞珊珊

　　

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