作者:■陈文育

　　

商会秘书处的工作繁杂琐碎，千头万绪，只有本着对商会负责的精神，把商会的事当成一种事业去追求，发挥主观能动性，只有“白加黑”、“五加二”地工作，才会对商会工作特性有更深的认识。要做好为会员服务大文章，服务好会员，首先就要研究会员，对每个会员的个人爱好、企业经营范围、主要交往的部门单位都要研究透，做到了如指掌，这样各项服务工作才能快速反映，做到有针对性、有目的性、有时效性。作为执行副秘书长，通过这几年的工作实践，我深切地体会到，要成为一名合格的秘书长，必须要努力当好以下五个工作角色：

　　要当服务员，做扶助会员企业发展和为会员排忧解难的帮手

　　秘书长其实是真正意义上会员的服务员。我们过去经常会碰到会员在入会前会问：“入会能带给我什么好处”。因此为会员带来“好处”，就成为商会不懈努力的目标。首先，围绕会员企业的需求为会员提供人才招聘推荐、融资牵线贷款、投资项目推介、行业政策传递、企业广告宣传、供求信息发布、促成会企合作等支持，助力会员企业发展；其次，会员正当合法权益受到侵害，根据情况商会及时提供律师顾问进行法律咨询、帮助，协调地方政府部门关系，使会员的合法权益得到保护；最后，更多地为会员排忧解难、提供便利服务，如开具函、证明、介绍信，帮助子女上学、找工作，找医院专家、医院床位，出国签证、评定职称等等会员各种诉求，做到有求必应，有困必帮。因此，要通过商会的热心真诚服务，让会员真真切切感受到加入商会的“好处”。

　　要当小管家，做打造精干高效的秘书处工作班子的好手

　　商会是全体会员的“家”，商会秘书处作为常设机构，秘书长自然就成了受商会领导委托管理商会日常事务的“小管家”。商会秘书处人员来自社会招聘，素质能力参差不齐，秘书长要关心、帮助、指导和培训工作人员，且必须吃苦耐劳、甘于奉献、不求回报，以个人的表率感染带动团队一起去努力完成任务。大家公认加班最多、下班最晚、工作最劳累、生活最没有规律的是秘书长，不管是在或不在办公室，时时刻刻都在接打电话，也不管是上班或下班或双休日，吃饭或喝茶或聊天，都处在工作状态。在严格要求自己的同时，严格管理并带好秘书处工作团队。为了做好“小管家”，我们编辑出版了《商会制度汇编》，总结商会不断推进工作制度化、规范化、程度化建设进程成果，特别是对秘书处工作人员有日常办公行为规范，礼仪要求，有严格考勤制度和工作纪律“十要十不准”等一系列秘书处内部管理制度，加强秘书处工作人员工作管理，改进工作作风，树好工作形象，形成办事有制度，处事有原则，不仅工作起来有章可循，而且全体工作人员融洽相处，和谐团结。

　　要当参谋长，积极出谋献策当好会长的助手

　　商会是市场经济条件下诞生的新生事物，它像所有新生事物的成长一样，必然会遇到许多新问题。面对新问题，秘书长不能坐等商会领导想办法拿主意，而是要积极主动想办法，提建议，出谋献策，当好“参谋长”。近几年驻京商会发展十分迅速，仅福建省及各地市、行业、县区商会在京成立就有30多个，许多会员在省、市、县区和行业商会都有任职，出现了多头参会、多头交费、忙于会务和商会相互间抢发展会员等问题。针对这种情况，秘书处积极开展调研，广泛听取各商会意见的基础上，经过讨论研究，实行了分会会长担任省会常务副会长或副会长交纳团体会费制，各分会上报的理事、常务理事免交会费制，减少了会员多头参会、多家交费、负担过重问题，保护各分会发展核心利益，做到了你中有我，我中有你，受到了各分会的欢迎与支持。

　　要当公关家，做协调和处理好各方面关系的能手

　　秘书长要学会协调和处理好各方面关系，努力为商会和会员发展营造上下畅通、八方逢缘的良好氛围。具体主要是要善于协调和处理好五个方面的工作关系：一是处理好商会与省市驻京办和省委统战部、省工商联的关系，为会员在京闽两地投资兴业营造良好的关系氛围，做到借力发展；二是协调好商会与北京市主管单位的关系，主动汇报沟通，取得工作指导，引导会员企业在京发展多融入当地，取得当地支持，营造更好的外部发展环境。三是协调好会长与监事长、常务副会长、副会长关系，在会长的领导下，促成商会核心领导班子拧成一股绳，充分发挥集体的智慧、效能和作用；四是协调好省商会与各商会的关系，指导帮助服务各商会开展会务工作，支持各商会自主办会、自我管理，创造省商会与各商会团结打造大商会，为凝聚闽商力量，树好闽商形象，推进商会品牌建设而共同努力奋斗的良好氛围。五是协调好会员与会员之间的关系，多做帮助会员与会员牵线搭桥工作，多想办法促成会员企业的产品在商会内部流通，帮助会员开拓市场，使大家互通有无，合作共赢。

　　要当活动家，做整合社会资源的高手

　　秘书长要经常参加应酬，出席各类活动，不辞辛劳，广交朋友，广结善缘，五湖四海，整合各方资源，构建良好庞大的人脉库为会员做好服务。只有整合越多越广的外部资源，拓展越大越宽的发展空间，商会才会更有吸引力，才能有为会员企业服务的本领和能力。为此，可以聘请各级党政、部队领导、专家、教授担任商会顾问，建立律师库、医生库、专家库、学校库，为商会发展出谋献策，为会员在地方生产经营和生活提供协调帮助服务。每年重要节日，要积极向顾问、上级领导、各界朋友等寄送贺卡，为他们送去节日祝福，感谢他们对工作的关心和支持。

　　（作者系北京福建企业总商会执行副秘书长）

　　

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