□ 李海龙

　　今年5月5日，飒拉商业(上海)有限公司相关负责人就部分ZARA（飒拉）服装存在质量问题回应，承认ZARA部分服装确实存在质量问题，并向消费者道歉，称已通知全国各门店接受消费者退货，退货时不必出示购物小票。

　　日前笔者对沈阳的几家ZARA店走访，店内负责人虽然承认消费者可以不出示购物小票就退问题服装，但对“退货”超乎谨慎：必须确认服装是在该店购买，还要提供购物时间和付款方式，核对后才可退货。

　　有消费者认为，这种看似无条件的退货方式，对购物时间久远一点的消费者来说，还是退不了。加上ZARA的表态过迟，现在已经没有几个人想去退货了。笔者了解到，目前沈阳退货的消费者为数甚少。

　　在沈阳市太原街的一家ZARA店，问及退货方式时，一位工作人员称，如果衣服货号是网上公布的且存在质量问题，就可以不用购物小票退货。该店另一位工作人员表示，退货前消费者要提供购买服装的时间和付款方式，“我们要把您提供的信息电脑里核对，如果没问题可以退货”。笔者称因为购物时间久远，购物小票已经弄丢了，时间也记不清了，但休闲裤的货号确实是网上公布的，工作人员建议“回去再查查。”当问到“有没有人来退货“时，这位工作人员称，目前该店还没接待过退货消费者。

　　笔者又到中街大悦城的ZARA店，店内负责人的答复与前者相似，还有一家ZARA店的服务人员说，带着购物小票最好。

　　沈阳的刘先生自称最喜欢ZARA的衣服，家里的很多衣服都是这个牌子，北京消协公布部分ZARA服装存在质量问题后，他还在为ZARA鸣不平，但之后ZARA官方一直不表态的做法让他有些失望，“等到他(ZARA官方)出来道歉时，我已经没兴趣关注这件事了”。

　　他说，虽然他没买到问题衣服，但是他买的部分衣服里，也有掉色现象，“我已经好长时间不去逛ZARA的服装店了”。而一向喜欢ZARA品牌的消费者周先生表示，ZARA承诺无条件退货，他还是觉得挺欣慰，“看ZARA以后的表现吧，如果变好了，我还会去买”。

　　《中国质量报》