廖爱玲

　　市消协点评五类霸王条款，美容美发、商业零售等行业问题突出

　　本报讯 (记者 廖爱玲) 自3月1日开始向社会征集各种“霸王条款”后，昨天北京市消协对首批较典型的5类霸王条款进行点评。市消协副秘书长屈建辉介绍，从消费者意见来看，不合理条款在美容美发、商业零售、机动车销售、物业管理等行业较突出明显。

　　■ 点评

　　1 “在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任。”

　　消协点评：出租场地的经营者，应对场地和附属设施安全负有不可推御的责任，因场地或其附属设施及服务存在安全隐患，造成消费者人身、财产安全危害的，经营者承担相应赔偿责任，消费者可根据《消法》要求赔偿。

　　2 “本店商品售出一概不予退换。”

　　消协点评：此条款多在商场打折、促销时使用。打折商品在商场未事先标明质量缺陷的，不属于处理品，应按正品对待，出现质量问题，商场应无条件为消费者包修、包换或包退。

　　3 “本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任。”

　　消协点评：洗衣店作为专业从事衣物洗护服务的经营组织，应依据衣物材质及特定洗熨要求，给予足够的谨慎和注意义务。经营者不能通过店堂告示免除这些责任。

　　4 “该条款(章程)的最终解释权归我公司所有”等。

　　消协点评：对于条款的解释权并非一方所享有，而是由合同各方共同享有。在合同履行过程中，对合同条款的理解发生争议时，也应由合同各方当事人共同协商解决，而不应由一方当事人说了算，更不应以格式条款排除消费者对条款进行解释的权利。

　　5 “本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准。”

　　消协点评：作为经营者，应对其所从事行业的市场价格变动情况有所掌握和预估，这也是应承担的经营风险。