作者:■新华社记者 詹婷婷 蔡敏

　　在23日举行的第四届全球外包大会上，分析人士认为，中国服务外包产业正迈向多元化、全面化发展的新格局，但未来发展仍然面临着三大“瓶颈”。

　　商务部国际贸易经济合作研究院院长霍建国介绍说：“近5年来，中国服务外包产业年复合增长率超过25％，截至2010年底，全国服务外包企业超过1万家，国际外包合同执行额403.3亿美元，离岸服务外包合同执行金额156.8亿美元，服务外包从业人员达到232.8万人。”

　　霍建国强调，我国服务外包业务竞争逐步由低端服务向价值链中高端延伸，产业咨询、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断增加。

　　亚太总裁协会全球执行委员会主席郑雄伟表示，目前，中国服务外包产业已经形成了动漫、软件、物流、金融、生物医药等多领域同步发展的多元化、全面化发展的格局。

　　“五年前，服务外包在中国，还是一个非常陌生的词汇，短短几年，服务外包热浪翻滚，从中国一线、二线城市，到了三线、四线城市，”郑雄伟表示，“服务外包已经深入人心，成为中国城市经济转型的新力量。”

　　我国凭借成本低廉、人力资源丰富、经济稳定、政府支持等众多优势成为最具潜力的离岸外包目的地之一。但业内人士指出，我国发展服务外包产业，仍面临着缺乏专业人才、产业基础相对薄弱和部分城市定位不明晰等三大“瓶颈”。

　　首先，目前中国许多城市发展外包服务仍存在着专业人才供求存在结构性矛盾。安徽服务外包人才培训中心副主任陈凯告诉记者，服务外包企业普遍存在着用人难、育人难和留人难，主要表现在现行教育体制培养的人才缺乏项目实践经验和实际操作能力，与企业需求相脱节。在外语能力、专业技能和项目管理上能全面满足外包企业需求的复合型人才不足，高级技术和管理人才短缺，企业要花很大力气去培训。

　　同时，中国服务外包产业基础相对薄弱，缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业。郑雄伟告诉记者，2010年中国服务外包产业刚刚超越100亿美元，和印度的500多亿美元相比，差距十分明显。

　　此外，部分城市发展思路不明晰也对中国服务外包产业整体发展形成障碍。专家表示，不少二三线城市在发展服务外包企业时“跟潮流”，经常“一哄而上”，没有认清自己的发展优势和重点。

　　“现在，有不少城市提出要打造‘金融服务外包之都’，其实并没有认识到自身特点，没有结合实际，最后也很难达到自己的预期目标。”霍建国说。

　　业内人士表示，中国服务外包起步较晚但发展迅速，面对发展“瓶颈”，应多管齐下让“中国服务”成为中国新的竞争优势。首先是要营造良好的服务外包发展环境。二是要继续发挥示范城市的引领带动作用。三是要积极促进产业和企业的集群发展。四是要大力培育服务外包的人力资本优势。