■本报记者　邢婷婷

　　 轻点鼠标，就有人将空调、电视等家电送货上门，网购家电正在被越来越多消费者所接受。以往网购家电平台以京东商城独大，不过近期，中国最大家电连锁商之一的国美电器总裁王俊洲亦高调表示，国美将以绝对低价战略攻入家电网购市场。也就是说，未来消费者安坐家中，也能货比三家买家电。

　　 据CNNIC最新调查数据显示，我国网民已达3.84亿，超过5500万网民热衷网上购物，其中25-35岁的年轻人成为了网购家电的主体。但是，当前家电网购的隐患不少。

　　 第一，无实物购物“体感”不足。网购家电与实体购物最大的不同就在于前者缺乏一个直观的购物体验。在实体的家电卖场中，消费者可以直接接触到产品，而网上购物只能通过卖家介绍和商品参数，以及卖家提供的一些图片了解产品信息，对于商品是否存在色差，音响效果如何等，消费者只能“赌一把”。

　　 第二，网购家电无论是物流还是商品的安装、维修都考验着卖家的服务能力，但从目前看来，家电卖方的服务能力参差不齐。一方面，网购家电到底是卖家根据消费者需要从当地门店调货，还是直接跨地区发货值得商榷；如果是后者，物流所需的时间以及在运送过程中可能出现的损坏情况如何处理都亟待明确。另一方面，在实体商城售出的家电都需要“排队”安装的情况下，卖家又将如何保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务？

　　 第三，网购“水货”风险。网购家电的另一大隐患则来源于最“传统”的“水货”风险。大部分消费者都清楚“网购有假”的风险，只不过，衣服、鞋子买到假货消费者尚能接受，数千上万元的大型家电若不幸“被山寨”，则将给消费者带来巨大的损失。

　　 更进一步来说，如果网购“山寨”还可以通过选择正规平台、厂家购买来避免，售后服务的“踢皮球”则是彻头彻尾的“硬伤”。目前网购家电的售后服务主要来自两方面，一是商品本身的“三包”服务；二是家电网购平台的消费者保障机制。需要注意的是，不同网购平台的消费者保障机制也有所不同，比如京东、当当的“七天退换”，以及淘宝的“假一赔三”等等。此外，家电网购的售后很重要的一点就是与厂家的联系，但不同厂商对于网购家电的保修政策也不同。如博世、百得电动工具等商品由于不在国家三包范围之列，消费者一旦发现质量问题只能自行联系厂家；而像海尔等售后比较健全的品牌，产品质量出现问题后厂家售后则可直接为顾客更换。

　　 由于网购家电涉及网购平台、物流、厂家等多个环节，而按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测，开具检测报告后才能进行退换货。不少消费者担心，一旦商品质量出现问题，光是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力，加之网上商城还有复杂的免责条款，假如商城和厂家间相互推诿，最终损害的只会是消费者的利益。

　　 对于网购家电，消费者需要保持足够的理性。网购家电最吸引人的无疑是其价格优势，但在诱惑的价格面前，消费者还需兼顾产品质量和售后服务，不能见“低价”则心喜。因此，消费者需要货比三家，既要比价格哪家更优惠，又要比什么品牌的商品售后更健全，更要比哪家网购平台的售后政策能给消费者更大的便利。在这一方面，诸如国美、苏宁等本身门店遍布各地的家电卖场，较之单纯的网购平台更有优势。至少，消费者如果对网购的家电有退、换、修的需求，可以直接求助当地门店，而不用进行繁琐的返厂过程。

　　 此外，对于网上家电商城而言，要想真正做大做强，很重要的一点就是要敢于“担担子”。商城能够胜任消费者与厂家之间的联系平台，让消费者不用自己直面厂家，则消费者才能对网购家电抱有更大的信心。