每月都过“愚人节”

　　——山东泰安市质监局岱岳分局“12365”投诉热线的烦恼事

　　□ 焦圣娟本报记者 罗 兵/文

　　原本是为市民质量投诉提供方便的“12365”举报热线，却成为很多人耍弄执法人员或攻击竞争对手的工具，浪费了大量执法资源。记者在山东泰安市质监局岱岳分局了解到，去年该局接到的“12365”案件举报中，竟有近一半案件是假案。

　　“走，去看看那个院子。”4月24日中午，山东省泰安市质监局岱岳分局稽查队老张和记者一起，去检查一个被举报的地点。

　　老张叫张义军，是岱岳区质监分局稽查大队的执法人员，已经50多岁，党龄也有20多年，头发斑白。

　　走进辖区内的一个小院子，分明是一个小超市，不时有人进出。除了门面之外，没有其他的房间，不可能有加工饮料的空间和设备窝点。

　　老张叹口气：“这个所谓的窝点我来过好几次了，每次检查都没有发现有加工饮料的迹象。但还是不踏实，总要抽空来看看。”

　　老张递给记者一份“12365投诉举报处理单”，上面显示投诉举报时间为3月26日11时，投诉举报人是匿名的，只知道是个男的。

　　投诉人说得有鼻子有眼儿：岱岳区内有人生产假饮料，生产窝点在一个小院内。地址更详细：在岱岳区某路南段，某局与某医院旁边向北数第四家小院里，房主是某单位的职工。

　　分局接到举报后，丝毫不敢怠慢。由于投诉举报的地点离分局比较近，老张马上趁着晌午去调查。举报的这个小院是个小超市，卖牛奶的，根本没有什么生产窝点。

　　老张担心窝点是晚上生产的，当晚又赶到举报地点，还是没有发现异常。老张家正好也在附近，晚上没事就去小院附近散步，还不时地前去查看，结果还是没有什么动静。他还是不放心，把小院附近也查了个遍，最终也没发现生产假冒饮料的小作坊。

　　由于以前经常被“谎报军情”，老张这次又怀疑被欺骗了，“提前过了愚人节”。他找出投诉举报人联系电话，打过去倒是有人接，但人家说这是公用电话。

　　“现在，我们很多精力都被假案件浪费了，很多举报案件发生地离市区很远，有时根本找不到地方，打电话和举报人联系，经常不是空号就是电话停机，严重影响了正常工作。”据老张介绍，因为很多造假案件的地址很隐蔽，为了防止遗漏，他们会多次去检查；如果是假案，执法人员就白忙活了。据掌握的情况，这些报假案有的是因为闲着无聊，有的竟是想靠质监局“打击、骚扰”竞争对手。

　　遇到这种假投诉，稽查大队执法人员往往历尽艰辛，仅能换回4个字：查无此事。为了负责任地在处理单上签字，写下这个结论，他们可能会连日奔波，吃尽苦头。

　　去年，岱岳区质监分局接到举报电话，说下港乡有人造假。执法人员驱车前往，看到有一个工厂，可是里面没有人。后来，他们又接到举报电话，还是反映这个问题，投诉人信誓旦旦地说：“这次绝对不是假消息，正在生产，快去！”执法人员又赶到现场，工厂还是没有人。执法人员拨打来电人的手机号，这次手机提示是空号。

　　老张还有一次记忆深刻的事情，有人投诉某加油站晚上在计量器上做手脚。那是去年腊月二十六，晚上10点多了，老张叫上大队长周伟一同前往。当时周队长已经躺在床上睡觉了，接到老张电话，赶紧穿上衣服前去调查，最后还是没有发现问题。那天下大雪，他们俩都被冻病了。

　　据统计，仅岱岳区质监分局，每月接到的假举报就占到投诉数量的一半。该局工作人员分析，这种乱打举报电话、谎报案件的现象，可能与个人发泄情绪有关，比如邻里有矛盾、企业同行竞争等，心里不高兴了就拨打举报电话，然后躲在一旁看同行忙着与执法人员打交道。

　　泰安市某律师事务所杨永涛律师表示，这种恶意拨打“12365”热线的行为属于一般违法行为。“相关部门可以按照扰乱公务行为进行查处，一经查实，可根据法律法规对相关责任人进行处理。”《中国质量报》

　　

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