杭州市园林文物系统所属的国有博物馆早在2003年5月18日就全部免费开放。

　　“2003年以来，杭州市投入数亿元经费，对中国茶叶博物馆、南宋官窑博物馆、西湖博物馆、章太炎纪念馆、苏东坡纪念馆等博物馆进行了扩建和改造。作为为民办实事项目，杭州市连续数年将新建、扩建专业博物馆项目列入市政府重点工程和西湖综合保护工程。”杭州市园林文物局局长刘颖介绍说，在完善硬件设施的同时，博物馆的陈列改造工程也在同步进行，第一周期已经基本完成。

　　在杭州市博物馆的改造和新建过程中，“以人为本”成为一个突出特点。符合现代博物馆功能要求的陈列理念、先进高科技展示手段的采用使得博物馆的趣味性、观赏性和观众的参与性大大加强。

　　大门敞开给博物馆引入了一股新鲜的活水，而竞争机制的建立使得博物馆自我完善的步伐愈发矫健。早在2003年，杭州市就率先推出了博物馆达标竞赛活动，建立了奖优惩劣的激励制度，末位淘汰制的实行更是走在了业内前列。

　　来自社会各界的综合评定成为各家博物馆的“期末大考”，其成绩在杭州市主要媒体上予以公布。杭州市每年评出一个“杭州市文明示范博物馆”，还评出最佳创新奖、最佳管理奖、最佳进步奖等若干单项奖，而不符合最低评比标准的博物馆则会成为“杭州市不达标博物馆”，并给予相应处罚，甚至淘汰出局。此举一出，博物馆无法再“闭门办馆”，各自都使出浑身解数，提升办馆水平。

　　社会教育功能是博物馆的重要职能之一。尤其是面向青少年群体，如何最大程度地发挥其教育功能是博物馆实现自我价值的一大课题。对此，杭州市实施了“青少年第二课堂行动计划”。“该计划已被纳入学校教育计划，杭州六城区25.6万名在校中小学生每学年必须参加6次以上的第二课堂活动。”刘颖告诉记者，杭州市采用了“教育券”的形式实现公共财政支付，为此市政府每年安排500万元专项资金。

　　收到“教育券”数量的多寡成为各家博物馆的一项“隐形考核标准”。为增强吸引力，各博物馆纷纷创新载体，推出类型多样的特色展览，以吸引中小学生前来参观。

　　作为“形象代言人”，讲解员是联系博物馆和观众之间的桥梁。记者了解到，杭州市园林文物局于2008年正式推出了博物馆星级讲解员评比考核制度，采用考试和考核相结合的方式，为讲解员队伍设置了一星到五星共五个等级，特别优秀者还会被授予“超五星讲解员”的称号。

　　五星等级还与津贴制度挂钩，从而极大地激发了讲解员工作的积极性。

　　点评：经过8年的实践，杭州市探索出了一套提升博物馆管理和服务水平的好办法。作为率先敞开大门的杭州市博物馆，通过引入国际标准、积极开发衍生产品等诸多措施有效提升了博物馆的整体运行水平，使杭州成为名副其实的“博物馆之城”。