周萃

　　本报讯记者周萃报道农行客户服务中心（天津）日前通过由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会制定的客户联络中心运营绩效标准体系（CustomerContactCenterStandard，简称CCCS）五星级认证，成为四大国有银行中首家获得CCCS五星级客户联络中心标准体系认证的集中运营客户服务中心。

　　农行客户服务中心（天津）成立于2007年12月，全天候、一站式地为客户提供咨询投诉、账户管理、客户关怀、市场营销、信息资讯等服务，并开设了行内服务热线，为各分行业务部室、物理网点提供业务咨询、催收催缴、机具报修等多项服务。现今客户服务中心（天津）服务范围已覆盖19个省市地区，另设北京远程客服组，成为行内业务量最多、业务种类最全的客户服务中心。