本报讯（记者 林春长 林雅/文 见习记者 林良划/图）昨日，在福州公交集团公司，进行了第二届“福州最温暖的公交司机”表彰大会，福州市委文明办副主任王苏闽、福州市道路运输管理处书记陈坚、东南快报社副总编江信银及福州市公交集团公司党委书记兼董事长刘若兰等单位领导出席表彰会，为“十佳温暖公交司机”颁奖。

　　同时，在2名大众评委以及2名专家评委、福州公交集团近百名司机和本报工作人员的共同见证下，30名幸运读者也产生了。

　　本届“福州最温暖的公交司机”评选活动历时两个多月。在活动期间，近百名的乘客来电讲述了他们与公交司机的温暖点滴，产生了“40强”温暖候选人，并通过10个大众评委和30个专家评委“找茬”，最终产生了“十佳温暖公交司机”。

　　昨日，在表彰大会上，第一届的“十佳温暖公交司机”也来到了现场，与同仁们进行经验交流，探讨如何更好地将温暖传递给乘客，擦亮公交这个城市窗口。

　　公交集团： 投诉减少了约8%

　　“十佳”温暖司机： 干劲更足了

　　“此次活动最实在的一个效果就是投诉少了，服务类表扬多了。”昨日，福州公交集团公司党办有关负责人说。

　　自从4月份开展第二届“福州最温暖的公交司机”评选活动以来，据该公司的客服平台上的数据显示，读者来电来信表扬达75件，这比此前增加了不少。其中30%是拾金不昧的表扬，70%是有关服务态度好的表扬。而在此前，一般都是拾金不昧类的表扬占大比例。同比上两个月，投诉类的事件减少了约8%。近来，陆陆续续有老人来电话说，公交司机的态度好，服务周到。“这个细节说明司机整体的服务水平上升了。”

　　“十佳”温暖司机： 干劲更足了

　　近来，对112路驾驶员陈竹生来说，可谓“双喜临门”，他不仅在上个月初刚完婚，同时也荣获了第二届“福州十佳温暖公交司机”称号。

　　“获奖和结婚有着同样的意义。” 获奖后的陈竹生笑容满面。

　　陈竹生说，这次能够评上十佳温暖公交司机，对自己来说是一种激励，也更有动力做好今后的工作。

　　69路的赵云星师傅对自己能够评上“十佳温暖公交司机”感到有些意外，他说，比自己优秀的司机还有很多。对于今后的工作规划，赵云星认为，既然选择公交这个行业，自己会尽最大的努力，去服务好每一位乘客，不负这个来之不易的“温暖公交司机”称号。

　　81路公交司机李德清说，真的非常感谢这次活动对她的肯定，她觉得自己干劲更足了。

　　代表司机们上台发言的洪秀兰表示，今后会用心去做，用心去服务，用微笑点缀车厢，让每一位登上自己车厢的乘客，都能从自己身上感受到温暖。

　　未进“十佳”的司机： 会取长补短

　　74路候选温暖司机王志宏虽然未能挤进“前十”，但他对这次活动有着很深的体会。王志宏称，公交行业中有着许多优秀的温暖司机，自己没有评上“十佳”，说明自己在工作中确实还存在不足之处，今后也会吸取“十佳温暖公交司机”在行车中的做法，闲时多上他们的车，多体会借鉴这些温暖司机的服务经验，改善自己在行车中的不足。

　　王志宏认为，举办温暖公交司机评选活动意义重大，能够带动这个行业的文明温暖之风，自己以后也会保持自身优势，更努力地去做好行车中的服务，把更优质的服务带给乘客。

　　1路司机吴齐伟号称本次活动中最遗憾的司机，他是所有40名候选温暖司机中，唯一一名获得大众评委和专家评委满分的司机，但最终因网络投票分数太低排在第12位，但他表示，还是会如同以往一样，严格要求自己，更加努力做好日常行车中的工作。

　　优质服务像滚雪球一样，越滚越大

　　本次活动评选出的十佳温暖公交司机，不仅是公交系统行业的光荣，也是整个福州市的光荣，他们温暖着我们的社会和城市，起到了一个模范先锋作用，希望广大公交司机朋友能够立足自己的本职岗位，为争当温暖司机而努力，为福州争创文明城市尽力。

　　——福州市委文明办副主任王苏闽

　　俗话说“喊破嗓子不如做出样子”，第二届“福州最温暖的公交司机”的评选活动暂时落幕了，但在老百姓的心中，对于公交司机的评选行动永远不会结束，它会像延续爱心一样一直持续下去。

　　——福州市道路运输管理处书记陈坚

　　本次活动最大的感动之处，是体现了全民参与的精神，市民对司机辛勤劳动的付出予以肯定，司机也以更优质的服务回报乘客，这种优质的公交服务就像滚雪球一样，越滚越大，感染着公交行业中的万千公交司机。

　　——福州市公交集团有限公司党委书记兼董事长刘若兰

　　

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