楚天都市报讯 本报记者夏宇 陈珂

　　网络时代，任何一条负面消息都可能对当事企业造成致命打击。昨日，武汉上市公司董秘协会和和讯网举办了上市公司投资者关系管理与危机公关研讨会，中国创业投资行业和证券行业的领袖人物阚治东等就此事探讨称，企业要补危机公关课。

　　三鹿回避 哈药道歉

　　近期出现不少危机公关的负面案例，使得这一领域逐渐受到重视。

　　三鹿奶粉的“三聚氰胺事件”，使得全国的婴儿奶粉受牵连而不被信任。阚治东说，一些企业上市前后，传出各种各样真假难辨的信息。有的企业选择低调，害怕越描越黑，而有的则选择了迅速反映。

　　现在，阚治东想在黑龙江投资一家奶企业，还必须要借助新西兰的品牌，而不能用国产品牌。他说，“像哈药出了事，这次反应非常快，高层出来道歉并承认错误。”阚治东说，再通过发布一些迁厂等相关的报道，来表示企业的改正决心。

　　微博(http://weibo.com)公关 企业喊难

　　“从2010年到今年上半年，可以看到绝大部分事件都是从微博发起的，这就是网络时代对公司传统危机公关的挑战。”和讯公司和讯财经传播研究所所长王正鹏认为。据他提供的调查显示，一个消息在微博上从1人传播到5000万人，现在只需要1天。但目前，大部分国内上市企业对微博传播方式和模式了解不够，而忽视这种传播对企业损害非常大。

　　在吴娟看来，网络已经成为当前年轻人获取信息的第一途径。由于微博等传播模式信息多出口状态，不可能有一个机构能够完全控制网络舆论。负面危机事件发生后，企业处理难度加大。

　　吴娟认为，一个成熟的企业，应该不间断通过网络树立品牌口碑，留下良好的品牌形象和负责的企业形象，有负面消息出现才不至于陷入被动境地。

　　“5S”原则 化解危机

　　阚治东表示，任何企业在市场上或多或少的都会遇到大小危机，而遇到危机时企业应该遵循承担责任，真诚沟通，速度第一，系统运行，权威证实等五个原则，因英文首个字母都是S，因此也叫5S原则。

　　他举例说，1982年9月29日，芝加哥有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人。后来，这一数字增至2000人（实际死亡人数为7人）。当时94%的服药者表示绝不再服用此药。

　　此时强生立即收回全美国全部“泰诺”止痛胶囊，以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通，迅速发布信息。并积极配合美国医药管理局调查，向公众公布检查结果。结果仅仅一年时间内，“泰诺”便再次赢得公众信任，重新占据市场的领先地位。